Hilton wprowadza chatbota do obsługi klienta AI

Hilton wprowadza chatbota do obsługi klienta AI
Hilton wprowadza chatbota do obsługi klienta AI

Hilton ogłosiła dzisiaj wynik trwającego miesiąc konkursu na projekt nowej postaci z kreskówek chatbota AI - część próby ożywienia nowo uruchomionego chatbota AI do obsługi klienta z przystojnym animowanym awatarem. Change Chen z DoubleTree by Hilton Shiyan zdobył główną nagrodę, a Issa Li z Waldorf Astoria Shanghai na Bundie i Vicky Li z Hilton Chengdu zajęły odpowiednio drugie i trzecie miejsce. Konkurs, który był otwarty dla wszystkich gości i członków zespołu Hilton, przyciągnął duże zainteresowanie branży - około 60 procent projektów przesłanych przez gości Hilton.

Change Chen, który specjalizuje się w projektowaniu graficznym i lubi malować, powiedział podekscytowany: „Chciałem zinterpretować serdeczną gościnność Hilton za pomocą prostego, czarującego charakteru. Mam nadzieję, że „Xiao Xi”, która jest pasjonatem życia i podróży, może zapewnić naszym gościom i przyjaciołom radość i wsparcie jako niezastąpiony towarzysz podróży. ”

Wendy Huang, starszy wiceprezes i dyrektor handlowy w Hilton Greater China & Mongolia, powiedziała: „Innowacje cyfrowe są jedną z naszych pięciu kluczowych strategii w Chinach. Bycie pierwszą globalną firmą hotelarską, która wprowadziła do Chin chatbota obsługującego klienta AI, jest wyraźnym sygnałem, że jesteśmy oddani naszym gościom i rynkowi. W erze po pandemii goście w coraz większym stopniu polegają na usługach i zasobach online, aby wybierać cele podróży i produkty, aby mogli mieć lepsze doświadczenia offline. Konsumenci są bardziej skłonni ufać wiarygodnym informacjom z platform cyfrowych należących do przedsiębiorstw, a Xiao Xi otrzymało w tym czasie życie, aby sprostać takim wymaganiom, zapewniając naszym gościom płynne korzystanie z Internetu podczas podróży. ”

Urodzony 19 lutego 2020 r. „Xiao Xi”, pierwszy chatbot obsługujący sztuczną inteligencję Hilton, zapewnia członkom programu Hilton Honors i wszystkim gościom szybkie i wygodne, kompleksowe źródło informacji o podróżach. Członkowie programu Honors i goście mogą zadawać Xiao Xi różne pytania związane z podróżami, takie jak informacje o hotelach, lokalna pogoda, sprawdzanie programu Hilton Honors i szczegóły promocji. Xiao Xi jest w stanie udzielić dodatkowych porad dotyczących podróży, a nawet zabawiać gości podczas ich podróży, stale oferując inteligentne sugestie i wskazówki podczas intensywnych szkoleń.
Od czasu premiery w lutym Xiao Xi odpowiedział na ponad 50,000 94 zapytań klientów, uzyskując 24-procentowy wskaźnik satysfakcji klientów, co znacznie przewyższa średnią wydajność ogólnego chatbota AI. Obecnie Xiao Xi jest dostępny 7 godziny na dobę, XNUMX dni w tygodniu za pośrednictwem aplikacji mobilnych Hilton China - w tym iOS, Android i WeChat Mini Program.

Realizując swoją strategię innowacji cyfrowych, Hilton pozostaje oddany tworzeniu wyjątkowych doświadczeń online dla gości. Aby sprostać ich stale ewoluującym i zróżnicowanym wymaganiom, Hilton szukał różnych kanałów i platform, które mogą zapewnić gościom bezproblemową obsługę online. Hilton rozpoczął współpracę z głównymi platformami OTA w Chinach, aby oferować dodatkowe usługi online dla klientów w 2017 r .; uruchomiła chińską aplikację Hilton Honors w 2018 roku; i otworzył flagowy sklep firmowy Hilton na Fliggy w 2019 roku. Wprowadzenie Xiao Xi zapewnia teraz dodatkową platformę internetową zapewniającą gościom wyjątkowe usługi.

O autorze

Awatar głównego redaktora przydziałów

Główny redaktor przydziału

Naczelnym redaktorem przydziału jest Oleg Siziakov

Dzielić się z...