Nigerian Civil Aviation Authority (NCAA) ostrzegło międzynarodowe linie lotnicze przed skargami pasażerów, którzy zostali przewiezieni do miejsca docelowego i odesłani do Nigerii z powodu wymogów wjazdowych w kraju docelowym. Dla linii lotniczych jest to lukratywny bilet; sprzedaż biletów, których w innym przypadku nie sprzedałyby, nazywa się transportem pasażerów w połowie drogi.
NCAA skrytykowała tę praktykę, stwierdzając, że powoduje ona znaczne niedogodności dla podróżnych i niszczy reputację nigeryjskiego sektora lotniczego.
Nigeryjski organ nadzorujący lotnictwo cywilne oświadczył, że podejmie zdecydowane działania, w tym zawiesi lub nałoży grzywny na wszystkie międzynarodowe linie lotnicze działające w Nigerii, które sprzedają bilety pasażerom, ale przewożą ich tylko część drogi do zamierzonego miejsca docelowego, po czym odsyłają ich z powrotem do kraju.
Michael Achimugu, dyrektor ds. ochrony konsumentów i spraw publicznych agencji, wydał w tym tygodniu oświadczenie, w którym stwierdził, że ze skutkiem natychmiastowym każda linia lotnicza, która dopuści się takich praktyk, będzie podlegać działaniom regulacyjnym:
Nigeryjski Urząd Lotnictwa Cywilnego (NCAA) otrzymał wiele skarg na linie lotnicze sprzedające bilety pasażerom, którzy następnie musieli przewieźć ich samolotem do połowy drogi do miejsca docelowego i deportować z powrotem do Nigerii.
Działania te, polegające na odmowie wejścia na pokład/wejścia na stacjach pośrednich/przesiadkowych niektórym obywatelom Nigerii ze względu na ograniczenia wizowe/podróżne, powodują znaczne problemy dla pasażerów i niszczą reputację branży lotniczej w Nigerii.
Linie lotnicze muszą podjąć odpowiednie środki w celu sprawdzenia i dostarczenia pasażerom dokładnych i aktualnych informacji dotyczących ich dokumentów podróży i wymogów wizowych przed wystawieniem biletu i wejściem na pokład samolotu.
Dwa miesiące temu Nigeryjski Urząd Lotnictwa Cywilnego (NCAA) ostro skrytykował linie lotnicze Kenya Airways za niedopuszczalne traktowanie nigeryjskiego pasażera, który utknął na lotnisku w Nairobi.
Wówczas NCAA oficjalnie zażądała od Kenya Airways publicznych przeprosin i zaoferowania pasażerce odszkodowania za cierpienie, jakiego doświadczyła z powodu działań personelu linii lotniczych w Nairobi.
Kenya Airways nie wpuściły pasażerki na pokład, powołując się na rzekome „problemy z wizą”, co spowodowało dla niej znaczne niedogodności, zanim ostatecznie wróciła do Nigerii.
W mediach społecznościowych pojawiło się nagranie, na którym widać konfrontację między przedstawicielem Kenya Airways a pasażerem.
Na nagraniu agent linii lotniczych informuje pasażerkę, że w przyszłości nie będzie mogła z nimi latać. Pasażerka wspomina, że jest w kontakcie z ministrem finansów Nigerii, na co agent, widocznie sfrustrowany, odpowiada, że może skontaktować się z prezydentem Nigerii, jeśli zechce.
Złe traktowanie pasażerów doprowadziło do poważnej kłótni między urzędnikami NCAA a Kenya Airways. Według rzecznika NCAA, Kenya Airways przeprosiło.
W związku z tym NCAA poinformowała wszystkie międzynarodowe linie lotnicze działające w Nigerii, że Urząd nie będzie dłużej tolerował takich zdarzeń.
Ze skutkiem natychmiastowym każda linia lotnicza stosująca takie praktyki będzie podlegać działaniom regulacyjnym, obejmującym między innymi grzywny, zawieszenie operacji lotniczych lub inne środki uznane za stosowne.
Powołując się na nigeryjskie przepisy lotnictwa cywilnego z 2023 r. (część 19.21.1.1), NCAA przypomniała również liniom lotniczym i ich przedstawicielom o obowiązku informowania podróżnych o wszelkich możliwych ograniczeniach wjazdu przed odlotem.
„Te działania, które obejmują odmowę wejścia na pokład lub odmowę wjazdu w punktach pośrednich lub tranzytowych z powodu ograniczeń wizowych i podróżnych, są całkowicie niedopuszczalne” – oświadczył Achimugu.
„Pasażerowie nie powinni znaleźć się w sytuacji, w której odmawia się im wjazdu lub odsyła z powrotem do Nigerii po dotarciu do miejsc tranzytowych” – powiedział.
„NCAA oczekuje współpracy wszystkich linii lotniczych w celu utrzymania integralności i profesjonalizmu branży lotniczej, a także zapewnienia dobrego samopoczucia nigeryjskich pasażerów” – dodał Achimugu.
