24/7 eTV BreakingNewsPokaż : Kliknij przycisk głośności (w lewym dolnym rogu ekranu wideo)
Linie lotnicze Lotnisko Austria z ostatniej chwili Najświeższe europejskie wiadomości Najświeższe wiadomości międzynarodowe Najświeższe wiadomości podróżnicze Podróż biznesowa Niemcy z ostatniej chwili Nowości Szwajcaria Najświeższe wiadomości Turystyka Transport Trendy teraz Różne wiadomości

Lufthansa: 2.7 miliarda euro zwrotu już zapłaconych biletów

Lufthansa: 2.7 miliarda euro zwrotu już zapłaconych biletów
Lufthansa: 2.7 miliarda euro zwrotu już zapłaconych biletów
Scenariusz Harry S. Johnson

W bieżącym roku linie lotnicze w Grupa Lufthansa do tej pory zwróciły około 2.7 mld euro łącznie 6.3 mln klientów (stan na 09.09.2020). W ujęciu arytmetycznym w zeszłym tygodniu wypłacono około 1800 zwrotów za godzinę. Uzasadnione roszczenia otrzymane przez Lufthansę w Niemczech do końca czerwca zostały już rozstrzygnięte. Nadal istnieją tylko bardziej złożone przypadki wymagające bardziej intensywnego przetwarzania. Te również zostaną ukończone w najbliższej przyszłości.

Liczba zwrotów otwartych biletów spadła do miliona transakcji. Należy zauważyć, że stale pojawiają się nowe roszczenia o zwrot kosztów, ponieważ loty muszą zostać odwołane lub goście anulują rezerwację z powodu ostrzeżeń dotyczących podróży. Lufthansa otrzymuje obecnie trzy razy więcej wniosków niż przed pandemią. Dlatego liczba otwartych wniosków o zwrot będzie nadal dynamicznie się rozwijać, dalej spadać w nadchodzących tygodniach, ale nigdy nie osiągnie zera.

Lufthansa Group Airlines nieustannie i intensywnie pracuje nad dalszym przyspieszeniem przetwarzania. W tym celu zainicjowali wiele różnych środków. Na przykład liczba pracowników centrów obsługi klienta wzrosła trzykrotnie, a w sprzedaży biur podróży nawet czterokrotnie. Wielu pracowników z innych działów zostało zaktywizowanych do udzielania wsparcia i zwolnionych w zamian z krótkotrwałej pracy.

Ponadto klienci mogą elastycznie dostosowywać swoje plany podróży. Wszystkie taryfy Lufthansy, SWISS, Austrian Airlines i Brussels Airlines można zmieniać tak często, jak chcesz, bez ponoszenia opłat. Dotyczy to na całym świecie nowych rezerwacji na trasach krótkich, średnich i długodystansowych.

Grupa Lufthansa  Linie lotnicze    
Kwota wypłaconych zwrotów w Mio. EUR 2,700
Liczba zwróconych biletów w Mio 6.3
Całkowita liczba oczekujących wniosków o zwrot (w tym nowe wnioski) w Mio. 1.0
Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail

O autorze

Harry S. Johnson

Harry S. Johnson pracuje w branży turystycznej od 20 lat. Karierę turystyczną rozpoczął jako steward w Alitalii, a od 8 lat pracuje w TravelNewsGroup jako redaktor. Harry jest zapalonym podróżnikiem po świecie.