Frankfurt — Lufthansa City Center International (LCCI) z siedzibą we Frankfurcie ogłosiła strategiczne partnerstwo z Acai Travel, dostawcą rozwiązań automatyzujących działalność turystyczną przy użyciu sztucznej inteligencji. Celem tego posunięcia jest modernizacja i usprawnienie usług biur podróży w ramach globalnej sieci.
Umowa pozycjonuje Acai Travel jako preferowanego partnera technologicznego w ekosystemie Lufthansa City Center International, zapewniając agencjom członkowskim dostęp do narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które umożliwiają automatyzację złożonych zadań związanych z zarządzaniem podróżami.
Według LCCI partnerstwo ma na celu pomóc agencjom zwiększyć efektywność, zmniejszyć presję operacyjną i usprawnić obsługę klienta w coraz bardziej wymagającym środowisku podróży.
Agenci AI do obsługi operacji turystycznych
Platforma Acai Travel opiera się na autonomicznych agentach podróży opartych na sztucznej inteligencji (AI), którzy działają bezpośrednio w ramach Globalnych Systemów Dystrybucji (GDS) i platform obsługi klienta. Technologia może działać w „trybie drugiego pilota”, w którym doradcy ds. podróży nadzorują zadania wspomagane przez AI, lub w w pełni zautomatyzowanym trybie „autopilota”.
Platforma została zaprojektowana tak, aby obsługiwać szeroki zakres funkcji związanych z obsługą podróży, w tym:
- Wyszukiwania dostępności lotów
- Rekomendacje dotyczące trasy
- Zmiany rezerwacji i anulowania
- Zaplanuj zmiany
- Zarządzanie zakłóceniami
LCCI poinformowało, że system pomoże agencjom znacznie skrócić czas obsługi zamówień i zminimalizować liczbę błędów operacyjnych, a jednocześnie pozwoli profesjonalistom z branży turystycznej skupić się na spersonalizowanym doradztwie i budowaniu relacji z klientami.
Firma zauważyła również, że technologia ta może zmniejszyć wymagania dotyczące szkoleń i ułatwić agencjom zatrudnianie konsultantów bez rozległej wiedzy z zakresu GDS.
Komentarze przywódców
Heiko Brix, dyrektor zarządzający Lufthansa City Center International, określił partnerstwo jako część długoterminowej strategii innowacji organizacji.
„To partnerstwo odzwierciedla nasze strategiczne ambicje, aby aktywnie integrować innowacyjne, praktyczne rozwiązania, które przynoszą wymierną wartość naszym członkom LCC” – powiedział Brix. „Acai Travel wyróżnia się umiejętnością upraszczania złożonych procesów, zwiększania efektywności i pomagania naszym agencjom w szybszym i skuteczniejszym reagowaniu na potrzeby klientów w dzisiejszym, niezwykle dynamicznym środowisku turystycznym”.
Siiri Palisaar, starszy dyrektor ds. sprzedaży w LCCI, podkreśliła znaczenie zaufanych partnerstw technologicznych w ramach globalnej sieci franczyzowej organizacji.
„Postrzegamy naszą rolę jako franczyzodawcy jako prawdziwego partnera sparingowego dla naszych agencji w kluczowych kwestiach technologicznych i operacyjnych” – powiedział Palisaar. „Stale poszerzając nasz ekosystem zaufanych, starannie sprawdzonych partnerów, zapewniamy naszym agencjom dostęp do najlepszych w swojej klasie narzędzi, które odpowiadają na realne wyzwania w coraz bardziej złożonym środowisku turystycznym”.
Ron Glickman, założyciel i dyrektor ds. sprzedaży i marketingu w Acai Travel, powiedział, że partnerstwo to pokazuje rosnące znaczenie automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji w globalnych operacjach turystycznych.
„Lufthansa City Center International to dokładnie taki rodzaj globalnej sieci agencji, w której automatyzacja Acai przynosi największe efekty” – powiedział Glickman, dodając, że firma z niecierpliwością oczekuje bezpośredniej współpracy z agencjami podczas zbliżającego się szczytu LCC w Wilnie.
Szczyt LCC 2026 w Wilnie
W ramach współpracy, Acai Travel weźmie udział jako sponsor i partner technologiczny w konferencji LCC Summit 2026, która odbędzie się w Wilnie w czerwcu tego roku. W wydarzeniu wezmą udział przedstawiciele około 150 agencji Lufthansa City Center z całego świata.
Szczyt umożliwi firmie Acai Travel zaprezentowanie rozwiązań automatyzacji opartych na sztucznej inteligencji bezpośrednio liderom agencji i profesjonalistom z branży turystycznej z całej międzynarodowej sieci tanich linii lotniczych.
O Lufthansa City Center
Lufthansa City Center to jedna z największych na świecie niezależnych sieci franczyzowych w sektorze biur podróży, prowadząca około 600 biur w 110 krajach.
Organizacja odnotowała łączny obrót w wysokości 7.78 miliarda euro w roku obrotowym 2025 i obsługuje zarówno rynek podróży wypoczynkowych, jak i służbowych. W samych Niemczech sieć obejmuje 280 agencji turystycznych zarządzanych przez właścicieli, zatrudniających około 1,800 pracowników. Na arenie międzynarodowej biura LCC zatrudniają około 6,500 profesjonalistów z branży turystycznej.
Siedziba główna LCCI mieści się we Frankfurcie w Niemczech i nadzoruje międzynarodową sieć franczyzową.
Rosnąca rola sztucznej inteligencji w podróżach
Partnerstwo to jest wyrazem przyspieszonego wdrażania sztucznej inteligencji w globalnym sektorze turystycznym, zwłaszcza w obszarach związanych z obsługą klienta, zarządzaniem zakłóceniami i wsparciem operacyjnym.
W obliczu stale rosnących wymagań dotyczących usług i wyzwań kadrowych biura podróży coraz częściej postrzegane są narzędzia automatyzacji oparte na sztucznej inteligencji jako sposób na skrócenie czasu reakcji przy jednoczesnym zachowaniu spersonalizowanej obsługi klienta.
Dla Lufthansa City Center International współpraca z Acai Travel odzwierciedla szerszą strategię integracji skalowalnych rozwiązań technologicznych, które zwiększają zarówno efektywność operacyjną, jak i długoterminową konkurencyjność w ramach światowej sieci agencji.
Zostaw komentarz