W bieżącym roku linie lotnicze im Grupa Lufthansa do tej pory zwróciły ponad 3.2 mld euro łącznie ponad 7.3 mln klientów (stan na 7 października 2020 r.).
Liczba zwrotów otwartych biletów spadła do około 650,000 300 transakcji o wartości poniżej XNUMX mln euro, pomimo faktu, że loty musiały zostać ponownie odwołane na nadchodzący zimowy rozkład lotów. Ciągle zmieniające się ograniczenia podróży i ostrzeżenia zmuszają Lufthansę do ciągłej zmiany rozkładów lotów. Prowadzi to do nieuniknionych odwołań lotów. Powiązane wnioski o zwrot są rozpatrywane tak szybko, jak to możliwe. Dlatego liczba otwartych wniosków o zwrot będzie nadal dynamicznie się rozwijać, dalej spadać w najbliższych tygodniach, ale nie osiągnie zera.
Lufthansa Group Airlines nieustannie i intensywnie pracuje nad dalszym przyspieszeniem obsługi. W tym celu zainicjowali wiele różnych środków. Na przykład pojemność centrów obsługi klienta wzrosła trzykrotnie, a w sprzedaży biur podróży nawet czterokrotnie. Wielu pracowników z innych działów zostało zaktywizowanych do udzielania wsparcia i zwolnionych w zamian z krótkotrwałej pracy. Obecnie można przetwarzać około 1,700 wniosków na godzinę.
Klienci mogą również elastycznie dostosowywać swoje plany podróży. Wszystkie taryfy Lufthansy, SWISS, Austrian Airlines i Brussels Airlines można zmieniać tak często, jak to konieczne, bez ponoszenia opłat. Dotyczy to na całym świecie nowych rezerwacji na trasach krótkich, średnich i długich.
Grupa Lufthansa Linie lotnicze | ||
Kwota wypłaconych zwrotów | w Bio. EUR | 3.2 |
Liczba zwróconych biletów | w Mio | 7.3 |
Całkowita liczba oczekujących żądań zwrotu pieniędzy (w tym nowe żądania) | w Mio. | 0.650 |