Droga do uzdrowienia: odrodzenie turystyki

DoktorPeterTarlow-1
Dr Peter Tarlow omawia lojalnych pracowników
Awatar doktora Petera E. Tarlowa
Scenariusz Dr Peter E. Tarlow

W ciągu ostatnich trzech miesięcy przemysł turystyczny i turystyczny na całym świecie prawie całkowicie się zatrzymał. Trzy miesiące później stajemy przed nowym zadaniem przejścia od szoku tego, co było, do stworzenia świata tego, co będzie. Teraz naszym zadaniem staje się znalezienie sposobów na odrodzenie się podróży i turystyki. W najbliższej przyszłości to proces odnowy oznacza, że ​​liderzy turystyki, zarówno w sektorze publicznym, jak i prywatnym, będą musieli zaakceptować fakt, że nasz świat się zmienił, i będą musieli znaleźć nowe i kreatywne sposoby, aby przejść od niemal całkowitego zatrzymania turystyki do przerwy, a następnie z pauzy do odnowienia.

Do pewnego stopnia praca psychologa Kubler-Ross i jej pięć etapów śmierci może wiele nauczyć branżę turystyczną. Kubler-Ross mówił o tych pięciu etapach jako:

1) Odmowa

2) Gniew

3) Targowanie się

4) Depresja

5) Akceptacja

Przemysł turystyczny nie jest osobą, a składa się z milionów ludzi. Jednak w dużej mierze te pięć etapów plus szósty etap, który nazywam „odnowieniem”, odzwierciedlają wiele z tego, czego doświadczyli liderzy branży. Podobnie jak w przypadku śmierci przyjaciela lub krewnego, widzieliśmy przejawy zaprzeczenia. Wielu ludzi uważało, że powrócimy do tego, co moglibyśmy nazwać „starą normalnością”. Rzeczywistość jest taka, że ​​chociaż podróże i turystyka będą kontynuowane, to, co było, nie wróci. Będziemy musieli zaakceptować fakt, że branża będzie inna.

Podobnie jak w przypadku śmierci, wielu w branży zdecydowało się zignorować własne błędy i zamiast tego wykazać gniew, obwiniając innych. „Inni” mogą być politykami, opinią publiczną, a nawet klimatem. Obwinianie innych nigdy nie rozwiązuje problemów, a jedynie powoduje, że tracimy nowe możliwości.

Wiele osób z branży podróżniczej i turystycznej również miało poczucie targowania się. Mieli nadzieję, że poprzez obniżanie cen lub tworzenie chwytów marketingowych opinia publiczna po prostu wróci. Chociaż te narzędzia marketingowe mogły mieć (lub będą miały) pewien wpływ, należy je postrzegać jako to, czym są: są jedynie narzędziami marketingowymi, które w magiczny sposób nie przywrócą nam tego, co było. Podobnie jak w przypadku rymowanki Humpty Dumpty, mieliśmy wielki upadek i nikt nie może złożyć tego, co było z powrotem.

Niestety, ta świadomość skłoniła wielu przedstawicieli branży turystycznej do poddania się, poszukiwania innych gałęzi przemysłu lub pokazania stanu depresji, uciekając od rzeczywistości. Turystyka nie jest martwą osobą; jest to branża składająca się z wielu kreatywnych ludzi. Oznacza to, że możemy wyjść poza zwykłą akceptację naszej rzeczywistości do szóstego etapu, etapu, który moglibyśmy nazwać „renesansem i odnową”.

Przemysł podróżniczy i turystyczny jest dynamiczny i ma zdolność przekształcania tego, co było, w nowe, co będzie. Podobnie jak w przypadku mitycznego ptaka Feniksa występującego w greckim folklorze, turystyka również może podnieść się z popiołów gospodarczych i stworzyć zupełnie nowy i ekscytujący przemysł.

Aby pomóc Ci wyjść poza stan żałoby do stanu odnowy, Ciekawostki Turystyczne oferują następujące sugestie.

Wyraź pozytywne poczucie nadziei. Turystyka opiera się na pozytywnym nastawieniu i pozytywnym nastawieniu. Nie opłakuj tego, co straciłeś, ale zamiast tego podkreślaj nowe programy i pomysły. Pokaż swoim klientom i klientom nową stronę swojej firmy.

Nie bój się eksperymentować z nowymi pomysłami. Wiele starych paradygmatów jest martwych, więc zerwij swoje stare pomysły i zaangażuj się w myślenie nieszablonowe. Daj się ponieść wyobraźni i szukaj nowych, twórczych rozwiązań starych problemów.

Wyjdź poza biurokrację. Im więcej biurokracji, tym wolniejsze odnawianie. Nakłoń rządy do decentralizacji planowania. Najlepsze planowanie odbywa się na poziomie lokalnym. Skorzystaj z poziomów stanowych, prowincjonalnych lub krajowych, aby ustalić minimalne standardy, a następnie dać samorządom lokalnym, przedsiębiorstwom i jednostkom swobodę tworzenia nowych start-upów turystycznych i innowacyjnych rozwiązań.

Pamiętaj, że przemysł turystyczny, podobnie jak ludzkie ciało, składa się z wielu elementów, a kiedy ktoś zachoruje, zachoruje cały system. Branża turystyczna była często tak rozdrobniona, że ​​nie ma czynników centralizujących. Na przykład, bezpieczeństwo powinien obejmować wszystkie aspekty podróży od momentu opuszczenia przez pasażera domu do powrotu do domu. Oznacza to tylko kilka z nich: usługi taksówkarskie, parkingi, terminale lotnicze i morskie, węzły komunikacyjne, stacje benzynowe, restauracje i miejsca noclegowe muszą współpracować. Stworzenie takiej między komponentowej współpracy branżowej nie będzie łatwe, ale jeśli nie zostaną opracowane nowe protokoły na poziomach mikro, mezzo i makro, branża będzie przechodzić od jednego kryzysu do drugiego.

Dbaj o innych, dbając o siebie. Podróż może być trudna dla organizmu. Upewnij się, że jesteś zdrowy fizycznie i psychicznie, abyś mógł traktować swoich gości z uwagą i troską, na jaką zasługują.

Zapewnij aktualne i dokładne informacje osobom podróżującym przez granice, upewnij się, że wiedzą, jakie ograniczenia mogą nadal obowiązywać. Pamiętaj, że ograniczenia w podróżowaniu mogą się zmienić niemal natychmiast. Przekazanie wczorajszych informacji oznacza nie tylko zagrożenie dla gości, ale także utratę ich zaufania na lata.

Społeczności muszą zdecydować, ile turystyki chcą i jakiego rodzaju produktu szukają. Jest zbyt wiele miejsc turystycznych, w których brakuje koordynacji i współpracy między branżą turystyczną a wieloma mieszkańcami tego miejsca. Ten nowy świat po koronawirusie pozwala lokalnym liderom i przedsiębiorcom zawrzeć nowe przymierze z mieszkańcami ich społeczności.

Pamiętaj, że słowo gościnność jest powiązane ze słowem oznaczającym szpital. Szpital dba o nasze ciała, a gościnność jest skierowana do duszy. W świecie gościnności nic nie pomaga wyleczyć problemu, tak samo jak pozytywne nastawienie, postawa „dam radę” i pokazywanie ludziom, że mogą ufać, że zrobisz to, co mówisz, że zrobisz. Nic tak nie niszczy wiarygodności, jak zbyt obiecujące. Jeśli obiecasz to zrobić, zrób to!

Myśl w makro, ale działaj w mikro. Turystyka różni się nie tylko w poszczególnych krajach, ale także w obrębie krajów i stanów. W tym nowym świecie turystyki władze centralne mogą wyznaczać standardy krajowe, ale ich wdrażanie musi odbywać się na poziomie lokalnym. W tym nowym świecie po Covid-19 przemysł turystyczny nie może sobie pozwolić na scentralizowaną biurokrację, która zabrania indywidualnej kreatywności. Nowa mieszanka będzie musiała zostać stworzona tam, gdzie społeczeństwo będzie miało pewność co do norm krajowych, ale lokalne komponenty w branży mogą stosować zdroworozsądkowe podejście do interpretacji tych standardów, aby spełnić lokalne warunki.

Nie tocz wczorajszych bitew. Branża turystyczna została nieświadoma, ponieważ wszyscy zdecydowaliśmy się zignorować liczne ostrzeżenia, począwszy od przemówienia prezydenta USA George'a Busha z 2005 roku, ostrzegającego, że na horyzoncie jest światowa pandemia. Chociaż najpierw musimy pracować nad odbudową turystyki i branży turystycznej, nie możemy pozwolić sobie na ignorowanie przyszłych zagrożeń. Zarządzanie ryzykiem oznacza przygotowanie się na kryzysy, które, jak wszyscy mamy nadzieję, nigdy nie wystąpią.

Jeśli to możliwe, znajdź nowe rynki dla swojego produktu turystycznego. Na przykład, jeśli Twoja branża turystyczna opiera się na rynku długodystansowym, rozważ jakąś formę turystyki krótkodystansowej lub krajowej. Przenieś pobyt na nowy poziom dzięki „play-stay-cations”, gdzie ludzie meldują się w lokalnym hotelu i są rozpieszczani.

Rok 2020 będzie najtrudniejszym w historii turystyki. W tych trudnych czasach branża podróżnicza i turystyczna będzie musiała być zarówno kreatywna, jak i innowacyjna, nie tylko, aby przetrwać, ale także prosperować.

#odbudowapodróże

O autorze

Awatar doktora Petera E. Tarlowa

Dr Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow jest światowej sławy prelegentem i ekspertem specjalizującym się w wpływie przestępczości i terroryzmu na branżę turystyczną, zarządzaniu ryzykiem imprez i turystyki oraz turystyce i rozwoju gospodarczym. Od 1990 roku Tarlow pomaga społeczności turystycznej w kwestiach takich jak bezpieczeństwo podróży, rozwój gospodarczy, kreatywny marketing i kreatywne myślenie.

Jako znany autor w dziedzinie bezpieczeństwa turystycznego, Tarlow jest autorem wielu książek na temat bezpieczeństwa turystycznego i publikuje liczne artykuły naukowe i badawcze dotyczące zagadnień bezpieczeństwa, w tym artykuły opublikowane w The Futurist, Journal of Travel Research i Zarządzanie bezpieczeństwem. Szeroki zakres profesjonalnych i naukowych artykułów Tarlowa obejmuje artykuły na takie tematy jak: „ciemna turystyka”, teorie terroryzmu oraz rozwój gospodarczy poprzez turystykę, religię i terroryzm oraz turystykę rejsową. Tarlow pisze również i publikuje popularny biuletyn turystyczny on-line Ciekawostki Turystyczne, czytany przez tysiące profesjonalistów z branży turystycznej i turystycznej na całym świecie w wersjach językowych: angielskiej, hiszpańskiej i portugalskiej.

https://safertourism.com/

Dzielić się z...