Wraz z powrotem światowej turystyki do historycznego rekordu, władze międzynarodowe apelują do sektora o uczynienie dostępności kluczowym filarem jego rozwoju. W tym tygodniu Turystyka ONZ, razem z Niemcami Agencja Rozwoju Biznesu i Gospodarki (AWE) działając w imieniu Federalne Ministerstwo Współpracy Gospodarczej i Rozwoju (BMZ)opublikował nowe wytyczne, w których wzywa firmy turystyczne do poprawy usług dla osób niepełnosprawnych — w tym tych, których potrzeby nie są na pierwszy rzut oka widoczne.
Wytyczne dotyczące dostępności dla przedsiębiorstw turystycznych, rozpoczęty na Międzynarodowy Dzień Osób Niepełnosprawnych, przedstawia pięć praktycznych kroków dla hoteli, operatorów transportu, biur podróży i destynacji turystycznych, które pomogą im poszerzyć bazę klientów i wzmocnić reputację marki poprzez tanie, długoterminowe inwestycje w dostępność. Rekomendacje podkreślają, że projektowanie usług dostępnych dla osób niepełnosprawnych nie tylko przynosi korzyści podróżnym, ale także pomaga firmom zwiększać przychody i angażować bardziej zróżnicowaną lokalną siłę roboczą.
„Musimy zadbać o to, aby każdy mógł skorzystać, niezależnie od tego, czy jest turystą, czy członkiem zróżnicowanej kadry turystycznej” – powiedział Zoritsa Urosević, Dyrektor Wykonawczy ONZ ds. Turystyki. „Niniejsze wytyczne oferują praktyczne i osiągalne kroki dla każdego rodzaju działalności turystycznej, aby uczynić dostępność i inkluzywność kluczowym filarem ich działalności, umożliwiając im czerpanie korzyści finansowych i wizerunkowych”.
Zuzanna FriedrichDyrektor AWE, nazwała publikację „istotnym kamieniem milowym” we współpracy z UN Tourism. „Jesteśmy dumni, że osiągnęliśmy potrójny sukces: postęp w branży turystycznej, poprawę integracji osób niepełnosprawnych oraz wsparcie rozwoju gospodarczego w krajach rozwijających się i wschodzących” – powiedziała.
Ogromny i często pomijany rynek
Ponad 1.3 miliarda ludzi na całym świecie żyją z poważnymi niepełnosprawnościami, a prawie połowa osób powyżej 60. roku życia ma jakąś formę niepełnosprawności. Wliczając podróżnych z chorobami przewlekłymi, potrzebami sensorycznymi lub niepełnosprawnościami związanymi z wiekiem – a także ich rodziny i opiekunów – segment ten może reprezentować do jednej trzeciej światowego popytu turystycznego.
Implikacje ekonomiczne są uderzające. Badania pokazują, że firmy z silnymi strategiami włączania osób niepełnosprawnych osiągają lepsze wyniki niż konkurencja, odnotowując wzrost przychodów nawet o Wzrost o 28podwoić dochód netto i marżę zysku do Procent 30 wyższy niż średnia branżowa. Takie firmy odnotowują również szybszy długoterminowy wzrost i wyższą retencję pracowników.
UN Tourism twierdzi, że ignorowanie kwestii dostępności niesie ze sobą oczywiste ryzyko: negatywne recenzje, skargi prawne, wykluczenie z dotacji publicznych i szkody wizerunkowe na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.
Powstanie słonecznika: nowy standard dla ukrytych niepełnosprawności
Oprócz nacisków na zapewnienie dostępności fizycznej i cyfrowej, branża szybko wdraża narzędzie przeznaczone dla podróżnych, których niepełnosprawność nie jest na pierwszy rzut oka widoczna. Ukryte Niepełnosprawności Słonecznik — zielona smycz ozdobiona żółtymi słonecznikami — pozwala osobom z niepełnosprawnościami niewidocznymi gołym okiem, takimi jak autyzm, epilepsja, przewlekły ból, zaburzenia zdrowia psychicznego lub zaburzenia przetwarzania sensorycznego, dyskretnie zasygnalizować, że mogą potrzebować więcej czasu, przestrzeni lub pomocy.
Program rozpoczął się o godz. Port lotniczy Londyn-Gatwick w 2016 roku. W ciągu kilku lat rozprzestrzenił się na główne lotniska w Europie, Ameryce Północnej, Azji i Australii, a także na dworce kolejowe, terminale promowe, muzea i sieci handlowe. Pracownicy w uczestniczących lokalizacjach przechodzą szkolenia z zakresu rozpoznawania symbolu i reagowania na niego z cierpliwością, jaśniejszą komunikacją lub dostosowanymi procedurami.
Linie lotnicze poszły w ich ślady. Przewoźnicy, w tym KLM, Qantas, TUI, LATAM, Ryanair rozpoznaje Słonecznik, a jego przyjęcie w światowym lotnictwie nadal przyspiesza.
Niemiecka Lufthansa dołącza do rosnącego ruchu
Jednym z najbardziej znaczących dodatków do programu jest Grupa LufthansaLufthansa, największy niemiecki konsorcjum linii lotniczych, wdraża program „Słonecznik” u swoich przewoźników, w tym Lufthansy, Austrian Airlines, Eurowings i SWISS. Oznacza to, że pasażerowie podróżujący przez Frankfurt, Monachium, Zurych lub Wiedeń mogą liczyć na personel przeszkolony w zakresie pomocy osobom z ukrytymi niepełnosprawnościami.
Ten krok wzmacnia rosnącą rolę Niemiec w globalnym programie dostępności. Port lotniczy Berlin Brandenburg był jednym z pierwszych niemieckich lotnisk, które przyjęły ten symbol, a udział Lufthansy pozwolił na umieszczenie go na niektórych z najbardziej ruchliwych węzłów komunikacyjnych w Europie.
Zwolennicy twierdzą, że takie zobowiązania pomagają normalizować niewidoczne niepełnosprawności i zmniejszać stres związany z podróżowaniem. „Dla wielu pasażerów, zwłaszcza tych z lękiem, autyzmem lub chorobami przewlekłymi, smycz Sunflower może zmienić doświadczenie podróży z przytłaczającego w znośny” – powiedział jeden z europejskich konsultantów ds. osób niepełnosprawnych, który doradza lotniskom w zakresie programów szkoleniowych.
Projekt na przyszłość
Nowe wytyczne ONZ i Niemiec zostały opracowane w formacie dostępnym przez Fundacja ONCE i będzie prezentowany na najważniejszych wydarzeniach poświęconych dostępności Ekwador i Kuba w najbliższych dniach. Planowane są dodatkowe działania promocyjne z partnerami niemieckimi 2026 aby zachęcić do powszechnego stosowania w sektorze turystycznym.
Łącznie — naciski ze strony ONZ ds. Turystyki, przywództwo Niemiec, szybki wzrost popularności Sunflower i rosnący udział dużych linii lotniczych — inicjatywy te wskazują na to, że branża znajduje się w okresie przejściowym.
Przez lata dostępność była traktowana jako kwestia niszowa. Teraz coraz częściej postrzega się ją jako przewagę konkurencyjną i moralny obowiązek.
Jak zauważyła pani Urosevic: „Dostępność to nie tylko dobra praktyka. Jest niezbędna, aby zapewnić wszystkim korzyści płynące z turystyki”.
Zostaw komentarz