Najświeższe wiadomości podróżnicze Podróż biznesowa Branża hotelarska Hotele i ośrodki wypoczynkowe luksusowy Aktualności Ludzie Resorts Zakupy Turystyka Turystyczny Wiadomości z podróży Wielka Brytania USA

Podróże rekreacyjne: hotele ponad wynajem wakacyjny, koszt ponad lojalność wobec marki

Podróże rekreacyjne: hotele ponad wynajem wakacyjny, koszt ponad lojalność wobec marki
Podróże rekreacyjne: hotele ponad wynajem wakacyjny, koszt ponad lojalność wobec marki
Scenariusz Harry'ego Johnsona

Większość osób, które twierdzą, że ich podróżnicza persona to „Miłośnik luksusu”, nadal dokona rezerwacji poza lojalnością, jeśli różnica w cenie osiągnie 100 USD

Eksperci branży turystycznej przeprowadzili ankietę wśród konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii, którzy podróżują w celach wypoczynkowych przynajmniej raz w roku, aby zrozumieć, w jaki sposób lojalność wobec marki, budżet i opcje rezerwacji wpływają na planowanie wakacji.

Badanie ujawniło krajobraz podróżniczy świadomych kosztów rezerwacji, z których wielu szuka agregacji witryn w celu rezerwacji, pomimo deklarowania lojalności wobec grup hotelowych, linii lotniczych i linii wycieczkowych. Pasek wyszukiwania króluje w cyfrowym świecie, a podróżni chcą rezerwować noclegi i zajęcia w jak najmniejszej liczbie witryn.

Podróżni porzuciliby lojalność wobec marki za 100 USD oszczędności

Na pytanie o najczęstszy powód, dla którego dokonaliby rezerwacji poza lojalnością, 58% respondentów podało cenę. Większość podróżnych twierdzi, że zaledwie 100 USD różnicy w cenie między ich marką lojalnościową a inną marką skłoniłoby ich do dokonania rezerwacji u innej marki.

Nawet większość osób, które twierdzą, że ich podróżnicza persona to „Miłośnik luksusu”, nadal dokona rezerwacji poza lojalnością, jeśli różnica w cenie osiągnie 100 USD.

Światowy zjazd podróżniczy World Travel Market London powraca! I jesteś zaproszony. To Twoja szansa na nawiązanie kontaktu z innymi profesjonalistami z branży, nawiązywanie kontaktów peer-to-peer, zdobywanie cennych informacji i osiągnięcie sukcesu biznesowego w zaledwie 3 dni! Zarejestruj się, aby zabezpieczyć swoje miejsce już dziś! odbędzie się w dniach 7-9 listopada 2022 r. Zarejestruj się!

Prawie 20% respondentów postawiło twardą linię i stwierdziło, że koszty rządzą wszystkim i nigdy nie zarezerwowałoby droższej, lojalnej wobec marki opcji.

Ankieta wykazała, że ​​znajomość marki i możliwość zdobywania punktów to dwa najczęstsze powody, dla których podróżni rozważaliby nieco droższy, lojalny wobec marki wybór.

Zagregowane witryny rezerwacji wypierają witryny marek

Badanie wykazało, że 56% podróżnych woli prostotę rezerwacji wszystkiego w jak najmniejszej liczbie witryn (tj. w restauracjach, hotelach, zajęciach, lotach, wynajmie samochodów itp.).

Osoby rezerwujące loty i rejsy były równomiernie podzielone pod względem preferencji korzystania ze zbiorczej witryny w porównaniu do bezpośredniego odwiedzania witryny marki.

Osoby rezerwujące pokoje hotelowe były nieco przekrzywione w kierunku rezerwacji na stronie takiej jak Expedia lub Kajak, przy czym 53% woli rezerwować w witrynie zbiorczej.

Wiedza o tym, co zarezerwować, to tylko połowa sukcesu. 24% stwierdziło, że brak rekomendacji dotyczących dodatkowych zajęć był jedną z najczęstszych frustracji podczas rezerwacji.

Zbiorcze recenzje witryn, takich jak Trip Advisor i Yelp były ulubionymi źródłami badań i rezerwacji respondentów.

Wyszukiwanie jest najczęściej używaną funkcją w witrynach turystycznych i hotelarskich

Witryny powinny śledzić, do których części witryny nawigują użytkownicy, i mierzyć wydajność, aby priorytetowo traktować ulepszenia w cyfrowym świecie.

Ankieta wykazała, że ​​najczęściej używaną funkcją na stronie poświęconej podróżom i hotelarstwu jest pasek wyszukiwania.

67% twierdzi, że korzysta z pola wyszukiwania podczas przeglądania i rezerwacji.

Niestety, jedna trzecia respondentów stwierdziła, że ​​złe wyniki wyszukiwania to jeden z najczęstszych powodów frustracji z powodu rezerwacji online.

Jeśli jednak podczas podróży pojawią się problemy, konsumenci nadal będą decydować się na kontakt z ludźmi zamiast na wsparcie cyfrowe.

Kwestie wrażliwe na czas sprawiają, że coraz więcej klientów sięga po telefon — 49% odbiera telefon i dzwoni do obsługi klienta, gdy pojawia się problem. To sygnał, że marki muszą połączyć wszystkie kanały, aby jak najskuteczniej wspierać swoich klientów.

Inne kluczowe wnioski w ankiecie to:

  • Lojalność była silniejsza wśród respondentów w wieku od 18 do 34 lat. Większość wskazała linie lotnicze, którym byli lojalni, a tylko około 20% stwierdziło, że nie jest lojalne wobec żadnej linii lotniczej, w porównaniu z ponad jedną trzecią respondentów w wieku 34 lat i starszych.
  • Podróżni ponad trzykrotnie częściej wybierają pokój hotelowy podczas podróży niż Airbnb lub VRBO, a największą zaletą są udogodnienia hotelu, w tym obsługa pokoju, sprzątanie, posiłki na miejscu itp.
  • Prawie 45% podróżnych lubi przeprowadzać własne poszukiwania w Internecie i dokonywać rezerwacji w wielu witrynach, dzięki czemu mogą osobiście dostosować każdą opcję i cenę.
  • Ponad połowa ankietowanych twierdzi, że najczęstszym powodem frustracji związanej z rezerwacją online jest utknięcie w ślepym zaułku, gdy dostępność nie jest odpowiednia, a strona internetowa nie oferuje dodatkowych rekomendacji.

Ankieta została przeprowadzona w czerwcu tego roku i była ograniczona do respondentów, którzy podróżują w celach wypoczynkowych przynajmniej raz w roku. Respondenci znajdują się w USA i Wielkiej Brytanii.

Podobne wiadomości

O autorze

Harry'ego Johnsona

Harry Johnson był redaktorem przydziału dla eTurboNews od ponad 20 lat. Mieszka w Honolulu na Hawajach i pochodzi z Europy. Lubi pisać i relacjonować wiadomości.

Subskrybuj
Powiadamiaj o
gość
0 Komentarze
Informacje zwrotne w linii
Wyświetl wszystkie komentarze
0
Chciałbym, aby twoje myśli, proszę o komentarz.x
Dzielić się z...