W bieżącym roku linie lotnicze w Grupa Lufthansa do tej pory zwróciły około 2.7 mld euro łącznie 6.3 mln klientów (stan na 09.09.2020). W ujęciu arytmetycznym w zeszłym tygodniu wypłacono około 1800 zwrotów za godzinę. Uzasadnione roszczenia otrzymane przez Lufthansę w Niemczech do końca czerwca zostały już rozstrzygnięte. Nadal istnieją tylko bardziej złożone przypadki wymagające bardziej intensywnego przetwarzania. Te również zostaną ukończone w najbliższej przyszłości.
Liczba zwrotów otwartych biletów spadła do miliona transakcji. Należy zauważyć, że stale pojawiają się nowe roszczenia o zwrot kosztów, ponieważ loty muszą zostać odwołane lub goście anulują rezerwację z powodu ostrzeżeń dotyczących podróży. Lufthansa otrzymuje obecnie trzy razy więcej wniosków niż przed pandemią. Dlatego liczba otwartych wniosków o zwrot będzie nadal dynamicznie się rozwijać, dalej spadać w nadchodzących tygodniach, ale nigdy nie osiągnie zera.
Lufthansa Group Airlines nieustannie i intensywnie pracuje nad dalszym przyspieszeniem przetwarzania. W tym celu zainicjowali wiele różnych środków. Na przykład liczba pracowników centrów obsługi klienta wzrosła trzykrotnie, a w sprzedaży biur podróży nawet czterokrotnie. Wielu pracowników z innych działów zostało zaktywizowanych do udzielania wsparcia i zwolnionych w zamian z krótkotrwałej pracy.
Ponadto klienci mogą elastycznie dostosowywać swoje plany podróży. Wszystkie taryfy Lufthansy, SWISS, Austrian Airlines i Brussels Airlines można zmieniać tak często, jak chcesz, bez ponoszenia opłat. Dotyczy to na całym świecie nowych rezerwacji na trasach krótkich, średnich i długodystansowych.
Grupa Lufthansa Linie lotnicze | ||
Kwota wypłaconych zwrotów | w Mio. EUR | 2,700 |
Liczba zwróconych biletów | w Mio | 6.3 |
Całkowita liczba oczekujących wniosków o zwrot (w tym nowe wnioski) | w Mio. | 1.0 |