Lufthansa: 2.7 miliarda euro zwrotu już zapłaconych biletów

Lufthansa: 2.7 miliarda euro zwrotu już zapłaconych biletów
Lufthansa: 2.7 miliarda euro zwrotu już zapłaconych biletów
Awatar Harry'ego Johnsona
Scenariusz Harry'ego Johnsona

W bieżącym roku linie lotnicze w Grupa Lufthansa do tej pory zwróciły około 2.7 mld euro łącznie 6.3 mln klientów (stan na 09.09.2020). W ujęciu arytmetycznym w zeszłym tygodniu wypłacono około 1800 zwrotów za godzinę. Uzasadnione roszczenia otrzymane przez Lufthansę w Niemczech do końca czerwca zostały już rozstrzygnięte. Nadal istnieją tylko bardziej złożone przypadki wymagające bardziej intensywnego przetwarzania. Te również zostaną ukończone w najbliższej przyszłości.

Liczba zwrotów otwartych biletów spadła do miliona transakcji. Należy zauważyć, że stale pojawiają się nowe roszczenia o zwrot kosztów, ponieważ loty muszą zostać odwołane lub goście anulują rezerwację z powodu ostrzeżeń dotyczących podróży. Lufthansa otrzymuje obecnie trzy razy więcej wniosków niż przed pandemią. Dlatego liczba otwartych wniosków o zwrot będzie nadal dynamicznie się rozwijać, dalej spadać w nadchodzących tygodniach, ale nigdy nie osiągnie zera.

Lufthansa Group Airlines nieustannie i intensywnie pracuje nad dalszym przyspieszeniem przetwarzania. W tym celu zainicjowali wiele różnych środków. Na przykład liczba pracowników centrów obsługi klienta wzrosła trzykrotnie, a w sprzedaży biur podróży nawet czterokrotnie. Wielu pracowników z innych działów zostało zaktywizowanych do udzielania wsparcia i zwolnionych w zamian z krótkotrwałej pracy.

Ponadto klienci mogą elastycznie dostosowywać swoje plany podróży. Wszystkie taryfy Lufthansy, SWISS, Austrian Airlines i Brussels Airlines można zmieniać tak często, jak chcesz, bez ponoszenia opłat. Dotyczy to na całym świecie nowych rezerwacji na trasach krótkich, średnich i długodystansowych.

Grupa Lufthansa  Linie lotnicze    
Kwota wypłaconych zwrotów w Mio. EUR 2,700
Liczba zwróconych biletów w Mio 6.3
Całkowita liczba oczekujących wniosków o zwrot (w tym nowe wnioski) w Mio. 1.0

O autorze

Awatar Harry'ego Johnsona

Harry'ego Johnsona

Harry Johnson był redaktorem przydziału dla eTurboNews od ponad 20 lat. Mieszka w Honolulu na Hawajach i pochodzi z Europy. Lubi pisać i relacjonować wiadomości.

Dzielić się z...