Lufthansa: Zwrot kosztów biletu za ponad 3 miliardy euro

W bieżącym roku linie lotnicze im Grupa Lufthansa do tej pory zwróciły ponad trzy miliardy euro łącznie ponad siedmiu milionom klientów (stan na 30 września 2020 r.).

Liczba wciąż otwartych zwrotów biletów spadła do około 700,000 350 transakcji o wartości około XNUMX milionów euro.

Ciągle zmieniające się ograniczenia podróży i aktualne decyzje polityczne zmuszają Lufthansę do częstych i rozległych zmian w rozkładach lotów z krótkim wyprzedzeniem. Prowadzi to do nieuniknionych odwołań lotów. Powiązane wnioski o zwrot są rozpatrywane tak szybko, jak to możliwe. Dlatego liczba otwartych wniosków o zwrot będzie nadal dynamicznie się rozwijać, dalej spadać w nadchodzących tygodniach, ale nie osiągnie zera.

Lufthansa Group Airlines nieustannie i intensywnie pracuje nad dalszym przyspieszeniem obsługi. W tym celu zainicjowali wiele różnych środków. Na przykład pojemność centrów obsługi klienta wzrosła trzykrotnie, a w sprzedaży biur podróży nawet czterokrotnie. Wielu pracowników z innych działów zostało zaktywizowanych do udzielania wsparcia i zwolnionych w zamian z krótkotrwałej pracy. Obecnie można przetwarzać około 1,700 wniosków na godzinę.

Klienci mogą również elastycznie dostosowywać swoje plany podróży. Wszystkie taryfy Lufthansy, SWISS, Austrian Airlines i Brussels Airlines można zmieniać tak często, jak to konieczne, bez ponoszenia opłat. Dotyczy to na całym świecie nowych rezerwacji na trasach krótkich, średnich i długich.