Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje branżę turystyczną w różnych aspektach, co podkreślono podczas prezentacji na targach ITB Berlin 2025.
Pomimo tego postępu 60 procent klientów Lufthansy nadal wybiera tradycyjne metody rezerwacji za pośrednictwem funkcji wyszukiwania na stronie internetowej; jednak ten trend ewoluuje. Dr Olaf Backofen z Lufthansy zauważył: „Cały ekosystem podróży naprawdę przechodzi transformację”. Według Backofena grupa linii lotniczych już skutecznie wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia newsletterów i innych treści. Ponadto przeprowadzają test A/B na stronie internetowej swojej spółki zależnej, Swiss, która kładzie nacisk na „konwersacyjną rezerwację”, aby lepiej zrozumieć preferencje klientów. Firma współpracuje z swifty, dostawcą specjalizującym się w rozwiązaniach rezerwacyjnych opartych na sztucznej inteligencji.
Grupa Lufthansa odniosła znaczące korzyści dzięki wspomaganemu przez AI zarządzaniu skargami klientów. Te skargi, które często są niestrukturyzowane i prezentowane w różnych językach, są organizowane i przetwarzane przez system AI opracowany we współpracy z Microsoft. W rezultacie produktywność pracowników odpowiedzialnych za rozpatrywanie tych skarg wzrosła o 75 procent.
Sztuczna inteligencja stała się integralną częścią codziennych działań w TUI.
TUI pomyślnie zintegrowało sztuczną inteligencję ze swoją strukturą biznesową. Organizacja stworzyła asystenta AI dla swojej siły roboczej, składającej się z 1,500 odrębnych agentów, którzy działają w oparciu o duże modele językowe, zapewniając jednocześnie poufność danych. W 1,200 agencjach turystycznych firmy asystenci AI są wykorzystywani podczas interakcji telefonicznych z agentami serwisowymi, co ułatwia szybsze odpowiedzi na zapytania.
Jeśli chodzi o bezpośrednie zaangażowanie klienta, jak zauważył André Exner z TUI Group na ITB Convention, sztuczna inteligencja jest już w użyciu. W Wielkiej Brytanii wszyscy użytkownicy aplikacji pomocy wakacyjnej firmy mają teraz możliwość wyszukiwania i rezerwacji za pomocą tradycyjnych metod lub za pośrednictwem chatbota.
Oczekuje się, że wydajność sztucznej inteligencji będzie się podwajać co pół roku.
Michael Guimet, starszy menedżer produktu w Microsoft Copilot, podkreślił zalety AI w ulepszaniu procesów biznesowych. Pracownicy Air India włączyli Microsoft Copilot i jego rozszerzenia do swojego oprogramowania Teams, co pozwala im na szybką analizę rozległych zestawów danych i wyciąganie wniosków. Guimet przewiduje, że nastąpią dalsze znaczące i szybkie postępy, ponieważ wydajność modeli AI ma się podwoić mniej więcej co sześć miesięcy.