Egencia rozszerza możliwości czatu dzięki integracji ze Slack

Egencia, jedyna sprawdzona platforma B2B dla branży turystycznej, ogłosiła dziś integrację usługi przesyłania wiadomości Slack z Egencia Chat na komputerze i przez aplikację mobilną Slack. Ta integracja jest jedynym rozwiązaniem dla podróży służbowych, które łączy moc sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML) z indywidualnym dostępem na żywo do ekspertów ds. podróży w ramach Slacka. W zeszłym miesiącu Egencia przeprowadziła program pilotażowy z wybranymi klientami w celu przetestowania funkcji i zebrania praktycznych informacji zwrotnych, aby można było ulepszyć wrażenia przed globalną premierą.

Od momentu wprowadzenia na rynek w 2019 r. Egencia Chat – wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji z ludzkim dotykiem – okazał się skuteczny wśród klientów, osiągając imponujący wynik +50 Net Promoter Score w 2021 r. Egencia Chat jest specjalnie stworzona z zaawansowanym i wysoce inteligentnym wsparciem AI oraz technologie ML, aby zapewnić podróżującym służbowo spersonalizowane odpowiedzi z samoobsługowym połączeniem z bieżącymi, przeszłymi i anulowanymi rezerwacjami. Ponad 75,000 125,000+ użytkowników miało ponad 2021 XNUMX interakcji na czacie w XNUMX r., zarówno wirtualnych, jak i z konsultantami ds. podróży Egencia. 

Ponad 600,000 XNUMX firm na całym świecie korzysta ze Slacka. Egencja Klienci korzystający z narzędzia do przesyłania wiadomości skorzystają z dostosowanych do roli użytkownika, spersonalizowanych odpowiedzi, gdy aktywują Egencia Chat w Slack. Podróżni mogą używać narzędzia do zmiany dat podróży, podczas gdy menedżerowie podróży mogą zatwierdzać, prosić o więcej informacji lub odrzucać prośbę o rezerwację. Zapewnia również nawigację w witrynie, udostępniając odpowiednie artykuły pomocy, aby odpowiedzieć na proste zapytania. Co najważniejsze, bardziej złożone wnioski są obsługiwane przez ekspertów ds. podróży Egencia, którzy świadczą usługi w 32 językach. Wsparcie wirtualnego agenta jest dostępne w kilku językach, a pomoc dostępna jest 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.

John Sturino, wiceprezes ds. produktów i technologii w firmie Egencia, powiedział: „Podróże służbowe szybko się odbijają, a szybkie tempo tego powrotu wywarło nacisk na cały ekosystem podróży, powodując znacząco dużą liczbę połączeń. Nasza integracja Slack z Egencia Chat nie mogła nadejść w lepszym momencie, gdy podróżnicy najbardziej potrzebują więcej opcji samoobsługi. Zależy nam na wykorzystaniu AI i ML do ciągłego ulepszania procesu zarówno organizowania podróży służbowych w trasie, jak i zarządzania nimi. Chcemy, aby nasi klienci mieli płynne i bezproblemowe działanie na dowolnej platformie, z której już korzystają, a Slack jest pierwszą z wielu inicjatyw, które zaplanowaliśmy, aby to osiągnąć”.

Klientka pilotażowa Slacka, Kristin Neibert, powiedziała: „Nasze zespoły domyślnie używają Slacka do komunikacji. Dodawanie zadań, które możemy wykonać w Slacku, przynosi mile widziane korzyści. Jeśli koledzy używają Slacka do omówienia miejsca pobytu w podróży służbowej, możemy po prostu wyszukać najlepszy hotel w Slacku i zarezerwować go tam i wtedy. A jeśli plany się zmienią, nie musisz odbierać telefonu, wstrzymywać się, odtwarzać tagu telefonu ani czekać na wiadomość e-mail z pomocą techniczną. Nasze zespoły uwielbiają wygodę i możliwość samoobsługi podczas podróży, a nasi menedżerowie są pewni, że wszelkie problemy zostaną rozwiązane przez wirtualnego agenta opartego na sztucznej inteligencji lub konsultanta ds. podróży Egencia, a wszystko to w ramach narzędzia, z którego już korzystamy ”.

Egencia będzie obecna na Business Travel Show w Londynie na stoisku G41 w dniach 29-30 czerwca 2022 r.