Podczas trzech inspirujących sesji eksperci z branży, konsultanci ds. dostępności i osoby, które doświadczyły niepełnosprawności, dyskutowali na temat znaczenia dostępnych podróży w roku 2024.
Na podstawie sesji przeprowadzonych między kwietniem a czerwcem 2024 r. Hiszpańskie Biuro Turystyki opracowało niniejszy Raport dotyczący ustaleń dotyczących dostępności, aby podkreślić główne wyzwania i punkty dyskusji związane z dostępnymi podróżami oraz nakreślić plan działania w kierunku bardziej inkluzywnego sektora podróży.
Sesje moderował Angus Drummond, brytyjski konsultant ds. dostępności i dyrektor generalny Limitless Travel, a dodatkowym wkładem był Ade Adepitan, ambasador dla „Hiszpanii dla Wszystkich” i IMPULSA IGUALDAD, hiszpańskiej organizacji non-profit, której celem jest reprezentowanie osób fizycznych z niepełnosprawnościami i wymaganiami dostępności, w tym standaryzacją praktyk turystycznych.
Manuel Butler, dyrektor Hiszpańskiego Biura Turystycznego (Wielka Brytania), mówi
„Z dumą dzielimy się Raportem o wynikach dostępności Hiszpańskiego Biura Turystycznego jako ukoronowaniem naszej pracy nad dostępnością w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Naszym celem jest, aby ten raport służył jako punkt wyjścia dla destynacji lub prywatnych firm turystycznych, które chcą rozpocząć ich podróż dostępności.
„W Hiszpańskim Biurze Turystyki uważamy, że każdy ma prawo do podróżowania i jesteśmy zobowiązani do zmniejszania dyskryminacji i poprawy dostępności w naszym sektorze turystycznym. Siła nabywcza osób niepełnosprawnych w Wielkiej Brytanii szacuje się na 274 miliardy funtów, a naszym celem jest głębsze zrozumienie i zaspokoić potrzeby tej ważnej grupy demograficznej konsumentów.
„Chciałbym skorzystać z okazji i podziękować Angusowi Drummondowi, Ade Adepitanowi, zespołowi Impulsa Igualdad i każdemu członkowi naszego panelu doradczego, który przyczynił się do powstania tego raportu. Z niecierpliwością czekamy na kontynuację tej inicjatywy, aby stworzyć dalszy dialog między Hiszpanią a Zjednoczonym Królestwem na temat dostępnych podróży i pogłębić naszą wiedzę na temat wyzwań, z którymi mogą się mierzyć podróżni z potrzebami w zakresie dostępności, oraz możliwości poprawy”.
Główne założenia raportu obejmują:
1. Definicja dostępności i zapewnienie inkluzywności
Mówiąc o dostępności, niezwykle ważne jest, aby nie brać domyślnie pod uwagę osób poruszających się na wózkach inwalidzkich
2. Likwidacja luki informacyjnej
Istnieje luka informacyjna na temat dostępnych podróży zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorstw
3. Współpraca i konsultacje
Dostępność podróży to złożony temat, a miejsca docelowe i organizacje nie powinny czuć się zmuszone do dostosowywania się w pojedynkę; kluczem jest współpraca.
4. Dane
Dostosowania w zakresie dostępności powinny opierać się na danych i spostrzeżeniach osób, które mają osobiste doświadczenia z niepełnosprawnością, a także powinny być zintegrowane z pętlami sprzężenia zwrotnego.
5. Dostosowywanie ścieżki klienta
Cała ścieżka klienta powinna być dostosowana do potrzeb klientów w zakresie dostępności, począwszy od procesu wyszukiwania i rezerwacji, aż po zakończenie usługi.
Raport kończy pierwszy rozdział „Spain for All”, kampanii mającej na celu lepsze zrozumienie potrzeb brytyjskich urlopowiczów z wymaganiami dostępności. Kampania opiera się na stałym zaangażowaniu w poprawę dostępności, eliminację dyskryminacji i poprawę różnorodności w sektorze podróży.
W ramach kampanii przeprowadzono również ankietę wśród konsumentów, aby lepiej zrozumieć pozycję Hiszpanii jako łatwo dostępnego celu podróży dla brytyjskich turystów.
Członkowie Panelu Doradczego:
Zostaw komentarz