Hilton ogłosiła dzisiaj wynik trwającego miesiąc konkursu na projekt nowej postaci z kreskówek chatbota AI - część próby ożywienia nowo uruchomionego chatbota AI do obsługi klienta z przystojnym animowanym awatarem. Change Chen z DoubleTree by Hilton Shiyan zdobył główną nagrodę, a Issa Li z Waldorf Astoria Shanghai na Bundie i Vicky Li z Hilton Chengdu zajęły odpowiednio drugie i trzecie miejsce. Konkurs, który był otwarty dla wszystkich gości i członków zespołu Hilton, przyciągnął duże zainteresowanie branży - około 60 procent projektów przesłanych przez gości Hilton.
Change Chen, który specjalizuje się w projektowaniu graficznym i lubi malować, powiedział podekscytowany: „Chciałem zinterpretować serdeczną gościnność Hilton za pomocą prostego, czarującego charakteru. Mam nadzieję, że „Xiao Xi”, która jest pasjonatem życia i podróży, może zapewnić naszym gościom i przyjaciołom radość i wsparcie jako niezastąpiony towarzysz podróży. ”
Wendy Huang, starszy wiceprezes i dyrektor handlowy w Hilton Greater China & Mongolia, powiedziała: „Innowacje cyfrowe są jedną z naszych pięciu kluczowych strategii w Chinach. Bycie pierwszą globalną firmą hotelarską, która wprowadziła do Chin chatbota obsługującego klienta AI, jest wyraźnym sygnałem, że jesteśmy oddani naszym gościom i rynkowi. W erze po pandemii goście w coraz większym stopniu polegają na usługach i zasobach online, aby wybierać cele podróży i produkty, aby mogli mieć lepsze doświadczenia offline. Konsumenci są bardziej skłonni ufać wiarygodnym informacjom z platform cyfrowych należących do przedsiębiorstw, a Xiao Xi otrzymało w tym czasie życie, aby sprostać takim wymaganiom, zapewniając naszym gościom płynne korzystanie z Internetu podczas podróży. ”
Urodzony 19 lutego 2020 r. „Xiao Xi”, pierwszy chatbot obsługujący sztuczną inteligencję Hilton, zapewnia członkom programu Hilton Honors i wszystkim gościom szybkie i wygodne, kompleksowe źródło informacji o podróżach. Członkowie programu Honors i goście mogą zadawać Xiao Xi różne pytania związane z podróżami, takie jak informacje o hotelach, lokalna pogoda, sprawdzanie programu Hilton Honors i szczegóły promocji. Xiao Xi jest w stanie udzielić dodatkowych porad dotyczących podróży, a nawet zabawiać gości podczas ich podróży, stale oferując inteligentne sugestie i wskazówki podczas intensywnych szkoleń.
Od czasu premiery w lutym Xiao Xi odpowiedział na ponad 50,000 94 zapytań klientów, uzyskując 24-procentowy wskaźnik satysfakcji klientów, co znacznie przewyższa średnią wydajność ogólnego chatbota AI. Obecnie Xiao Xi jest dostępny 7 godziny na dobę, XNUMX dni w tygodniu za pośrednictwem aplikacji mobilnych Hilton China - w tym iOS, Android i WeChat Mini Program.
Realizując swoją strategię innowacji cyfrowych, Hilton pozostaje oddany tworzeniu wyjątkowych doświadczeń online dla gości. Aby sprostać ich stale ewoluującym i zróżnicowanym wymaganiom, Hilton szukał różnych kanałów i platform, które mogą zapewnić gościom bezproblemową obsługę online. Hilton rozpoczął współpracę z głównymi platformami OTA w Chinach, aby oferować dodatkowe usługi online dla klientów w 2017 r .; uruchomiła chińską aplikację Hilton Honors w 2018 roku; i otworzył flagowy sklep firmowy Hilton na Fliggy w 2019 roku. Wprowadzenie Xiao Xi zapewnia teraz dodatkową platformę internetową zapewniającą gościom wyjątkowe usługi.