Mój współpracownik przyleciał do Entebbe na początku zeszłego tygodnia, aby uczestniczyć przez dwa dni w konferencji energii geotermalnej i uczestniczyć w spotkaniach, które zaaranżowałem z dwiema delegacjami. Ponieważ hotel w miejscu konferencji był w pełni zarezerwowany, musiałem zaaranżować hotel na jego noc w Entebbe gdzie indziej, więc wysłano e-maile do 6 odpowiednich hoteli, pensjonatów i zajazdów. Trzy adresy e-mail zostały zwrócone, niemożliwe do dostarczenia, ale nadal poprawne, jeśli chodzi o dane wizytówki i indeksu. Jeden mniejszy hotel nie zadał sobie trudu, aby odpowiedzieć, może są pełne 24/7, choć wątpię, a dwa odpowiedziały mniej więcej szybko. Po wybraniu jednego i odrzuceniu drugiego, w niedzielne popołudnie wysłano wiadomość z potwierdzeniem, ale ponieważ w nocy nie nadeszła żadna odpowiedź, zatrzymałem się tam w drodze na konferencję, aby upewnić się, że rezerwacja rzeczywiście istnieje, a transfer na lotnisko został zorganizowany .
Ku mojemu zdziwieniu w księdze w recepcji nie było żadnego zapisu. Wspominając, że rezerwacja została potwierdzona poprzedniego dnia e-mailem, recepcjonistka dwukrotnie chodziła tam iz powrotem, ale najwyraźniej biuro nadal było bez opieki we wczesnych godzinach. W końcu po kilku minutach starania się o potwierdzenie jego pokoju – w końcu była dostępność – biała kobieta, którą można było wziąć za gościa jedzącego wczesne śniadanie, wstała i dołączyła do personelu.
Powtarzając nazwisko, dla którego zarezerwowano pokój, krótko powiedziano mi, że „pokój został anulowany zeszłej nocy przez telefon”, ale ani tego nie zrobiłem, ani nie była w stanie powiedzieć mi, przez kogo rezerwacja została anulowana. Na szczęście zadzwoniłem do mojego współpracownika podczas podróży w Nairobi i on również nie anulował swojej rezerwacji. Więc wróciliśmy do początku, wskazując, że rezerwacja była potwierdzeniem wyceny otrzymanej przez nich na e-mail i nie, nie widziałem odpowiedzi, gdy wyjechałem z domu o 6 rano, aby pojechać do Entebbe.
Gdzieś wtedy musiało błysnąć czerwone światełko, bo jedna z recepcjonistek i kobiety cofnęły się za kulisami, żeby wrócić z wydrukiem e-maila potwierdzającego złożoną mi ofertę, podając szczegóły lotu do transferów i prosząc o przyznanie dwóch bezpłatne transfery lotniskowe zamiast tylko jednego.
Na szczęście e-maile zawierają znaczniki czasu dostawy, a moja poczta wyszła o 13.15 i została odebrana przez nich o 13.17. Jednak zwrócenie na to uwagi przyniosło mi tylko tak słyszalnie podniesiony głos i zwiększone użycie „Sir”, obwiniając swojego dostawcę usług internetowych (Uganda Telecom, którego również używam) za to, że nigdy nie dostarczał maili na czas… Ups, pomyślałem, co ze znacznikiem czasu, a może nie sprawdzali poczty w niedzielę?
Będąc pod presją czasu, aby dotrzeć na konferencję na czas, porzuciłem początkowe przeczucie, że zabieram moją firmę gdzie indziej, uzyskałem potwierdzenie i uporządkowałem transfer, pozostawiając w tyle wrzące kobiety, które zostały złapane przez jej niekonsekwencje przed jej młodszym personelem. Jak mogła anulować rezerwację po rozmowie telefonicznej, żeby pogorszyć sytuację od kogoś, kto nigdy nie dokonał rezerwacji, skoro twierdziła, że nigdy nie widziała e-maila.
Wybrałem mojego współpracownika następnego ranka, kiedy próbował zjeść śniadanie, a on natychmiast zauważył całkowity brak produktów śniadaniowych innych niż wieprzowina. Kelnerka potwierdziła, że nie mają kiełbasy wołowej ani drobiowej, boczku bez wieprzowiny ani szynki, co oczywiście jest nie do przyjęcia dla gościa wyznania islamskiego. Tymczasem kobiety z poprzedniego poranka przeszły obok tarasu śniadaniowego, nawiązały kontakt wzrokowy przez dłuższą chwilę, a potem odeszły jak nadąsana diva. Jako „menedżer” musiałbym przejść obok, uprzejmie zapytać, jak ta noc była dla mojego współpracownika, ale widząc mnie i prawdopodobnie przypominając sobie jej skręcony ogon poprzedniego ranka, prawdopodobnie chciała po prostu uciec. Ponieważ nawiasem mówiąc, nigdy nie wysłano odpowiedzi na temat kosztów drugiego przelewu, zdecydowałem się na natychmiastowe sprawdzenie przez mojego kolegi, na którym etapie zauważyliśmy kolejny. Opłaty za noclegi były podawane po jednym kursie, a za kolację poprzedniego wieczoru naliczano po innym, niższym kursie. Recepcjonistka/kasjerka oczywiście nie była w stanie wyjaśnić, dlaczego tak było. Dlatego rachunek został uregulowany w dolarach, aby uniknąć kolejnej kłótni, a później sam zabrałem mojego współpracownika na lotnisko.
Za ten występ, którego świadkiem byłam w miejscu, które nie tak dawno temu dałem lepszą recenzję po otwarciu w moim felietonie, przyznaję im nagrodę „Wadliwe Wieże Miesiąca”. Moja firma w Entebbe, podobnie jak moje zalecenia, w przyszłości trafią gdzie indziej. Na koniec muszę zadać pytanie, w jaki sposób imigracja przyznaje pozwolenia na pracę takim emigrantom? Znam wielu zdolnych Ugandyjczyków, doświadczonych, przyjaznych i kompetentnych, którzy mogliby zrobić ostatecznie lepiej niż ta gwiazdka z odcinkami zepsutych wież.
