Badanie amerykańskich pasażerów wskazuje, że długie kolejki do kontroli bezpieczeństwa (61%), opóźnienia lub odwołania lotów (57%) i długie kolejki przy stanowiskach terminali lotniczych (41%) to trzy najczęstsze przyczyny opóźnień lub niedogodności, z jakimi spotykają się na lotnisku. Konsumenci mogli wybrać wiele opcji w swoich odpowiedziach.
Badanie przeprowadzono na zlecenie Grupa Checkin.com której zaawansowane technologie i innowacje oferują wyjątkowe, kompleksowe rozwiązanie zmieniające sposób, w jaki użytkownicy końcowi dokonują zakupów produktów i marek online.
Ile czasu, średnio, respondenci wskazują, że spędzają na czekaniu w kolejkach do kontroli bezpieczeństwa na lotnisku lub przy stanowiskach odprawy, gdy latają? Tylko 8% podaje mniej niż 10 minut, podczas gdy jedna czwarta (27%) wskazuje między 10 a 19 minutami, 29% podaje między 20 a 29 minutami, a 23% podaje, że ich średni czas oczekiwania wynosi między 30 a 45 minut. Dziewięć procent konsumentów stwierdziło, że czekają od 46 minut do godziny, a 4% podaje średni czas oczekiwania dłuższy niż godzina.
Na pytanie, czy umożliwiono im zapłatę za wygodę i bezpieczeństwo związane z przeglądaniem i akceptacją dokumentów podróży przed przybyciem na lotnisko, tak aby mogli udać się bezpośrednio do bramki, trzy czwarte (76%) wyraziło chęć uiszczenia opłaty, podczas gdy jedna czwarta (24%) stwierdziła, że nie jest skłonna zapłacić dodatkowej opłaty za tę usługę.
Spośród osób chętnych do zapłaty, jedna trzecia (35%) byłaby skłonna zapłacić więcej niż 10 dolarów, kolejna jedna trzecia (33%) stwierdziła, że byłaby w stanie zapłacić od 5 do 10 dolarów; 8% wskazało, że byłoby skłonnych zapłacić za usługę od 1 do 5 dolarów.
„To naprawdę zaskakujące, że amerykańscy konsumenci są tak zirytowani opóźnieniami na lotniskach, że byliby skłonni zapłacić swoim liniom lotniczym więcej za sprawdzenie i zaakceptowanie ich paszportów, wiz i ulepszonych praw jazdy przed wyjazdem na lotnisko” — powiedziała April Rae Mallord, dyrektor generalna, rynek amerykański, Checkin.com Group. „Faktem jest, że technologia i systemy istnieją już dziś, aby usunąć to dodatkowe tarcie z ich doświadczenia lotu”.
W badaniu poproszono również konsumentów o ocenę ich zadowolenia – lub niezadowolenia – z aplikacji mobilnych amerykańskich linii lotniczych, których używają do odprawy na lot. Pięć najlepszych, uporządkowanych według stopnia całkowitego zadowolenia lub raczej zadowolenia (przy czym konsumenci mogą wybierać spośród wielu aplikacji linii lotniczych), to SkyWest Airlines (93%), Alaska Airlines (91%), Allegiant Air (87%), Delta Air Lines (83%) i American Airlines (82%). Trzy najgorsze wyniki to Frontier Airlines (73%), Spirit (70%) i Hawaiian Airlines (65%).
Ankieta internetowa z udziałem 1,212 dorosłych Amerykanów w wieku 18 lat i starszych została przeprowadzona przez Researchscape International w imieniu Checkin.com Group w dniach od 6 do 9 września 2024 r. Dane z ankiety zostały zważone do ogólnokrajowej reprezentatywnej próby dorosłych Amerykanów w kluczowych danych demograficznych, w tym wieku, płci, regionu, rasy/pochodzenia etnicznego i wykształcenia, aby dostosować je do spisu powszechnego w USA. Przedział wiarygodności wynosi plus/minus cztery punkty procentowe dla pytań, na które odpowiedzieli wszyscy respondenci (przedział jest większy w przypadku pytań, na które odpowiedzieli mniej respondenci).
