Kliknij tutaj, aby wyświetlić SWOJE banery na tej stronie i płać tylko za sukces

Szybka wiadomość technologie ukraińską

Egencia rozszerza możliwości czatu dzięki integracji ze Slack

Egencia, jedyna sprawdzona platforma B2B dla branży turystycznej, ogłosiła dziś integrację usługi przesyłania wiadomości Luźny z Egencia Chat na komputerze i przez aplikację mobilną Slack. Ta integracja jest jedynym rozwiązaniem dla podróży służbowych, które łączy moc sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML) z indywidualnym dostępem na żywo do ekspertów ds. podróży w ramach Slacka. W zeszłym miesiącu Egencia przeprowadziła program pilotażowy z wybranymi klientami w celu przetestowania funkcji i zebrania praktycznych informacji zwrotnych, aby można było ulepszyć wrażenia przed globalną premierą.

Od momentu wprowadzenia na rynek w 2019 r. Egencia Chat – wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji z ludzkim dotykiem – okazał się skuteczny wśród klientów, osiągając imponujący wynik +50 Net Promoter Score w 2021 r. Egencia Chat jest specjalnie stworzona z zaawansowanym i wysoce inteligentnym wsparciem AI oraz technologie ML, aby zapewnić podróżującym służbowo spersonalizowane odpowiedzi z samoobsługowym połączeniem z bieżącymi, przeszłymi i anulowanymi rezerwacjami. Ponad 75,000 125,000+ użytkowników miało ponad 2021 XNUMX interakcji na czacie w XNUMX r., zarówno wirtualnych, jak i z konsultantami ds. podróży Egencia. 

Ponad 600,000 XNUMX firm na całym świecie korzysta ze Slacka. Egencia Klienci korzystający z narzędzia do przesyłania wiadomości skorzystają z dostosowanych do roli użytkownika, spersonalizowanych odpowiedzi, gdy aktywują Egencia Chat w Slack. Podróżni mogą używać narzędzia do zmiany dat podróży, podczas gdy menedżerowie podróży mogą zatwierdzać, prosić o więcej informacji lub odrzucać prośbę o rezerwację. Zapewnia również nawigację w witrynie, udostępniając odpowiednie artykuły pomocy, aby odpowiedzieć na proste zapytania. Co najważniejsze, bardziej złożone wnioski są obsługiwane przez ekspertów ds. podróży Egencia, którzy świadczą usługi w 32 językach. Wsparcie wirtualnego agenta jest dostępne w kilku językach, a pomoc dostępna jest 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.

John Sturino, wiceprezes ds. produktów i technologii w firmie Egencia, powiedział: „Podróże służbowe szybko się odbijają, a szybkie tempo tego powrotu wywarło nacisk na cały ekosystem podróży, powodując znacząco dużą liczbę połączeń. Nasza integracja Slack z Egencia Chat nie mogła nadejść w lepszym momencie, gdy podróżnicy najbardziej potrzebują więcej opcji samoobsługi. Zależy nam na wykorzystaniu AI i ML do ciągłego ulepszania procesu zarówno organizowania podróży służbowych w trasie, jak i zarządzania nimi. Chcemy, aby nasi klienci mieli płynne i bezproblemowe działanie na dowolnej platformie, z której już korzystają, a Slack jest pierwszą z wielu inicjatyw, które zaplanowaliśmy, aby to osiągnąć”.

Klientka pilotażowa Slacka, Kristin Neibert, powiedziała: „Nasze zespoły domyślnie używają Slacka do komunikacji. Dodawanie zadań, które możemy wykonać w Slacku, przynosi mile widziane korzyści. Jeśli koledzy używają Slacka do omówienia miejsca pobytu w podróży służbowej, możemy po prostu wyszukać najlepszy hotel w Slacku i zarezerwować go tam i wtedy. A jeśli plany się zmienią, nie musisz odbierać telefonu, wstrzymywać się, odtwarzać tagu telefonu ani czekać na wiadomość e-mail z pomocą techniczną. Nasze zespoły uwielbiają wygodę i możliwość samoobsługi podczas podróży, a nasi menedżerowie są pewni, że wszelkie problemy zostaną rozwiązane przez wirtualnego agenta opartego na sztucznej inteligencji lub konsultanta ds. podróży Egencia, a wszystko to w ramach narzędzia, z którego już korzystamy ”.

Egencia będzie obecna na Business Travel Show w Londynie na stoisku G41 w dniach 29-30 czerwca 2022 r.

O autorze

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz nieprzerwanie pracuje w branży turystycznej i turystycznej, odkąd był nastolatkiem w Niemczech (1977).
Założył eTurboNews w 1999 r. jako pierwszy biuletyn online dla światowej branży turystycznej.

Zostaw komentarz

Dzielić się z...