APEX oznacza Stowarzyszenie Airline Passenger Experience Association i została utworzona, aby oceniać linie lotnicze i przyznawać nagrody. Chociaż jest to firma non-profit, jest to duży biznes, który pomaga liniom lotniczym utrzymać prestiż i dążyć do doskonałości. Wyniki stają się głównym PR i marketingiem dla linii lotniczych inwestujących w uzyskanie wysokiego statusu w APEX.
Żaden amerykański przewoźnik nie uzyskał obecnie pięciogwiazdkowego rankingu linii lotniczych i nie zdobył nagrody APEX World Class Airline.
ANA, czyli All Nippon Airlines, linia lotnicza z japońskiego sojuszu Star Alliance z dumą ogłosiła, że otrzymała swoją pierwszą nagrodę APEX World Class 2024.
Status APEX World Class jest przyznawany na podstawie eksperckich audytów pokładowych i ocen klientów, uznających linie lotnicze najwyższej jakości na świecie pod względem bezpieczeństwa, ochrony, dobrego samopoczucia, zrównoważonego rozwoju i jakości usług. ANA otrzymała wysokie noty za bezpieczne i czyste środowisko w trakcie lotu, wkład w zrozumienie zrównoważonego społeczeństwa i wysokiej jakości obsługę klienta.
Główne inicjatywy ANA: bezpieczeństwo, ochrona i dobre samopoczucie
- Czysta i zadbana kabina oraz toalety
- Dostarczanie napojów we właściwym czasie
- Wygodne siedzenia w klasie ekonomicznej z szerokim odstępem między siedzeniami
Zrównoważony rozwój
- Zaangażowanie w realizację długoterminowych celów środowiskowych, takich jak redukcja emisji CO2 i zmniejszenie wskaźników marnowania żywności
- Wprowadzenie samolotów oszczędnych pod względem zużycia paliwa
- Inicjatywy mające na celu zwiększenie wykorzystania materiałów przyjaznych dla środowiska (pokrowce na zagłówki, serwetki, kubki, drewniane tłuczki itp.)
Jakość usług
- Spójna, wysoka jakość i serdeczność obsługi personelu pokładowego we wszystkich segmentach
- Dobrze zorganizowane i bezstresowe procedury wejścia na pokład z uważnym przewodnictwem
- Oryginalne japońskie posiłki serwowane w samolocie, o doskonałym smaku i prezentacji
ANA została założona w 1952 roku z zaledwie dwoma helikopterami, All Nippon Airways (ANA) rozwinęła się i stała się największą linią lotniczą w Japonii. Dzisiaj ANA HOLDINGS Inc. (ANA HD) jest uznawana za jedną z najbardziej podziwianych firm na świecie przez Fortune.
ANA HD, obejmująca 69 spółek, została założona w 2013 r. jako największa spółka holdingowa grupy linii lotniczych w Japonii. Oferuje trzy odrębne marki linii lotniczych: ANA, Peach, wiodącą linię lotniczą niskokosztową w Japonii, i AirJapan, które zostały uruchomione w 2024 r. na międzynarodowych trasach do Azji.
Tradycja doskonałej obsługi klienta ANA została doceniona 5-gwiazdkową oceną SKYTRAX każdego roku od 2013 r., stając się tym samym jedyną japońską linią lotniczą, która otrzymała to prestiżowe wyróżnienie przez 11 kolejnych lat. ANA zajmowała pierwsze miejsce w rankingu punktualności Cirium w regionie Azji i Pacyfiku przez pięć kolejnych lat, w trakcie których przyznawano nagrody.
Spółka ANA HD została wybrana na członka listy Dow Jones Sustainability World Index przez siedem kolejnych lat, a także na listę Dow Jones Sustainability Asia Pacific Index przez osiem kolejnych lat.
