Magazyn Tourism and More podsumowuje rok 2024 i prognozuje przyszłość na rok 2025. W najnowszym wydaniu Tourism Tidbits dzieli się swoimi przewidywaniami na nowy rok.
Magazyn Tourism and More podsumowuje rok 2024 i prognozuje przyszłość na rok 2025. W najnowszym wydaniu Tourism Tidbits dzieli się swoimi przewidywaniami na nowy rok.
Miniony rok był rokiem wyzwań i sukcesów dla światowej branży turystycznej.
Pomimo reaktywacji turystyki po pandemii COVID-19, wiele osób z branży turystycznej nie będzie smutnych, żegnając się z rokiem, który właśnie się zakończył. Rok 2024 możemy nazwać rokiem nadziei i rozpaczy, rokiem, w którym myśleliśmy, że możemy zobaczyć koniec strachu przed podróżowaniem z powodu pandemii, ale jednocześnie światem nękanym wojną i przemocą. Miniony rok był rokiem wyzwań, zarówno ekonomicznych, jak i politycznych.
Widzieliśmy narody zmagające się z problemami nielegalnej imigracji, wojny, przestępczości i przemocy. Inflacja stała się rakiem gospodarczym, który podgryzał samą tkankę branży turystycznej, ale w tym samym czasie rynki akcji osiągnęły rekordowe wartości. Kiedy połączymy inflację ze starzeniem się populacji w Europie, Stanach Zjednoczonych, Chinach i Japonii, jasne jest, że branża turystyczna stanie w obliczu poważnych wyzwań. Być może trudności gospodarcze najlepiej obrazuje fakt, że chociaż bezrobocie spadło z poziomu Covid-19, z powodu inflacji wiele osób musiało pracować na dwóch, a nawet trzech etatach i nie miało pieniędzy na potrzeby niepodstawowe, takie jak podróże.
Rok 2024 był rokiem, w którym niektórzy stali się bogatsi, a zbyt często klasa średnia i niższa stała się biedniejsza. Aby dodać do sprzeczności 2024 r., tanie loty lotnicze umożliwiły podróżowanie tym, którzy zmagali się z problemami ekonomicznymi, a te loty często skutkowały nadmierną turystyką.
W 2024 r. wiele krajów nadal cierpiało z powodu awarii łańcucha dostaw i ciągłego spadku obsługi klienta w całej branży turystycznej. Przestępczość i terroryzm również stanowiły problem, szczególnie w niektórych krajach zachodnich. Przez cały 2024 r. branża turystyczna cierpiała z powodu wojen na Bliskim Wschodzie i w Europie, gróźb wojny w Azji i na Pacyfiku oraz przemocy gangów w wielu częściach Ameryki Łacińskiej i Północnej.
Ponadto branża turystyczna musiała zmierzyć się z problemem handlu ludźmi i usług seksualnych, w którym dzieci, kobiety i mężczyźni stali się nowymi sługami nawet klasy niewolników.
Liderzy branży turystycznej muszą przemyśleć swoje założenia i światopogląd, ponieważ gospodarki światowe stają w obliczu nowych wyzwań, od wysokiej inflacji po niedobór pracowników.
Trudno uwierzyć, że jeszcze parę lat temu liderzy branży turystycznej uważali, że turystyka jest niezniszczalna.
Przed rokiem 2020 turystyka międzynarodowa rozwijała się, a wiele miejsc, takich jak Barcelona, Hiszpania, Wenecja, Włochy i system parków narodowych w Stanach Zjednoczonych, zmagało się z zjawiskiem nazywanym „nadmierną turystyką”.
Następnie, niemal w mgnieniu oka, świat turystyki uległ zmianie, a strach przed nadmierną turystyką stał się walką o przetrwanie turystyki.
Obecnie, w erze po pandemii, w niektórych częściach świata problemem stała się nadmierna turystyka, podczas gdy w innych miejscach brakuje zarówno turystów, jak i personelu świadczącego usługi.
Aby pomóc Ci określić własną strategię, Tourism & More przedstawia poniższe pomysły i możliwe przyszłe trendy, podkreślając, że żyjemy w bardzo zmiennej sytuacji, a to, co dziś wydaje się logiczne, jutro może okazać się nieaktualne.
W świecie wysokich kosztów, codziennych zmian przepisów i kiepskiej jakości usług „darmowe” pieniądze są ważniejsze niż kiedykolwiek.
Nawet jeśli ludzie czują się dobrze w swojej sytuacji ekonomicznej, podróżni nadal lubią otrzymywać coś za darmo, nawet jeśli muszą za to zapłacić! W tych trudnych czasach drink powitalny lub ciasteczko, mały upominek lub pamiątka mogą zmienić proste doświadczenie w niezapomniane. Połącz podstawowe koszty z kosztem biletu wstępu lub bezpłatnego noclegu.
Jeśli gościnność opiera się na idei bycia zaopiekowanym i rozpieszczanym, pobieranie opłat za dodatki może być kiepską strategią. Unikaj dodatkowych opłat. W nowym świecie podróży, osobista obsługa jest niezbędna.
Zbyt często firmy turystyczne zachowują się tak, jakby robiły klientom przysługę. To czas na opracowanie kreatywnych sposobów okazywania wdzięczności. Na przykład, lokale mogą chcieć opracować „paszporty powitalne” do wykorzystania w restauracjach i hotelach, gdzie goście otrzymują darmowy „dodatek” jako sposób okazywania wdzięczności. Okazywanie wdzięczności jest szczególnie ważne w erze, w której podróże długodystansowe mogą zanikać. Firmy turystyczne staną się zależne od podróży lokalnych, krótkodystansowych i regionalnych, jeśli mają przetrwać w początkowej fazie odbudowy. Mogą być również wysyłane listy z podziękowaniami, w których lokalna branża turystyczna dziękuje ludziom za wizytę. Listy mogą być nawet e-listami i być wykorzystywane jako sposób zachęcania gości do powrotu na kolejną wizytę.
Branża turystyczna może być zmuszona do ograniczenia oferowanych produktów lub podniesienia cen, ale uśmiech to towar, który nigdy się nie kończy i nic nie kosztuje branży. Posiadanie pracowników z posagowym wyrazem twarzy to ostatnia rzecz, jakiej potrzebuje branża turystyczna.
Oznacza to nadążanie za wiadomościami, przestrzeganie wytycznych i korzystanie ze zdrowego rozsądku. W tych trudnych czasach zbyt łatwo popaść w przygnębienie. Staw czoła światu z realistycznym optymizmem. Ufaj sobie i swojej branży i bądź przygotowany na znalezienie kreatywnych rozwiązań wszelkich problemów, jakie rok 2025 może przynieść nam wszystkim.
Profesjonaliści z branży turystycznej będą musieli zmierzyć się z rzeczywistością, zacząć priorytetyzować problemy i szukać rozwiązań po kolei. Bądź godny i uczciwy zarówno wobec pracowników, jak i klientów. Najgorszą rzeczą jest utrata wiarygodności.
W świecie, w którym ceny rosną szybciej niż płace, odwiedzający i podróżujący będą szukać sposobów na oszczędzanie. Odwiedzający nie postrzegają każdej części swojego doświadczenia turystycznego (hotel, transport, jedzenie, atrakcje) jako osobnych doświadczeń, ale raczej jako pojedyncze, zunifikowane doświadczenie. Branża turystyczna musi zrobić to samo. Każdy z komponentów turystyki musi współpracować z innymi sektorami branży, aby znaleźć sposoby na zwiększenie jakości doświadczenia turystycznego pomimo wyższych cen. Jeśli odwiedzający nie uznają całościowego doświadczenia za wartościowe, wówczas wszystkie komponenty branży turystycznej ucierpią.
Rozważ rozszerzenie swojego rynku, znajdując więcej odwiedzających bliżej domu. To rozwiązanie pomoże nie tylko lokalnej branży hotelarskiej, ale także pozwoli sprzedawcom przetrwać burzę, przyczyniając się do gospodarki społeczności, gdy dochody z turystyki spoza lokalnego regionu zaczną spadać. Kupowanie i prezentowanie lokalnych produktów dodaje wyjątkowej jakości doświadczeniom podróżniczym. W obszarach, w których występują ograniczenia geograficzne, takich jak wiele wyspiarskich destynacji, opracuj kreatywne ceny wraz z kreatywną gościnnością lotniskową.
Wielu częstych podróżników jest przebadanych i od razu widzą ankiety, które mają na celu uniknięcie negatywnych opinii. Ankiety stały się tak powszechne w turystyce, że stały się nie tylko bezsensowne, ale i nowym utrapieniem. Najlepsze ankiety to ankiety ustne, w których branża turystyczna nie tylko słucha, ale i działa.
Profesjonaliści z branży turystycznej muszą przemyśleć, co sprzedają! Zadaj sobie pytanie: Czy sprzedajemy doświadczenia, wypoczynek, odpoczynek czy historię? Czy sprzedajemy podstawowy transport czy doświadczenie podróżnicze? Jak nasza firma wpisuje się w całościowe doświadczenie podróżnicze w tym świecie po COVID-19? Czy nasze dotychczasowe działania marketingowe odzwierciedlają obecne realia?
Na przykład hotele mogą dać gościom odlatującym kupon na restaurację, kontrole paszportowe mogą rozdawać broszurę „come back soon”, a stacje benzynowe mogą oferować darmową filiżankę kawy na drogę. Koszt przedmiotu jest o wiele mniej ważny niż pamięć i pozytywna reklama szeptana, którą stworzy.
Zespół Tourism and More życzy wszystkim szczęśliwego i pomyślnego 2025 roku.