Dyrektor generalny linii lotniczych Delta Eda Bastiana wydała dzisiaj następujące oświadczenie, w ramach wysiłków linii lotniczych zmierzających do odzyskania sił po konsekwencjach awarii CrowdStrike, która miała miejsce w zeszłym tygodniu:
Od czasu awarii CrowdStrike pod koniec ubiegłego tygodnia DeltaZespół najlepszych specjalistów w branży pracuje przez całą dobę, aby przywrócić niezawodne i terminowe działanie, z którym się zapoznałeś i jakiego oczekujesz, podróżując z nami.
Chociaż nasze początkowe wysiłki na rzecz ustabilizowania działalności były trudne, frustrująco powolne i złożone, w tym tygodniu poczyniliśmy znaczne postępy, a najgorsze skutki przestoju spowodowanego przez CrowdStrike mamy już za sobą. We wtorek liczba opóźnień i odwołań spadła o 50% w porównaniu z poniedziałkiem, a w środę przewidujemy, że odwołania będą minimalne. Oczekuje się, że czwartek będzie normalnym dniem, a linia lotnicza zostanie w pełni odzyskana i będzie działać na tradycyjnym poziomie niezawodności.
Wiem, że ostatnie kilka dni było trudne. Naszym klientom, których ta sytuacja dotknęła, chciałbym podziękować za cierpliwość i jeszcze raz przeprosić za zakłócenia w podróży.
Rozumiemy, jak ważne są podróże w Twoim życiu, dlatego nadal staramy się dbać o tych, których loty mogą nadal mieć wpływ, zapewniając posiłki, zakwaterowanie w hotelu i transport naziemny w formie kuponów i zwrotów kosztów. Jako kolejny gest przeprosin zapewniamy również klientom, których to dotyczy, mile Delta SkyMiles i bony podróżne.
Chcę także przekazać moje podziękowania i wdzięczność niesamowitemu zespołowi Delta składającemu się ze 100,000 XNUMX specjalistów z branży lotniczej, którzy niestrudzenie pracują, aby zadbać o naszych klientów i zapewnić im bezpieczeństwo w wymagającym środowisku operacyjnym.
Będziemy w dalszym ciągu informować Cię za pośrednictwem delta.com i aplikacji Fly Delta, aby uzyskać najnowsze informacje na temat Twojej podróży.
Otrzymałem e-maile od wielu z Was, którzy, co zrozumiałe, są sfrustrowani tempem postępu i trudnościami w uzyskaniu usługi, na którą zasługujecie. Otrzymałem także wiele listów z zachętą i wsparciem, w których komentowano heroiczne wysiłki naszych ludzi, którzy pracują w trudnych i stresujących warunkach. Dziękujemy za Twoją opinię, a także za cierpliwość i zrozumienie.