Drugiego dnia World Travel Market London 2025 odbyły się główne sesje tegorocznego szczytu DEAI. Odbyło się również więcej dyskusji na temat sztucznej inteligencji, zrównoważonego rozwoju i marketingu, a także poruszono kwestię wykorzystania humoru w sprzedaży podróży.
Wczesna sesja w Szczyt DEAI podkreślono „zmęczenie integracją” i polityczny opór wobec inicjatyw na rzecz różnorodności.
„Zdecydowanie następuje wycofanie, które utrudnia nam życie” – powiedziała Joanna Reeve z biura podróży Intrepid Travel. Zasugerowała jednak, że podróżowanie może sprawić, że poczujemy się związani z innymi kulturami, więc „będzie mniej «my» i «oni», a więcej «my»”.
Edgar Weggelaar z Queer Destinations, organizacji współpracującej z rządami w zakresie strategii turystycznych dla osób LGBTQ+, stwierdził, że antydezinformacyjne komunikaty administracji Trumpa „miały wpływ”, wskazując na statystyki FBI wskazujące na wzrost liczby ataków na tle homofobicznym i rasistowskim. Uważał, że będzie to miało szkodliwy wpływ na turystykę w USA, ponieważ „przyjeżdżamy do miejsc, w których czujemy się komfortowo i pożądani”.
Weggelaar powiedział, że chciałby, aby inwestycje nie ograniczały się do Miesiąca Dumy i były wspierane przez osoby zainteresowane przyjmowaniem podróżnych LGBTQ+.
Richard Thompson, ekspert ds. dostępności z Inclu Group, powiedział, że pandemia przyspieszyła korzystanie z technologii, w tym do rezerwacji podróży, wykluczając osoby, które nie są w stanie z niej korzystać. „Procedury, które zostały wdrożone, słusznie w związku z pandemią, zostały utrzymane, co stanowi kolejną barierę dla osób z niepełnosprawnościami” – dodał.
Badania przeprowadzone przez Inclu w 600 luksusowych hotelach na całym świecie wykazały, że menu poduszek i udogodnienia dla psów są częściej podawane szczegółowo niż informacje o dostępności. Thompson podkreślił: „Zmieniamy osoby niepełnosprawne w hazardzistów. Grają dziesiątki tysięcy funtów na wakacjach, zanim wyjdą z domu, bo nie wiedzą, co dostają”.
Nazwał dostępne podróże „ostatnim niewykorzystanym rynkiem” i zwrócił uwagę na konieczność wprowadzenia zmian i działań marketingowych wykraczających poza wózki inwalidzkie, z których korzysta zaledwie 6% osób niepełnosprawnych.
W sesji obejmującej "Sadia Ramzan z The Muslim Women Travel Group, w artykule „The Business Case for Inclusion”, stwierdziła, że drobne zmiany mogą mieć znaczenie, na przykład nie witanie muzułmańskich podróżnych winem musującym, ale koktajlem bezalkoholowym, co mogłoby zachęcić do polecania ich przez znajomych. Pochwaliła Japonię za certyfikat halal i skromne opcje w spa.
Sita Sahu, specjalistka ds. zabezpieczania przyszłości w organizacji FUTURE&, stwierdziła, że miejsca, które nie wykazują się inkluzywnością, „tracą pieniądze” i zwróciła się do firm turystycznych: „Obecnie DEAI funkcjonuje w obszarze HR i marketingu, ale przewidujemy, że do 2030 roku stanie się częścią zarządzania”.
Na konferencji reprezentowane były również destynacje. Niedawno uchwalona w Tajlandii ustawa o równości małżeńskiej otworzyła nowe możliwości dla kraju, który uważa się za jedyną instytucję turystyczną z platformą dedykowaną osobom LGBTQ+.
Tymczasem Malta, znana i przyjazna dla osób LGBTQ+ destynacja turystyczna, przy pomocy uniwersytetów podejmuje międzynarodowe badania turystyczne dotyczące dalszej integracji,
Minister Islandii odpowiedzialna za turystykę Hanna Katrín Friðriksson nawiązała do niedawnego Dnia Kobiet Wolnych w kraju, który odbył się 50 lat temu.th rocznicowego protestu przeciwko nierównościom, który upamiętniał przełomowy strajk z 1975 roku. Chociaż wydarzenie spotkało się z pewną krytyką, uważała, że niesie ono ze sobą lekcje dotyczące szerszej inkluzywności.
Debaty o sztucznej inteligencji
Dywersyfikacja źródeł przychodów była tematem sesji otwierającej środowe popołudnie Forum Mediów i InfluencerówUczestnicy dowiedzieli się, że posiadanie czterech lub pięciu źródeł dochodu stało się obecnie normą wśród twórców treści, a potrzeba dywersyfikacji została dostrzeżona przez wszystkie typy wydawców.
Panel poruszył również kwestię wykorzystania sztucznej inteligencji. Colin Carter z Weather2Travel stwierdził, że treści oparte na sztucznej inteligencji nie zastąpią dobrze udokumentowanych, rzetelnych artykułów dziennikarzy i ostrzegł przed wpływem tej technologii na środowisko. Dodał jednak, że strona musi zmodyfikować istniejące treści, aby poprawić ich widoczność w wynikach wyszukiwania opartych na sztucznej inteligencji.
Tymczasem Frederic Aouad ze Stay22 radzi twórcom: „Optymalizacja linków afiliacyjnych nie jest niczyją pasją… Sztuczna inteligencja może zrobić to za was”.
Sztuczna inteligencja nie jest wrogiem podróży, wynika z ożywionej debaty, która zakończyła Szczyt Technologiczny.
Dwa trzyosobowe zespoły argumentowały za i przeciw sztucznej inteligencji w turystyce. Stephen Joyce z Protect Group zauważył, że podróże organizowane przez sztuczną inteligencję „eliminują magiczny ludzki chaos związany z przebywaniem w nowym miejscu”. Zwolennicy sztucznej inteligencji zwrócili uwagę, że podróżni już korzystają z niej i czerpią z niej przyjemność, pomimo jej błędów i ograniczeń.
W głosowaniu zdecydowana większość opowiedziała się za tą technologią. Christian Watts z Magpie zażartował, że to „ciężki dzień dla ludzi”, ale dodał, że reakcja publiczności prawdopodobnie odzwierciedlała „nie to, gdzie AI jest dzisiaj, ale gdzie będzie w przyszłości”.
Nowe ujęcie rynków źródłowych i zrównoważonego rozwoju
Wśród dzisiejszych Geoekonomia Podczas sesji Shabib Al Maamari z Visit Oman i Mariano Dima z Civititas opowiedzieli o swojej trwającej współpracy i promowaniu sułtanatu wśród hiszpańsko- i portugalskojęzycznych klientów Civitatis.
Odnosząc się do tematu „przeprojektowania przepływów turystycznych i popytu”, Al Maamari powiedział: „Określiliśmy rynek źródłowy, na którym nam zależało, i znaleźliśmy partnera, który mógł nam doradzić i pomóc znaleźć najlepszy sposób na przyciągnięcie turystów”.
Przyznał, że trwa „agresywny wyścig o pozyskanie nowych rynków źródłowych” i że niektóre destynacje „zwiększają liczbę przyjazdów” poprzez przejęcia i inwestycje w firmy turystyczne na swoich rynkach docelowych.
As Szczyt Zrównoważonego Rozwoju Podczas sesji kontynuowano dyskusję na temat „fajnych podróży, powolnej turystyki i wyrafinowanego podróżnika”, w której paneliści zgodzili się, że klienci coraz częściej domagają się zrównoważonego rozwoju, ale musi on być w większym stopniu włączany do głównych produktów turystycznych.
Iain Powell z Hurtigruten przedstawił nową koncepcję „otwartej wioski” norweskiej linii rejsowej, oferującą dostęp do wydarzeń społecznościowych, a także statki o napędzie hybrydowym i „hiperlokalną” żywność od 70 dostawców w portach zawinięcia.
Tricia Schers z Planeterry powiedziała, że jej organizacja non-profit współpracuje z większą liczbą firm, takich jak sieć hoteli Iberostar i popularny operator easyJet Holidays, oraz rozwinęła przedsiębiorstwa z zakresu turystyki społecznej, od usługi transferu „Kobiety na kółkach” w Indiach po restaurację Parwa w Peru.
Jane McFadzean z Trip.com Group zwróciła uwagę na lukę między deklaracjami podróżnych, którzy chcą być zrównoważeni, a faktycznymi rezerwacjami zrównoważonych wakacji. Stwierdziła, że istnieje potrzeba „jasnych, wiarygodnych i spójnych” etykiet, które będą służyć konsumentom.
Grupa obserwuje rosnące zapotrzebowanie na bardziej ekologiczne opcje podróży, takie jak podróże koleją i wyprawy rowerowe. Zainwestowała również w program Country Retreats w regionie Azji i Pacyfiku, który rozwija wysokiej jakości, prowadzone przez społeczność zakwaterowanie.
Wgląd gwiazd telewizyjnych w marketing
W środę kontynuujemy Marketing Podczas sesji gwiazdy brytyjskiej telewizji wystąpiły na scenie, aby podzielić się wskazówkami dotyczącymi marketingu podróży i wakacji.
Do sesji marketingowej „Comedy Sells” dołączyła komiczka Maisie Adam, a następnie historyczka i prezenterka Bettany Hughes opowiedziała o tym, w jaki sposób kultura i historia mogą pomóc w lepszym zrozumieniu miejsc docelowych.
Adam powiedział: „Nie musisz chwalić się Machu Picchu; równie dobrze możesz rozmawiać na lotnisku o zwykłych rzeczach… Humor to wyjątkowy język… i świetne narzędzie do budowania więzi”.
Podczas panelu dyskutowano również na temat filmu marketingowego West Midlands Growth Company, w którym wystąpili Tony Iommi z Black Sabbath, przewodnik turystyczny o imieniu William przebierający się za Szekspira, taksówkarz, szef kuchni i tancerz baletowy.
Martin Clarke z firmy powiedział, że w ubiegłym roku region odwiedziła rekordowa liczba turystów, a liczba podróżnych z zagranicy wzrosła o 2%.
Później, podczas sesji z udziałem Bettany Hughes i redaktora naczelnego Wanderlust George'a Kipourosa, dowiedzieliśmy się, że jej programy telewizyjne w 2024 roku przyciągnęły 450 milionów widzów na całym świecie.
Wyjaśniła, że fragmenty niektórych jej filmów dokumentalnych o historii stały się popularne, ponieważ ludzie byli zafascynowani artefaktami, takimi jak 2,000-letni bułgarski flakon na perfumy i pojemniki na farbę z Pompejów.
Podczas innych sesji marketingowych dziennikarz Ash Bhardwaj przyjrzał się 12 czynnikom motywującym podróżników – od ciekawości i szczęścia po mentoring, szczęśliwy traf i empatię – a futurolog kulinarny Tony Hunter przyjrzał się, w jaki sposób pokolenie Alfa (osoby urodzone w latach 2010–2024) już teraz na nowo definiuje podróże, stając się bramą do portfeli ich rodziców z pokolenia millenialsów.
Zostaw komentarz