W bieżącym roku linie lotnicze w Grupa Lufthansa do tej pory zwróciły około 2.8 mld euro łącznie 6.6 mln klientów (stan na 16 września 2020 r.). Średnio w ostatnim tygodniu wypłacano około 1800 zwrotów za godzinę.
Liczba zwrotów otwartych biletów spadła do 900,000 XNUMX transakcji. Należy zauważyć, że stale pojawiają się nowe roszczenia o zwrot kosztów, ponieważ loty muszą zostać odwołane lub goście anulują. Obecnie Lufthansa otrzymuje trzy razy więcej wniosków niż przed pandemią. Dlatego liczba otwartych wniosków o zwrot środków będzie nadal dynamicznie się rozwijać, dalej spadać w nadchodzących tygodniach, ale nigdy nie osiągnie zera.
Lufthansa Group Airlines nieustannie i intensywnie pracuje nad dalszym przyspieszeniem przetwarzania. W tym celu zainicjowali wiele różnych środków. Na przykład pojemność centrów obsługi klienta wzrosła trzykrotnie, a w sprzedaży biur podróży nawet czterokrotnie. Wielu pracowników z innych działów zostało zaktywizowanych do udzielania wsparcia i zwolnionych w zamian z krótkotrwałej pracy.
Ponadto klienci mogą elastycznie dostosowywać swoje plany podróży. Wszystkie taryfy Lufthansy, SWISS, Austrian Airlines i Brussels Airlines można zmieniać tak często, jak chcesz, bez ponoszenia opłat. Dotyczy to na całym świecie nowych rezerwacji na trasach krótkich, średnich i długodystansowych.
| Grupa Lufthansa Linie lotnicze | ||
| Kwota wypłaconych zwrotów | w Mio. EUR | 2,800 |
| Liczba zwróconych biletów | w Mio | 6.6 |
| Całkowita liczba oczekujących wniosków o zwrot (w tym nowe wnioski) | w Mio. | 0.9 |
CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:
- Therefore, the number of open refund claims will continue to develop dynamically, decrease further in the coming weeks, but will never reach zero.
- For example, the capacity in the customer centers has been tripled, and in travel agency sales it has even quadrupled.
- It should be noted that new reimbursement claims are constantly arising because flights have to be cancelled or guests cancel.
