Szybki postęp technologiczny, wzrost gospodarczy, wzrost dochodów i ekspansja sektora turystycznego sprawiają, że coraz więcej osób i firm decyduje się na podróż lotniczą jako najwygodniejszy i najefektywniejszy sposób dotarcia do celu.
To rozwijające się środowisko, charakteryzujące się rosnącą liczbą pasażerów, stawia lotniska w roli kluczowych czynników wpływających na całościowe wrażenia z podróży. Oto kilka opinii ekspertów na temat zmieniających się trendów w gościnności pasażerów i wyzwań, z jakimi borykają się lotniska w zarządzaniu udogodnieniami hotelarskimi, takimi jak saloniki biznesowe, w obecnym krajobrazie.
Międzynarodowe Zrzeszenie Transportu Lotniczego (IATA) prognozuje, że do 2025 r. liczba pasażerów lotniczych przekroczy pięć miliardów po raz pierwszy, osiągając szacunkowo 5.2 miliarda, co stanowi wzrost o 6.7% w porównaniu z poprzednim rokiem. Ten wzrost podróży lotniczych wskazuje, że ludzie coraz częściej priorytetowo traktują swój czas, decydując się na podróże lotnicze, aby angażować się w przyjemne aktywności i oczekując komfortowych i wygodnych doświadczeń na lotniskach.
Lotniska przekształciły się z prostych punktów tranzytowych w istotne elementy doświadczenia podróży i lokalnych społeczności. W związku z tym muszą ponownie ocenić zakres i jakość doświadczeń, jakie zapewniają zarówno podróżnym, jak i otaczającej ich społeczności, szczególnie w zakresie usług hotelarskich. Na przykład saloniki biznesowe, kiedyś dostępne wyłącznie dla osób często podróżujących samolotem, przekształciły się w niezbędne aktywa, które odzwierciedlają rosnące oczekiwania pasażerów. Te saloniki służą teraz dwóm celom: zwiększają komfort podróżnych i znacząco przyczyniają się do przychodów pozalotniczych, tym samym sprzyjając większemu zaangażowaniu pasażerów.
Biorąc pod uwagę, że usługi hotelarskie, takie jak poczekalnie lotniskowe, stały się kluczowym czynnikiem w utrzymaniu zadowolonych pasażerów i spełnianiu ich rosnących oczekiwań, kluczowe jest, aby lotniska badały strategiczne partnerstwa. Współpraca między lotniskami, instytucjami finansowymi, dostawcami usług hotelarskich i firmami technologicznymi jest niezbędna do utrzymania jakości poczekalni i zapewnienia rentowności finansowej.
Liczne lotniska ulepszają doświadczenie podróży, podczas gdy linie lotnicze podnoszą poziom swojej oferty pokładowej, podnosząc tym samym oczekiwania współczesnych podróżnych. Salonik biznesowy ewoluował poza funkcję miejsca odpoczynku przed lub po lotach; stał się wyjątkowym środowiskiem interakcji społecznych i rozrywki, pozwalającym pasażerom na efektywne wykorzystanie czasu, zanurzenie się w lokalnej kulturze i wzbogacenie ogólnego doświadczenia podróży.
Saloniki wdrażają obecnie techniki i technologie zarządzania przychodami zapożyczone z sektora linii lotniczych i hotelarskiego w celu zwiększenia wydajności i rentowności. Ta zmiana przekształciła saloniki z ekskluzywnych, przeznaczonych wyłącznie dla członków obszarów w modele zorientowane na przychody, które obsługują szerszą gamę podróżnych. Wprowadzenie wcześniejszej rezerwacji i dynamicznego ustalania cen umożliwia salonikom optymalizację ich pojemności, zwiększenie przychodów i dostosowanie cen w odpowiedzi na zmiany popytu. Aby zwiększyć zadowolenie pasażerów, kluczowe jest wdrożenie skutecznych systemów dostępu cyfrowego. Przykłady obejmują uwierzytelnianie biometryczne i mobilne odprawy, które nie tylko zwiększają wygodę podróżnych, ale również przyczyniają się do obniżenia kosztów operacyjnych.
Personalizacja to kolejny istotny aspekt, który pomaga salonikom przyciągnąć więcej klientów. Może to obejmować dostosowywanie usług za pomocą sztucznej inteligencji, w tym wybór potraw i napojów, układ miejsc siedzących i opcje rozrywki dostosowane do indywidualnych preferencji podróżnych. Innowacje w samoobsłudze są również korzystne dla lotnisk, ponieważ cyfrowe zamawianie potraw i napojów, zautomatyzowane bary i transakcje bezkontaktowe zwiększają wydajność i zmniejszają bieżące koszty operacyjne, co ostatecznie sprawia, że saloniki biznesowe są opłacalne w większej liczbie terminali i na mniejszych lotniskach.
Zrównoważony rozwój powinien być również kluczowym celem. Współczesne saloniki coraz częściej przyjmują inteligentne systemy zarządzania energią, technologie redukcji odpadów i przyjazne dla środowiska materiały, aby osiągnąć cele środowiskowe, jednocześnie utrzymując wysokie standardy usług. Saloniki coraz częściej przekształcają się w zorientowane na dane, zorientowane na doświadczenia środowiska, które harmonizują oczekiwania gości z wydajnością operacyjną i zwiększeniem przychodów, umacniając w ten sposób swoją rolę jako kluczowych elementów ekosystemu lotniska.
Aby dostosować się do zmieniających się wymagań i bieżących trendów, lotniska coraz częściej analizują, w jaki sposób skutecznie zarządzać salonikami i utrzymywać ich sprawne funkcjonowanie.
Wzrost korzystania z saloników i zmienny ruch pasażerów komplikuje alokację personelu i zasobów, jednocześnie dążąc do utrzymania wysokich standardów obsługi, co wymaga znacznych inwestycji w konserwację, catering i personel. Ponadto ograniczenia ograniczonej przestrzeni lotniska mogą utrudniać projektowanie saloników i inicjatywy rozbudowy, wymagając skrupulatnego planowania w celu osiągnięcia optymalnej wydajności. Dodatkowe wyzwania obejmują konieczność przestrzegania przepisów bezpieczeństwa i operacyjnych. Ta sytuacja podkreśla konieczność zewnętrznej wiedzy specjalistycznej i wsparcia finansowego, które można ułatwić poprzez strategiczne partnerstwa.
Zarządzając salonikami biznesowymi, lotniska często delegują rozwój i operacje partnerom posiadającym specjalistyczną wiedzę. Znane przykłady firm oferujących dedykowane saloniki to Executive Lounge by Swissport, Airport Dimension, Premium Plaza i TAV Operations Services. Firmy te dostarczają lotniskom markowe rozwiązania, zazwyczaj po przetargach publicznych. Strategiczne partnerstwa marek stały się realnym podejściem do rozwiązywania problemów finansowych i związanych z usługami, z którymi borykają się lotniska, linie lotnicze i operatorzy saloników. Współpraca z renomowanymi markami jest skutecznym sposobem na ulepszenie doświadczenia w saloniku i generowanie wartości w wielu wymiarach.
Te współprace nie tylko wzmacniają pozycjonowanie marek premium, ale także tworzą nowe możliwości przychodów, dystrybuują odpowiedzialność inwestycyjną i zapewniają wyjątkowe doświadczenia klientów. Niezależnie od tego, czy czerpią z lokalnych tradycji, czy globalnego luksusu, te partnerstwa umożliwiają salonikom tworzenie wciągających atmosfer, które odpowiadają ich docelowym odbiorcom. Poprzez udoskonalanie wyboru żywności i napojów oraz ułatwianie marketingu współmarkowego i integracji produktów, strategiczne sojusze przekształcają saloniki w centra stylu życia — zwiększając zadowolenie podróżnych, jednocześnie poprawiając wydajność operacyjną.
Ten trend jest szczególnie widoczny w branży finansowej, gdzie firmy obsługujące karty kredytowe uznały dostęp do saloniku za istotny czynnik przyciągania i zatrzymywania klientów. Saloniki lotniskowe ewoluowały od zwykłych przywilejów podróżnych do niezbędnych elementów oferty kart premium. American Express jest liderem dzięki swojej Global Lounge Collection, która niedawno rozszerzyła się w Europie o saloniki własnej marki, takie jak ten w Sztokholmie Arlanda we współpracy z cenionym restauratorem Pontusem Fritiofem. Chase uruchomił saloniki Sapphire, podczas gdy Capital One poczynił znaczne postępy od otwarcia swojego pierwszego saloniku w Dallas-Fort Worth (DFW) w 2021 r., obecnie prowadząc wiele lokalizacji w Stanach Zjednoczonych. W regionie nordyckim nowo otwarty salonik Danske Bank Aviator Lounge na lotnisku w Kopenhadze przez Aviator Airport Alliance ilustruje, w jaki sposób lokalne podmioty również wykorzystują partnerstwa finansowe, aby zapewnić posiadaczom kart ulepszone, ekskluzywne doświadczenia. Współpraca ta pokazuje, w jaki sposób strategiczne partnerstwa marek zmieniają sposób korzystania z poczekalni na lotniskach, łącząc korzyści finansowe z możliwościami podróżowania na miarę marzeń.
Dyskutując o przyszłości lotniskowych saloników biznesowych, widać wyraźnie, że coraz większy nacisk kładzie się na elastyczność i personalizację. Liczne lotniska przechodzą z outsourcingu zarządzania salonikami na wewnętrzne operacje, co pozwala im sprawować większą kontrolę zarówno nad doświadczeniem pasażerów, jak i strumieniami przychodów. Ta zmiana prowadzi lotniska do odejścia od tradycyjnego modelu saloników typu „jeden rozmiar dla wszystkich”, tworząc zamiast tego bardziej dostosowane doświadczenia. Niektóre saloniki oferują teraz specjalistyczne usługi skierowane do kadry kierowniczej, rodzin, podróżujących w celach wypoczynkowych, a nawet do dostępu do prywatnych terminali.
W miarę rozwoju branży strategiczne partnerstwa będą odgrywać kluczową rolę w napędzaniu innowacji i rozwoju w zarządzaniu salonikami biznesowymi na lotniskach. Te współprace nie tylko poprawiają doświadczenia pasażerów, ale także pomagają zapewnić finansową stabilność saloników, co czyni je istotnym aspektem współczesnych podróży lotniczych.