Miliony ludzi na całym świecie cierpią z powodu chorób, ubóstwa i samotności. Istnieje wiele sposobów, w jaki możemy walczyć z tymi negatywnymi czynnikami społecznymi. Dla tych, którzy mogą sobie pozwolić na podróżowanie, podróże i turystyka mogą dodać, choćby na kilka dni lub tygodni, uroku do naszego życia.
Podróże nie zawsze są dostępne. Aktywiści klimatyczni spowodowali, że ceny biletów lotniczych i innych środków transportu stały się nieosiągalne dla mas. Hotele stały się tak drogie, że wielu przedstawicieli klasy średniej nie stać już na pobyt w nich, a restauracje stały się nieosiągalne, szczególnie dla rodzin. Turystyka jest również pod presją faktu, że firmy zaczęły szukać alternatywnych sposobów komunikacji i często odkrywają, że spotkania internetowe są nie tylko mniej kosztowne, ale równie, a nawet bardziej wydajne. Wszystkie powyższe powody są ważne, ale z perspektywy podróży i turystyki są to pasywne wydarzenia, nad którymi branża często ma niewielką kontrolę.
Jeśli branża podróży i turystyki ma odnieść sukces w tych trudnych czasach, musi zrobić coś więcej niż tylko postrzegać siebie jako ofiarę gospodarki lub zła innych ludzi. Musi również zbadać siebie, aby zobaczyć, gdzie również może się poprawić.
Być może największym zagrożeniem dla branży rozrywkowej (i w mniejszym stopniu dla branży podróży służbowych) jest fakt, że podróże straciły wiele ze swojego romantyzmu i uroku. W swoim pędzie do wydajności i analizy ilościowej branża podróży i turystyki mogła zapomnieć, że każdy podróżnik reprezentuje świat sam dla siebie, a jakość osobista zawsze musi górować nad ilością. Aby turystyka odniosła sukces w trudnych czasach, nigdy nie może zapomnieć, że nasi klienci szukają uroku i pięknych wspomnień, a te nie pochodzą od maszyn, ale od ciepła i uśmiechów ludzi.
Gdy brakuje uroku, jest też mniej powodów, by chcieć podróżować i uczestniczyć w doświadczeniu turystycznym. Na przykład, jeśli każde centrum handlowe wygląda tak samo lub jeśli w każdej sieci hotelowej istnieje to samo menu, dlaczego po prostu nie zostać w domu? Dlaczego ktoś miałby chcieć narażać się na niebezpieczeństwa i niedogodności związane z podróżą, jeśli urok podróży jest niszczony przez niegrzeczny i arogancki personel pierwszej linii?
Aby pomóc Twojemu regionowi lub atrakcji przywrócić trochę romantyzmu i uroku Twojej branży, Tourism Tridbits oferuje następujące sugestie.
Podkreśl wyjątkowość swojej społeczności
Nie próbuj być wszystkim dla wszystkich. Reprezentuj coś, co jest wyjątkowe. Zapytaj siebie: Co sprawia, że Twoja społeczność lub atrakcja jest inna i wyjątkowa od Twoich konkurentów? W jaki sposób Twoja społeczność celebruje swoją indywidualność? Gdybyś był gościem w swojej społeczności, czy pamiętałbyś ją kilka dni po wyjeździe, czy byłaby po prostu kolejnym miejscem na mapie? Na przykład nie oferuj tylko wrażeń na świeżym powietrzu, ale spersonalizuj te wrażenia, spraw, aby Twoje szlaki turystyczne były wyjątkowe lub rozwiń coś wyjątkowego w swoich plażach lub doświadczeniach związanych z rzeką. Jeśli z drugiej strony Twoja społeczność lub miejsce docelowe jest wytworem wyobraźni, pozwól jej szaleć i nieustannie tworzyć nowe doświadczenia.
Twórz zachwyt poprzez rozwój produktu
Reklamuj mniej i dawaj więcej. Zawsze przekraczaj oczekiwania i nigdy nie przesadzaj. Najlepszą formą marketingu jest dobry produkt i dobra usługa. Dostarczaj to, co obiecujesz, po rozsądnych cenach. Ludzie rozumieją, że lokalizacje sezonowe muszą zarobić na swoje roczne zarobki w ciągu kilku miesięcy. Wyższe ceny mogą być akceptowalne, ale ocenianie nigdy nie jest.
Czar pochodzi od ludzi, którzy służą społeczeństwu
Jeśli Twoi pracownicy nienawidzą turystów, to przekaz, który przekazują, niszczy poczucie wyjątkowości. Często menedżerowie są bardziej zainteresowani własnymi podróżami ego niż doświadczeniami wczasowiczów. Pracownik, który jest wyjątkowy, zabawny lub sprawia, że ludzie odchodzą z poczuciem wyjątkowości, jest wart tysięcy dolarów w reklamie. Każdy menedżer turystyki i hotelowy dyrektor generalny powinien wykonywać każdą pracę w swojej branży przynajmniej raz w roku. Często menedżerowie turystyki tak bardzo naciskają na wynik finansowy, że zapominają o człowieczeństwie swoich pracowników. Bądź z gośćmi i zobacz świat ich oczami.
Oceń obszary swojego doświadczenia turystycznego, które niszczą urok
Na przykład, czy ludzie są poddawani:
• linie, które są zbyt długie
• brak schronienia przed pogodą, słońcem, wiatrem, zimnem itp.
• nieuprzejma obsługa
• personel, który nie słucha i nie dba
• korki uliczne i utrudnienia na lotniskach
• brak odpowiedniej liczby miejsc parkingowych
• nikt, kto jest skłonny słuchać lub brać odpowiedzialność za skargi
Jeśli tak, to są to elementy, które zmieniają pozytywne wrażenia z podróży w negatywne.
Sprawdź, w jaki sposób możesz odtworzyć zaklęcie
Aby to zrobić, współpracuj ze specjalistami w takich dziedzinach jak oświetlenie, architektura krajobrazu, koordynacja kolorów, dekoracje zewnętrzne i wewnętrzne, wygląd ulic i motywy miejskie, parkingi i usługi transportu wewnętrznego. Urządzenia użytkowe, takie jak tramwaje w San Francisco, mogą być pojazdami czarującymi, jeśli wzbogacają otoczenie i dodają czegoś wyjątkowego do konkretnego miejsca.
Koordynuj festiwale i inne wydarzenia z atmosferą danego miejsca
Festiwale często radzą sobie najlepiej, gdy są zintegrowane ze społecznością, a nie odbywają się poza miastem. Festiwale w mieście, które są częścią gatunku społeczności, nie tylko dodają uroku, ale mogą być boomem dla lokalnych firm, a nie powodem wycieku pieniędzy ze społeczności.
Stwórz bezpieczną i pewną atmosferę
Może być mało czaru, jeśli ludzie się boją. Aby stworzyć taką atmosferę, lokalni specjaliści ds. bezpieczeństwa muszą być częścią planowania od samego początku. Bezpieczeństwo turystyczne to coś więcej niż tylko policja lub specjaliści ds. bezpieczeństwa kręcący się po terenie. Bezpieczeństwo turystyczne wymaga analizy psychologicznej i socjologicznej; użycia sprzętu, interesujących i wyjątkowych mundurów oraz starannego planowania, które integruje specjalistę ds. bezpieczeństwa z doświadczeniem czaru. Społeczności zorientowane na czary zdają sobie sprawę, że każdy w społeczności ma swoją rolę do odegrania w tworzeniu pozytywnego doświadczenia turystycznego, które tworzy wyjątkowe i szczególne środowisko nie tylko dla zwiedzających, ale także dla tych, którzy mieszkają w społeczności.
Bądź trochę dziwaczny
Jeśli inne społeczności budują pola golfowe, zbuduj coś innego. Pomyśl o swojej społeczności lub miejscu docelowym jak o innym kraju. Ludzie nie chcą tego samego jedzenia, języka i stylów, które mają w domu. Sprzedawaj nie tylko doświadczenie, ale także wspomnienia, wyróżniając się od innych miejsc docelowych.
Nigdy nie zapominajmy, że nie ośmielamy się traktować naszych klientów jak coś oczywistego. Odwiedzający nie muszą jechać na wakacje ani podróżować do naszego celu. Kiedy zaczynamy traktować ludzi jak coś oczywistego, w końcu niszczymy nasz największy atut – naszą reputację.
Autor, dr Peter E. Tarlow, jest prezesem i współzałożycielem World Tourism Network i prowadzi Bezpieczniejsza turystyka program.