Zwracając się do państw członkowskich i wysokich rangą urzędników ds. turystyki w OAS, minister Bartlett odwołał się do ram Odporności Reputacji Destynacji (Destination Reputational Resilience), opracowanych wspólnie z profesorem Lloydem Wallerem, aby przedstawić ustrukturyzowane i praktyczne podejście, które pomoże destynacjom przygotować się na zagrożenia cyfrowe, zarządzać nimi i radzić sobie z nimi. Od cyberataków i dezinformacji, przez fake newsy, naruszenia prywatności, po awarie systemów cyfrowych, inicjatywa ta wyposaża interesariuszy branży turystycznej w praktyczne strategie ochrony wiarygodności, przywracania zaufania i odpowiedzialnego wykorzystywania innowacji.
„W dzisiejszym hiperpołączonym świecie reputacja destynacji może zostać wzmocniona lub poważnie nadszarpnięta w ciągu kilku minut. Odporność Reputacyjna Destynacji stanowi strategiczny plan, którego ministrowie, decydenci i liderzy branży turystycznej potrzebują, aby przewidywać wstrząsy cyfrowe, skutecznie zarządzać kryzysami i odbudowywać zaufanie dzięki przejrzystości i dowodom. Odporność nie jest już opcjonalna – jest definiującą przewagą konkurencyjną nowoczesnej turystyki”.
Minister podkreślił, że w miarę postępującej digitalizacji turystyki — poprzez platformy rezerwacji online, ekosystemy marketingu cyfrowego, narzędzia sztucznej inteligencji i zintegrowane systemy danych — destynacje muszą przyjąć kompleksowe strategie odporności, które wykraczają poza zakłócenia fizyczne i związane z klimatem, obejmując także zagrożenia cybernetyczne i reputacyjne.
Książka zawiera wskazówki dla destynacji, jak przygotować się na zakłócenia cyfrowe, zanim do nich dojdzie, jak strategicznie zarządzać kryzysami cyfrowymi w czasie rzeczywistym, jak chronić i bronić wiarygodności destynacji w obliczu presji, jak odzyskiwać zaufanie za pomocą komunikacji opartej na dowodach oraz jak odpowiedzialnie integrować sztuczną inteligencję generatywną jako część reagowania kryzysowego i zarządzania reputacją.
Minister Bartlett zauważył, że dla gospodarek zależnych od turystyki, takich jak Jamajka, reputacja jest jednym z najcenniejszych dóbr narodowych. „Turystyka opiera się na zaufaniu. Turyści wybierają destynacje nie tylko ze względu na ich piękno i doświadczenia, ale także ze względu na pewność bezpieczeństwa, niezawodności i autentyczności. Ochrona tego zaufania musi teraz obejmować czujność cyfrową” – powiedział.
„Publikacja jest przeznaczona dla ministrów turystyki, organizacji zarządzających kierunkami podróży (DMO), kadry kierowniczej w branży turystycznej, badaczy i liderów branży, którzy chcą wzmocnić ramy zarządzania w szybko zmieniającym się środowisku cyfrowym” – powiedział profesor Lloyd Waller, dyrektor globalny Global Tourism Resilience and Crisis Management.
Inauguracja wizyty jest idealnym momentem, ponieważ minister angażuje państwa członkowskie i partnerów wielostronnych z OAS w intensywny, czterodniowy program, którego celem jest zapewnienie wyspie czołowej pozycji w dyplomatycznych, akademickich i turystycznych sieciach handlowych stolicy USA. Wizyta ma miejsce w kluczowym momencie, ponieważ Jamajka kontynuuje odbudowę po huraganie Melissa, jednocześnie starając się utrzymać dynamikę na swoim największym rynku źródłowym, Stanach Zjednoczonych.
Książka dodatkowo wzmacnia wiodącą rolę Jamajki w promowaniu globalnych dyskusji na temat odporności turystyki, innowacji i zrównoważonego zarządzania destynacjami. Minister Bartlett zachęcał interesariuszy regionalnych i międzynarodowych do włączenia ram zawartych w książce do krajowej polityki turystycznej i systemów zarządzania kryzysowego.
„Patrząc na przyszłość globalnego transportu, widzimy, że miejsca, które będą się rozwijać, to te, które przewidują zmiany, reagują z uczciwością i odpowiedzialnie wprowadzają innowacje. Oficjalnie inaugurując tę inicjatywę w OAS, apelujemy do rządów i liderów turystyki na całej półkuli o włączenie odporności reputacyjnej do polityki krajowej” – podsumował minister.
Zostaw komentarz