Minister Bartlett podkreślił znaczenie okazywania uznania pracownikom turystyki i partnerom z branży podczas dorocznego śniadania Jamajki ds. Turystyki (JTB) na międzynarodowym lotnisku Sangster (SIA), kiedy 15 grudnia sektor ten rozpoczynał zimowy sezon turystyczny.
Opisując pracowników jako „kręgosłup branży”, podkreślił, że „turystyka polega na świadczeniu usług, a 60 procent wartości doświadczenia odwiedzającego miejsce docelowe to usługa, ale nie usługa świadczona przez maszyny, ale przez ludzi, was – pracowników”.
Przypominając, że świadczenie usług zaczyna się na lotnisku, minister Bartlett zwrócił się do różnych kategorii pracowników lotniska:
„Jesteś symbolem momentu prawdy w marketingu – momentu, w którym klient po raz pierwszy styka się z produktem”.
„Kiedy więc lądują na płycie lotniska i wychodzą, by zaczerpnąć świeżego i przyjemnego powietrza, to właśnie tam rozpoczyna się nabożeństwo”.
Zwrócił również uwagę, że Jamajka jest o wiele bardziej zaawansowana w wykorzystywaniu technologii umożliwiających bezproblemowy przyjazd gości i zaapelował do podróżnych, w tym Jamajczyków, o wcześniejsze wypełnienie informacji imigracyjnych online w celu uniknięcia opóźnień w odprawie imigracyjnej i celnej.
Minister Bartlett błagał pracowników turystyki, aby „pozwolili nam uczynić ten sezon zimowy najlepszym, ponieważ już teraz tak się kształtuje. Mamy 178,000 1.45 nowych miejsc tej zimy więcej niż jakikolwiek inny sezon zimowy w naszej historii; oznacza to, że mamy 80 miliona miejsc z całego świata na zimę, jeśli zostanie osiągnięty XNUMX-procentowy współczynnik obłożenia”.
Minister podkreślił, że „przy stuprocentowym współczynniku obłożenia liczba przylotów wyniesie rekordowe 100 miliona miejsc”.
Przewodnicząca oddziału Montego Bay stowarzyszenia Jamaica Hotel and Tourist Association (JHTA), Kerry-Ann Quallo-Casserly, również wyraziła uznanie wszystkim oddanym pracownikom lotniska, zauważając, że „wasze niestrudzone wysiłki na rzecz zapewnienia sprawnego funkcjonowania naszego lotniska, w połączeniu z waszą ciepłą gościnnością i serdecznym uśmiechem wywierają trwałe wrażenie na wszystkich odwiedzających”.
Tymczasem dyrektor generalny MBJ Airports, operatorów SIA, Shane Munroe podkreślił, że „Sangster International Airport to nie tylko brama; to miejsce, w którym powstają pierwsze i ostatnie wrażenia na temat Jamajki, a wy, pracownicy lotniska, dbacie o to, aby te wspomnienia były niezapomniane”. Dodał: „jesteście sercem działalności tutaj w MBJ i twarzami Jamajki na całym świecie, a także powodem naszego sukcesu”.
Również chwaląc pracowników, burmistrz Montego Bay, radny Richard Vernon porównał ich do doświadczenia internetowego, a lotnisko reprezentuje łączność w przestrzeni fizycznej. „Ta łączność tworzy doświadczenie dla tych, którzy odwiedzają, a ty jesteś odpowiedzialny za złożenie tego doświadczenia przy wejściu i wyjściu”, powiedział.
Roczne śniadanie było ceremonią wręczania nagród, podczas której JTB doceniło kilku pracowników z różnych działów obsługi lotniska za ich wybitny wkład w branżę turystyczną. Na szczycie listy nagrodzonych, którzy otrzymali „Nagrodę Przewodniczącego”, znalazła się Natari Dixon, którą chwalono jako „osobę, której poświęcenie i niezachwiane wsparcie pozostawiły niezatarty ślad na JTB, a co za tym idzie, na Jamajce”. Nagrodę wręczył minister Bartlett.