Badanie przeprowadzone wśród ponad 100 marek z branży turystycznej wykazało, że ponad 90% z nich wykorzystuje Facebooka jako narzędzie marketingowe i podobną liczbę biuletynów elektronicznych, a 20% stwierdziło, że nie wydaje już broszur.
W przemówieniu w WTM London Lyn Hughes, dyrektor kreatywna i redaktor naczelna Wanderlust, który przeprowadził badanie, stwierdziła, że komunikacja cyfrowa zajmuje markom z branży turystycznej coraz więcej czasu, a jedna czwarta z nich stwierdziła, że wolałaby porzucić Świergot.
Ponad połowa ankietowanych stwierdziła, że w ciągu ostatniego roku wzrosła liczba otwarć biuletynów elektronicznych, przy czym większość może pochwalić się wskaźnikiem otwarć na poziomie 30%. Hughes powiedział, że kluczowa jest jakość biuletynów. „To nie może być bzdura napisana przez kogoś, kto nie był u celu”.
Ankieta wykazała, że 70% firm planuje wydać więcej na treści wideo, a ponad 30% wyda mniej na broszury. Hughes stwierdził jednak, że druk jest nadal ważny: „Ludzie surfują po sieci, ale pływają po czasopismach. W ciągu ostatnich dwóch–trzech lat zaobserwowaliśmy odrodzenie druku”.
Ogólnie rzecz biorąc, dobrą wiadomością dla branży turystycznej jest to, że podobne badanie konsumentów wykazało, że mniej niż 15% stwierdziło, że nigdy nie korzystało z usług biura podróży przy rezerwacji.
WTM London usłyszało także od człowieka stojącego za jedną z najbardziej szanowanych kampanii marketingowych w branży.
Conrad Bird, dyrektor kampanii GREAT Britain w brytyjskim Departamencie Handlu Międzynarodowego, opowiedział, jak konkurenci współpracowali przy tej niezwykle udanej inicjatywie, która pobudziła turystykę, mimo że nie była poświęcona wyłącznie podróżom.
„Była to kampania zintegrowana, której bardzo ważną częścią była turystyka. Osiągnęliśmy ROI (zwrot z inwestycji) na poziomie 20/25 do jednego” – powiedział.
Dodał: „W dużym stopniu czerpaliśmy z takich rzeczy, jak 100% czysta Nowa Zelandia i Niesamowite Indie; to coś więcej niż tylko kampanie turystyczne, z biegiem czasu budują markę.
W ramach kampanii GREAT Britain odbyło się szereg mikrokampanii, m.in. Love is GREAT, skierowanych do sektora LGBT. „To mówi coś więcej o wartościach, jakie wyznajesz” – stwierdził. Inny zachęcał młodych ludzi do wybierania się na kemping, pobudzając w ten sposób turystykę krajową.
Zarówno Bird, jak i Paul Nelson, menedżer prasowy i PR World Travel Market, uznali siłę kampanii cyfrowych. Nelson powiedział, że influencerzy mają do odegrania rolę w marketingu turystycznym: „Znalezienie odpowiedniego influencera wymaga dużo pracy, ale kiedy już to zrobisz, możesz śledzić rezultaty, co sprawia, że jest to wartościowa relacja” – powiedział.
Abta również pojawiła się w wydarzeniach tego dnia, udzielając porad na temat bezpieczeństwa za granicą i zrównoważonego rozwoju.
Angela Hills, starsza menedżer ds. destynacji Abta ds. zdrowia, bezpieczeństwa, sytuacji kryzysowych i operacji, ostrzegła, że 22% podróżnych w Wielkiej Brytanii nadal nie korzysta z ubezpieczenia podróżnego.
„Jednym z głównych przesłań jest znaczenie ubezpieczenia podróżnego” – stwierdziła. „Dość często widać, że ludzie nie mają ubezpieczenia i proszą o finansowanie społecznościowe. Chcemy tego uniknąć.”
Namawiała podróżnych, aby „kupowali ubezpieczenie odpowiednie do celu i nie najtańsze na rynku”, szczególnie w przypadku zajęć: „Podróżni muszą mieć odpowiednie ubezpieczenie na wybrane przez siebie wakacje. Na przykład, jeśli wspinasz się po górach, sprawdź, czy polisa jest odpowiednia dla wysokości góry.
Clare Jenkinson, starsza menedżerka ds. destynacji i zrównoważonego rozwoju w Abta, stwierdziła, że konsumenci podnoszą swoje oczekiwania co do tego, czego oczekują od marek turystycznych, aby były bardziej zrównoważone. Oczekiwali teraz, że miejsca docelowe i hotele będą oferować urządzenia do recyklingu podobne do tych, które znajdują w domu.
„Kiedy nie pozwalasz ludziom na recykling, w zasadzie wpędzasz ich w poczucie winy” – stwierdziła. Współprowadzący Erik Wolf, założyciel Światowego Stowarzyszenia Podróży Żywnościowych, nawoływał podróżnych do bojowego podejścia do takich rzeczy, jak niepotrzebne plastikowe worki na śmieci w pokojach hotelowych.
„Jeśli jest coś, co powoduje Twój stres, powiedz coś. Panuje takie podejście, że „nie chcę nikogo urazić”. Wiesz co? Mamy już to za sobą, ziemia umiera”.
eTN jest partnerem medialnym WTM.