Podobnie jak w innych branżach, profesjonaliści z branży turystycznej i podróży muszą zarządzać budżetami, uzasadniać utracone możliwości i przezwyciężać problem zepsucia. Utraty przychodów z niesprzedanego miejsca w samolocie lub pokoju hotelowego nie da się odzyskać. Dyrektorzy ds. podróży i turystyki stają przed wyjątkowymi wyzwaniami, z którymi nie spotykają się dyrektorzy generalni lub liderzy w innych branżach.
Ponieważ podróże i turystyka to złożone branże, szef Convention and Visitor Bureau (jak są znane w USA) lub Office of Tourism (jak są znane w wielu innych krajach) nie może po prostu ustalać polityki. Jest zależny od dobrej woli i chęci współpracy innych dyrektorów. Słaba obsługa klienta w jednej części systemu turystycznego odbija się nie tylko na tym komponencie, ale także na całym systemie podróży i turystyki. W innych przypadkach dyrektorzy podróży i turystyki muszą stawić czoła wyzwaniom, nad którymi mają niewielką lub żadną kontrolę.
Wreszcie, dyrektorzy ds. podróży i turystyki niekoniecznie są zobowiązani wobec swoich udziałowców, ani nawet wobec osób, które rozumieją branżę. W wielu przypadkach politycy i osoby spoza branży turystycznej angażują się w decyzje dotyczące turystyki.
Dyrektor branży turystycznej może zostać zwolniony z przyczyn niezależnych od tej osoby lub może pozostać na swoim stanowisku długo po tym, jak przydatność korporacyjna tej osoby wygaśnie. Aby pomóc Ci zostać najlepszym dyrektorem podróży i turystyki, Tourism Tidbits oferuje następujące sugestie.
- Zadaj sobie kilka złożonych i fundamentalnych pytań. Często popełniamy błędy, zadając niewłaściwe pytania. Stare informatyczne przysłowie „śmieci na wejściu, śmieci na wyjściu” nie mogłoby być bardziej trafne.
Pytania, które należy zadać, obejmują: Jaka jest moja rola jako CEO? Jaką kontrolę mam? Czym dokładnie jest nasz biznes? Kto uczestniczy w tym biznesie? Kim są moi sojusznicy? Gdzie leżą moje wyzwania? Na koniec zadaj sobie pytanie, czy gdybym nigdy nie pojawił się w pracy, kto by za mną tęsknił? - Pamiętaj, że CEO lub lider turystyki (dyrektor wykonawczy) nosi wiele kapeluszy. Nie ma jednego skutecznego stylu przywództwa dla liderów branży turystycznej, ponieważ każda branża turystyczna lub branża składowa ma unikalne i szczególne okoliczności. Podobnie jak w innych branżach i firmach, dyrektorzy powinni rozważyć połączenie poniższych elementów, aby wykazać się przywództwem.
(1) Jeśli CEO nie ma poczucia kierunku, w którym zmierza biznes, to osoby podległe mu/jej będą zagubione w kwestii celów i kierunku biznesu. Rolą dyrektora ds. turystyki jest wiedzieć, dokąd prowadzi branżę i wykazać, że ma kontrolę.
(2) Wstrząśnij czymś. Dobry dyrektor turystyczny zdaje sobie sprawę, że podróże i turystyka to dynamiczne branże. Regularnie odkrywaj siebie i swoją branżę na nowo. Nigdy nie bądź zadowolony z tego, gdzie jesteś, zwłaszcza ze swojego udziału w rynku.
(3) Trenuj i przygotowuj innych do przejęcia sterów dowodzenia. Przysłowie, że najlepszym sposobem nauki (lub zauważenia błędu) jest nauczanie innych, nadal jest aktualne. Stwórz grupę uczniów, którzy w pewnym momencie będą w stanie przenieść Twój biznes na nowy poziom.
(4) Pamiętaj, że dyrektor w branży turystycznej musi być zarówno opiekunem, jak i szefem. Niełatwo połączyć te dwie role, ale pracownicy zazwyczaj zapewniają lepszą obsługę klienta, gdy wiedzą, że ci na górze naprawdę się o nich troszczą, a nie tylko o wynik finansowy. Dyrektorzy w branży turystycznej muszą zrozumieć, jak zachować poczucie misji i godności, a jednocześnie pokazać, że troszczą się o tych, którzy pracują w ich branży.
Niniejszy artykuł dedykuję nowej dyrektor generalnej Uganda Tourism Board, Julianie Kagwie