To, co jest prawdą w świecie polityki, jest również prawdą w świecie turystyki i podróży. Profesjonaliści z branży turystycznej poświęcają mnóstwo czasu, pieniędzy i wysiłku na rozwijanie dobrego marketingu. Od badań po analizę posprzedażową, pragnienie najlepszego możliwego marketingu często dominuje w agendzie biznesowej branży.
W ciągu ostatniej dekady marketing był napędzany statystykami. Rzeczywiście, profesjonaliści z branży podróży i turystyki zaczęli polegać niemal wyłącznie na „liczbach”. Metody ilościowe dostarczają ogromnej ilości informacji. Niemniej jednak, poleganie na jednej metodzie badawczej lub technice marketingowej jest błędem. Marketing jest zarówno sztuką, jak i nauką. Nauka zakłada spójność, której sztuka nie zakłada. Ponieważ marketing turystyczny i turystyczny musi radzić sobie z indywidualnymi kaprysami, upodobaniami i historiami, nie można ignorować artystycznej strony dziedziny marketingu. Postrzeganie marketingu jako dziedziny napędzanej wyłącznie liczbami oznacza nie tylko poznanie połowy obrazu, ale może prowadzić do katastrofalnych rezultatów. Zamiast tego, dobry program marketingowy powinien obejmować zarówno stronę ilościową, jak i jakościową lub „artystyczną”. Obie techniki muszą być stosowane i powinny być ze sobą harmonijne.
Aby ułatwić sobie dodanie elementu artystycznego do planu marketingowego, warto wziąć pod uwagę poniższe kwestie.
Pracuj od końca do początku, nigdy odwrotnie.
Najlepsze strategie marketingowe zaczynają się od ostatecznego celu. Co chcesz osiągnąć? Czy będziesz zadowolony z końcowych rezultatów? Skup się na przyszłości, najpierw dobrze wizualizując, a dopiero potem martw się szczegółami marketingowymi. Nigdy nie pozwól, aby szczegóły przytłoczyły Cię w teraźniejszości; zamiast tego opracuj realistyczne cele na przyszłość, a następnie przyjmij plan, który pomoże Ci dotrzeć do tego „marketingowego celu”.
Zadaj pytania, aby określić swoje miejsce w wieloaspektowej branży turystycznej.
Nie zadawaj sobie tylko tak ważnych pytań jak: „Kim jest Twój rynek” i „Jakie są Twoje cele?” Doświadczenie i przeczucia mogą często dodać głębi liczbom. Dlatego poświęć czas na przyjrzenie się swoim reklamom. Czy Cię przyciągają? Czy odwiedziłbyś to miejsce, biorąc pod uwagę swój obecny nastrój? Czy reklama Cię rozśmiesza i czy potrafisz ją zapamiętać pięć minut po tym, jak ją zobaczyłeś/usłyszałeś?
Nigdy nie zapominaj, że liczby opowiadają historię.
Jeśli źle odczytasz statystyki, możesz uzyskać bardzo błędny obraz swojej firmy. Upewnij się, że ankiety dokładnie odzwierciedlają to, co musisz wiedzieć, a nie to, co chcesz wiedzieć. Po zebraniu i przeanalizowaniu danych zanieś je do specjalisty, aby zakwestionował Twoją ocenę. Wszyscy mamy tendencję do bycia ślepymi na nieprzyjemne dane i możemy świadomie lub nieświadomie je ukrywać.
Nie zapominajmy, że większość ludzi nie uważa się za innowatorów.
Czy reklama prosi osobę, aby była tym, kim nie jest? Czy Twój marketing zawiedzie, ponieważ wymaga od pracowników innowacyjności? Nie tylko przeciętny pracownik nie postrzega siebie jako osoby, której zadaniem jest bycie kreatywnym, ale często menedżerowie postrzegają siebie jako egzekwujących zasady, zamiast pozwalać na przepływ kreatywnych soków. Zachęcaj do innowacji. Jedynym złym pomysłem jest taki, który nigdy nie jest brany pod uwagę.
Stwórz nazwę marki dla swojego miejsca/miejsca docelowego.
Marketing artystyczny wymaga, abyś wyróżniał się na tle innych. Dlaczego Twój ośrodek, miejsce docelowe lub plaża są inne? Co może Cię wyróżniać? Czy tworzysz kompleksowy pakiet dla marki, czy też kładziesz nacisk na tak wiele elementów, że klient nie może połączyć się z całościowym doświadczeniem. Niewielu podróżników szuka tylko jednego elementu w swoim doświadczeniu podróżniczym; większość turystów wypoczynkowych chce całościowego doświadczenia. Upewnij się, że Twój marketing odzwierciedla tę całościową podróż/wakacje/doświadczenie.
Nigdy nie zapominaj, że żadna marka nie trwa wiecznie.
Marki nie są statyczne. To, co może działać na jednym rynku, może zawieść na innym, gdy zmieniają się warunki. Podczas tworzenia marki należy wziąć pod uwagę zarówno szybko zmieniające się skutki, takie jak gospodarka i sytuacja polityczna, jak również zmiany w stylu, dietach i modach. Na koniec dokładnie przeanalizuj wolniejsze zmiany, takie jak dane demograficzne i warunki klimatyczne. Wszystkie te czynniki wpływają na markę i działania marketingowe. Komputer może obliczyć liczby, ale ostatecznie to „artysta” w Tobie musi zinterpretować trendy i zdecydować, które z nich wpłyną na Twoją lokalizację.
Uczyń skargi klientów wytycznymi.
Zbyt wiele miejsc podróży ignoruje skargi swoich klientów. Bycie w defensywie lub złości pozbawia profesjonalistę podróży świetnych informacji. Niewielu podróżnych chce usłyszeć, że ograniczyłeś usługi, aby zwiększyć marżę zysku, a niewielu odwiedzających chce usłyszeć o Twoim ciężkim dniu. Zamiast tego posłuchaj, co mówią i kreatywnie wykorzystaj te informacje w swojej kampanii marketingowej i rozwoju produktu.
Oglądaj wiadomości i zwracaj uwagę na trendy.
Zbyt wielu profesjonalistów z branży turystycznej zapomina, że warunki podróży zmieniają się nie tylko z powodu tego, co robią, ale również z powodu przyczyn zewnętrznych. Nigdy nie zakładaj, że tylko jeden element powoduje wszystkie problemy lub sukcesy. Na przykład, podróże po 9 września spadły częściowo z powodu strachu przed podróżami, ale również z powodu spadków gospodarczych, a także z powodu postrzegania przez wielu podróżnych złej jakości usług. Rozważenie tylko jednego z tych elementów doprowadziłoby do poważnej porażki marketingowej.
Weź pod uwagę mocne i słabe strony swojej marki.
Nigdy nie zapominaj, że w końcu najważniejsze jest posiadanie dobrego produktu. Bez dobrego marketingu dobry produkt może nie odnieść sukcesu, ale dobry marketing bez dobrego produktu jest skazany na porażkę. Upewnij się, że Twoje działania marketingowe obejmują również dobry rozwój produktu. Podróże i turystyka to produkty fakultatywne; innymi słowy, nigdy nie zapominaj, że żaden podróżnik rekreacyjny nigdy nie musi odwiedzać Twojej lokalizacji ani do niej wracać. Dlatego najlepszy marketing zaczyna się od idei, że musimy za każdym razem zdobywać klienta.
Autor, dr Peter E. Tarlow, jest prezesem i współzałożycielem World Tourism Network i prowadzi Bezpieczniejsza turystyka program.
