Co naprawdę sprawia, że ​​podróże i turystyka są zrównoważone?

dr Peter Tarlow
Dr Peter Tarlow
Awatar doktora Petera E. Tarlowa
Scenariusz Dr Peter E. Tarlow

Według Światowej Organizacji Turystyki ONZ (UNWTO) 27 września obchodzimy Światowy Dzień Turystyki.

27 września to także początek żydowskiego Nowego Roku 5783. Po niekończącej się pandemii, branża turystyczna musi zrobić sobie przerwę, by zastanowić się nad tymi ostatnimi latami i wyjść poza niedawną przeszłość z naszym widoki na lepszą przyszłość. To czas nie narzekania, ale kontemplacji wyzwań i potrzeb branży oraz świętowania faktu, że mimo wszystko podróże i turystyka wciąż żyją.

Niestety podróże i turystyka muszą przetrwać nie tylko pomimo wielokrotnych pandemii Covid-19, ale także pomimo przemocy na świecie, inflacji, która niszczy zarówno budżety korporacyjne, jak i osobiste, fal przestępczości na większości świata, problemów z łańcuchem dostaw i braku wykwalifikowanych pracowników. Wszystkie te problemy sprawiają, że nie jest łatwo utrzymać a zrównoważona turystyka Produkt.

Aby pomóc Ci rozwinąć zrównoważoną turystykę w okresie konfliktów, rozważ niektóre z poniższych sugestii.

- Podnieś poziom swoich usług i spraw, by było to zabawne.  Podróżowanie dla wielu ludzi po prostu nie jest już zabawą. Długie kolejki na lotnisko, konieczność zdejmowania ubrań, rozrywanie teczek i walizek, spóźnione samoloty i brak jedzenia sprawiają, że podróż (zwłaszcza lotnicza) jest znacznie bardziej uciążliwa niż przyjemność. Pomóż swoim gościom odzyskać siły dzięki dodatkowej, przemyślanej obsłudze. Zachęcaj hotele do opracowywania posiłków „stresujących”, aby zapewnić dodatki od uśmiechu po specjalne łazienkowe drobiazgi. Zachęcaj atrakcje do specjalnego „podziękowania za dni podróży”. Innymi słowy, zrób wszystko, co możliwe, aby przywrócić zabawę w podróż.

- Zastanów się, co sprawia, że ​​Twoi klienci są niezadowoleni.  Kiedy coś pójdzie nie tak, czy Twoi pracownicy są upoważnieni do oferowania uaktualnień, czy pytasz odwiedzających, w których obszarach możesz ulepszyć, czy testujesz nowe pomysły i czy słyszysz prośby klientów? Branża hotelarska opiera się na założeniu, że jej profesjonaliści pragną służyć innym.

-Ułatw ludziom bycie dobrymi dla swoich klientów.  Nadaj priorytet typowi osoby, która jest najlepsza dla Twojej firmy turystycznej. Zadaj sobie pytanie, czy szukasz kreatywności, czy repliki siebie? Oceń takie cechy, jak inteligencja, kreatywność, doświadczenie, entuzjazm, innowacyjność i doświadczenie. Każda z tych cech ma zarówno pozytywne, jak i negatywne strony. Na przykład inteligentni pracownicy są świetnymi decydentami na miejscu, ale gorzej wykonują zamówienia.

- Poproś o wkład pracowników i klientów i nagradzaj ich obu. Wydaje się, że nic nie przeszkadza ludziom bardziej niż wtedy, gdy wybierasz ich mózgi do nowych pomysłów i nie nagradzasz twórcy. Honoruj ​​ludzi małymi prezentami, certyfikatami lub listami w ich aktach. 

-Zapłać swoim ochroniarzom najwyższy dolar.  W XX wieku bezpieczeństwo było postrzegane jako dodatek, bonus lub wymagany dodatek. W XXI wieku ludzie chcą widzieć ochroniarzy i chcą wiedzieć, że są profesjonalistami. Ta profesjonalizacja zawodu wynika z dobrego szkolenia, dobrych zarobków i surowych standardów. W podobny sposób policjanci powinni być dzisiaj dobrze opłacani i oczekiwać, że będą działać na najwyższym poziomie. Żadna społeczność nie może pozwolić sobie na oszczędzanie na swoim wydziale policji i społecznościach zależnych od turystyki i powinna zacząć rozwijać jednostkę „Usług Policyjnych Zorientowanych na Turystykę (TOPS)”. 

-Upewnij się, że personel odwiedzający bawi się tym, co robi.  Dobra obsługa w trudnych czasach pojawia się, gdy profesjonaliści zwiedzający dobrze się bawią w swojej pracy. Chociaż każdy, kto pracuje w branży turystycznej i turystycznej, jest celem, zbyt długie myślenie o tym, co może się nie udać, będzie tylko w rękach terrorystów. Rób rzeczy, aby upewnić się, że ludzie, którzy pracują w branży turystycznej i turystycznej, dobrze się bawią w pracy. Te dodatki wkrótce przełożą się na uśmiechy, które pomogą Twoim pracownikom zamienić frustrację związaną z podróżą w przyjemność poznawania nowych ludzi.

-Dokonuj regularnych ocen bezpieczeństwa turystyki, a w tym post-Covid świecie uwzględniaj kwestie bezpieczeństwa biologicznego jako część swojej oceny. Powinieneś wiedzieć, co jest zagrożone w Twojej społeczności, a co może być niebezpieczne. Dobre oceny dotyczą wszystkiego, od bezpieczeństwa na lotnisku po dostęp do pokoju gościa. Taka ocena powinna dotyczyć nie tylko kwestii terroryzmu, ale także kwestii przestępczości oraz sposobów zapobiegania tym przestępstwom. Zadaj sobie pytanie, co robi Twoja społeczność, aby chronić turystów przed przestępstwami odwracania uwagi, oszustwami i kradzieżą tożsamości. Nie zapominaj, że dostawca usług turystycznych, który nie świadczy usługi, na którą zlecił umowę, jest również nieuczciwy.

- Skup się nie tylko na terroryzmie, ale też go nie ignoruj.  Terroryzm jest dziś gorącym tematem, ale istnieje większe prawdopodobieństwo, że odwiedzający zostaną dotknięci aktem przestępstwa niż aktem terroryzmu. Dowiedz się, jakie przestępstwa najprawdopodobniej wpłyną na odwiedzających Twoją społeczność. Następnie opracuj plan, który koordynuje specjalistów ds. bezpieczeństwa, organy ścigania, establishment polityczny i przemysł turystyczny. Pamiętaj, że źle wyszkolona policja może niemal z dnia na dzień zniszczyć dobrze przemyślany program marketingowy.

-Napraw, a nie rynek.  Zbyt często branża turystyczna inwestuje duże pieniądze w strategie marketingowe. Dobry marketing może przyciągnąć odwiedzających, ale nie może ich zatrzymać. Jeśli odwiedzający są źle traktowani, okradzani lub muszą mieć do czynienia z departamentem policji, który jest biurokratyczny lub niesympatyczny, odwiedzający nie tylko prawdopodobnie nie powrócą do Twojej społeczności, ale istnieje duża szansa, że ​​zaangażują się w negatywny marketing.

-Miej wiele elastycznych planów odzyskiwania.  Nie wiadomo, kiedy może dojść do tragedii. Najbardziej, czego można się spodziewać, to praktyka dobrego zarządzania ryzykiem. Upewnij się również, że twoja społeczność jest przygotowana do stawienia czoła mediom, że masz gotowy pakiet rekompensat dla swoich gości i że stworzyłeś „centrum opieki dla gości”, aby pomagać ludziom, którzy są poza domem i potrzebują twojej pomocy.

Autor, dr Peter E. Tarlow, jest prezesem i współzałożycielem World Tourism Network i prowadzi Bezpieczniejsza turystyka program.

O autorze

Awatar doktora Petera E. Tarlowa

Dr Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow jest światowej sławy prelegentem i ekspertem specjalizującym się w wpływie przestępczości i terroryzmu na branżę turystyczną, zarządzaniu ryzykiem imprez i turystyki oraz turystyce i rozwoju gospodarczym. Od 1990 roku Tarlow pomaga społeczności turystycznej w kwestiach takich jak bezpieczeństwo podróży, rozwój gospodarczy, kreatywny marketing i kreatywne myślenie.

Jako znany autor w dziedzinie bezpieczeństwa turystycznego, Tarlow jest autorem wielu książek na temat bezpieczeństwa turystycznego i publikuje liczne artykuły naukowe i badawcze dotyczące zagadnień bezpieczeństwa, w tym artykuły opublikowane w The Futurist, Journal of Travel Research i Zarządzanie bezpieczeństwem. Szeroki zakres profesjonalnych i naukowych artykułów Tarlowa obejmuje artykuły na takie tematy jak: „ciemna turystyka”, teorie terroryzmu oraz rozwój gospodarczy poprzez turystykę, religię i terroryzm oraz turystykę rejsową. Tarlow pisze również i publikuje popularny biuletyn turystyczny on-line Ciekawostki Turystyczne, czytany przez tysiące profesjonalistów z branży turystycznej i turystycznej na całym świecie w wersjach językowych: angielskiej, hiszpańskiej i portugalskiej.

https://safertourism.com/

Zapisz się!
Powiadamiaj o
gość
0 Komentarze
Informacje zwrotne w linii
Wyświetl wszystkie komentarze
0
Chciałbym, aby twoje myśli, proszę o komentarz.x
Dzielić się z...