All Nippon Airways (ANA), największa linia lotnicza w Japonii, otrzymała od SKYTRAX ocenę jakości usług na poziomie 5 gwiazdek, co jest oznaką doskonałości przyznawaną przez wiodącą niezależną organizację oceniającą transport lotniczy na świecie. ANA to jedyna japońska linia lotnicza, która utrzymuje ocenę 5 gwiazdek przez 12 kolejnych lat, nieprzerwanie od 2013 r., co jest dowodem jej niezachwianego zaangażowania w gościnność i wyjątkową obsługę świadczoną przez jej pracowników.
„World Airline Star Rating” opiera się na rygorystycznym i starannym audycie, oceniającym standardy jakości obsługi na pokładzie i na lotnisku każdej linii lotniczej. Oceny 5 gwiazdek przyznawane są liniom lotniczym, które stale zapewniają najwyższą jakość usług. Tylko 10 linii lotniczych na świecie uzyskało najwyższą ocenę 5 gwiazdek, a ANA jako jedyny japoński przewoźnik utrzymuje prestiżowe wyróżnienie od ponad dekady.

ANA otrzymała wysokie noty za zapewnienie klientom obsługi godnej 5-gwiazdkowego wyróżnienia we wszystkich aspektach podróży pasażerów.
„Nasi pracownicy dążą do zapewnienia doskonałej obsługi klienta podczas każdego lotu, a otrzymanie 5-gwiazdkowego oznaczenia SKYTRAX jest dowodem ich poświęcenia” — powiedział Shinichi Inoue, prezes i dyrektor generalny ANA. „W związku z tym osiągnięciem jesteśmy zainspirowani do dalszego podnoszenia poprzeczki i dostarczania światowej klasy doświadczeń przez kolejne lata”.
Oprócz zapewniania serdecznej gościnności każdemu cenionemu klientowi, ANA wdrożyła w ciągu ostatniego roku wiele znaczących inicjatyw.
Usługi lotniskowe
ANA nieustannie podnosi wygodę korzystania ze swoich usług cyfrowych, oferując m.in. mobilne wejście na pokład i aktualizacje informacji w czasie rzeczywistym.
Począwszy od rozkładu lotów na lato 2024 r. liczba lotów międzynarodowych odlatujących z Terminalu 2 lotniska Haneda wzrosła do 26. Oprócz korzystania z jednej z największych poczekalni międzynarodowych w Japonii, pasażerowie ANA mogą teraz bezproblemowo przesiadać się na loty krajowe i z powrotem w tym samym terminalu.
Od grudnia 2024 r. odprawa ANA SUITE i odprawa ANA PREMIUM na krajowych lotach lotniska Haneda zostaną odnowione, a dodane zostaną kolejne stanowiska i najnowsza technologia kontroli bezpieczeństwa, co umożliwi płynniejszą kontrolę bezpieczeństwa i krótsze czasy oczekiwania pasażerów. W czerwcu 2024 r. ANA otrzymała najwyższą ogólną ocenę za obsługę lotniska, zdobywając tytuł „Najlepszych usług lotniskowych na świecie” w SKYTRAX World Airline Awards.
Usługi pokładowe
ANA rozszerza swoje usługi, aby zapewnić serdeczną, japońską gościnność, szkoląc stewardesy w zakresie rozwijania elastyczności, wyobraźni i nastawienia zorientowanego na klienta, aby móc sprostać różnorodnym potrzebom.
ANA zaktualizowała THE CONNOISSEURS, zespół uznanych szefów kuchni i ekspertów od napojów z Japonii i całego świata, aby podnieść poziom posiłków w trakcie lotu. Pasażerowie klasy pierwszej i klasy biznesowej mogą również skorzystać z usługi Pre-order Meal Service, aby wybrać preferowany posiłek japoński lub zachodni, w tym opcje z menu THE CONNOISSEURS, co najmniej 24 godziny przed odlotem (z wyłączeniem niektórych klas i usług).
ANA rozszerzyła również bezpłatną usługę Wi-Fi dla pasażerów klasy biznes na lotach międzynarodowych, a pasażerowie klas ekonomicznej i premium mogą teraz korzystać z bezpłatnego wysyłania wiadomości tekstowych za pośrednictwem usługi Wi-Fi ANA na trasach międzynarodowych.
Współpraca między personelem naziemnym a pokładowym
Centralny system zarządzania informacją łączy dane klientów z różnych działów zarówno na ziemi, jak i w powietrzu, umożliwiając bardziej spersonalizowaną obsługę każdego klienta.
Nowo uruchomione trasy
ANA uruchomiła loty bezpośrednie z Tokio Haneda do Mediolanu, a do zimowego rozkładu lotów na 2024 rok doda trasy do Sztokholmu i Stambułu, co jeszcze bardziej rozszerzy globalną siatkę połączeń.
ANA w dalszym ciągu stawia na pierwszym miejscu bezpieczeństwo swoich klientów i pracowników, jednocześnie dostarczając najwyższej jakości usługi i produkty.
Oprócz World Airline Ratings, SKYTRAX przeprowadza coroczne ankiety wśród klientów i przyznaje coroczne nagrody World Airline Awards ponad 200 liniom lotniczym. Poprzednie nagrody ANA w tej kategorii obejmują:
- 2024 Najlepsze usługi lotniskowe na świecie / Najlepsza obsługa personelu linii lotniczych w Azji
- 2023 Najczystsze linie lotnicze na świecie / Najlepsze usługi lotniskowe na świecie / Najlepsza obsługa personelu linii lotniczych w Azji
- 2022 Najlepsza czystość kabiny samolotu na świecie / Najlepsze usługi lotniskowe na świecie / Najlepsza obsługa personelu linii lotniczych w Azji
- 2021 Najlepsza czystość kabiny samolotu na świecie / Najlepsze usługi lotniskowe na świecie / Najlepszy personel linii lotniczych w Azji / Najlepszy salonik pierwszej klasy w Azji
- Najlepsze usługi lotniskowe na świecie w 2019 r. / Najlepszy catering na pokładzie w klasie biznes
- 2018 Najlepsza czystość kabiny samolotu na świecie / Najlepszy personel linii lotniczych w Azji
- 2017 Najlepsze Usługi Lotniskowe na Świecie / Najlepszy Personel Linii Lotniczych w Azji
- 2016 Najlepsze Usługi Lotniskowe na Świecie / Najlepszy Personel Linii Lotniczych w Azji
- 2015 Najlepsze Usługi Lotniskowe na Świecie / Najlepszy Personel Linii Lotniczych w Azji
- 2014 Najlepsze Usługi Lotniskowe na Świecie / Najlepsza Linia Lotnicza Transpacyficzna
- Najlepsze usługi lotniskowe na świecie w 2013 r. / Najlepsza czystość kabin
- Najlepsza linia lotnicza transpacyficzna 2012
- 2011 Najlepsze na świecie usługi lotniskowe / Doskonałość obsługi personelu, Azja