Opublikowano wyniki najnowszego badania mającego na celu wskazanie najlepszych amerykańskich linii lotniczych pod względem podróży. Liderem okazała się linia Alaska Airlines.
Analitycy ocenili opinie klientów na temat linii lotniczych za pośrednictwem Airtrax, stosując kompleksowy zestaw 16 kryteriów do sformułowania indeksu. Każdemu kryterium przypisano określoną wagę odzwierciedlającą jego znaczenie. Po przydzieleniu tych wag obliczono skumulowany wynik dla kryteriów, co dało ogólny wynik indeksu na 100 dla każdej linii lotniczej, który posłużył jako podstawa do ostatecznych rankingów.
Alaska Airlines zajmuje pierwsze miejsce z wynikiem końcowym 87.82, otrzymując średnią ocenę klientów wynoszącą 4.40 na 5. Obsługa personelu pokładowego linii lotniczych była szczególnie godna uwagi, otrzymując ocenę 3.02 na 5 od klientów.
Opinie klientów wskazują również, że linie lotnicze Alaska Airlines oferują najwygodniejsze miejsca w kraju, co potwierdza ocena 2.80 na 5.
Na drugim miejscu jest Delta Air Lines, uzyskując wynik końcowy 86.85. Klienci wystawili średnią ocenę 3.90 na 5 dla linii lotniczych. Rozrywka pokładowa Delta otrzymała godną pochwały ocenę 2.93 na 5, najwyższą w kraju.
Hawaiian Airlines zajmuje trzecie miejsce z wynikiem końcowym 86.08 i imponującą średnią oceną klientów 4.46, najwyższą wśród wszystkich linii lotniczych. Co godne uwagi, Hawaiian Airlines przewyższa Alaska Airlines pod względem obsługi personelu pokładowego, uzyskując ocenę 3.03 na 5, co jest najwyższą oceną w kraju.
Na czwartym miejscu znalazła się linia Southwest Airlines, która uzyskała średnią ocenę klientów na poziomie 4.18 na 5. Linia lotnicza wyróżnia się stosunkiem jakości do ceny, uzyskując imponujący wynik 2.57 na 5, najwyższy w kraju, a obsługa personelu pokładowego została oceniona na 2.97 na 5. To daje linii lotniczej łączną ocenę 82.93.
Tuż za nimi na piątym miejscu znalazła się linia JetBlue Airways ze średnią oceną klientów wynoszącą 3.33 na 5. Rozrywka pokładowa tej linii lotniczej została oceniona na 2.73, co plasuje ją na drugim miejscu w kraju, z ogólną oceną 65.26.
United Air Lines zajmuje szóstą pozycję z wynikiem 49.94. Średnia ocena klientów linii lotniczych wynosi 2.81 na 5, przy średnich ocenach w większości kategorii. Obsługa personelu pokładowego jest najwyżej ocenianym aspektem z wynikiem 2.40 na 5, podczas gdy usługi WiFi i łączności otrzymują najniższą ocenę 1.80 na 5.
Na siódmym miejscu znajduje się Sun Country Airlines, które, pomimo uzyskania wyniku końcowego 48.44 podobnego do United Air Lines, wykazuje szerszy zakres opinii klientów na temat swoich usług. Na przykład obsługa personelu pokładowego jest oceniana na 2.52 na 5, podczas gdy wynik WiFi i łączności jest zauważalnie niższy i wynosi 1.47.
Mimo to Sun Country Airlines uzyskało wyższą średnią ocenę klientów niż United Air Lines, wynoszącą 3.05 na 5.
Allegiant Air zajmuje ósme miejsce, mając trzecie najniższe oceny zarówno za rozrywkę pokładową, jak i WiFi i łączność w kraju, z wynikami odpowiednio 1.24 na 5 i 1.23 na 5. Niemniej jednak obsługa personelu pokładowego linii lotniczych jest oceniana na 2.28 na 5, co przyczynia się do ogólnej oceny klientów na poziomie 2.68 na 5. Kończy się to końcowym wynikiem 36.04.
American Airlines zajmuje dziewiąte miejsce, uzyskując wynik końcowy 35.54. Linie lotnicze mają średnią ocenę klientów 2.39 na 5, przy czym najwyższą ocenę 2.22 przypisuje się obsłudze personelu pokładowego. Natomiast najniższą ocenę, 1.68 na 5, otrzymała obsługa naziemna.
Dziesiąte miejsce zajęła linia Spirit Airlines, która uzyskała średnią ocenę klientów na poziomie 1.82 na 5 i wynik końcowy 16.08. Zajęła drugie miejsce od końca pod względem rozrywki na pokładzie, uzyskując wynik 1.14 na 5, a jej WiFi i łączność otrzymały najniższą ocenę 1.12 na 5.
Linia lotnicza uznana przez klientów za najmniej przychylną to Frontier Airlines. Ze średnią oceną klientów wynoszącą zaledwie 1.77 na 5, plasuje się na ostatnim miejscu zarówno w obsłudze naziemnej, jak i w jedzeniu i piciu, z wynikami odpowiednio 1.36 i 1.37 na 5. Ponadto dzieli najniższą ocenę za rozrywkę w trakcie lotu, uzyskując 1.84 na 5. Jej ostateczny wynik wynosi zaledwie 4.53.
Republic Airline, Envoy Air, Endeavor Air, PSA Airlines, Mesa Airlines, CommuteAir LLC, Air Wisconsin Airlines, GoJet Airlines LLC i Eastern Airlines nie znajdowały się na AirTrax i dlatego zostały wykluczone z badania. Ponadto SkyWest Airlines i Horizon Air miały mniej niż 100 recenzji, co doprowadziło do ich wykluczenia z badania.
