W dobie pandemii Dlaczego niektóre branże turystyczne zawodzą?

DoktorPeterTarlow-1
Dr Peter Tarlow omawia lojalnych pracowników
Awatar doktora Petera E. Tarlowa
Scenariusz Dr Peter E. Tarlow

Ostatni miesiąc nie był łatwy dla branży turystycznej i turystycznej. Branża została wstrząśnięta niestabilną giełdą, cenami ropy na wirtualnym rollercoasterze i wielką niepewnością z powodu koronawirusa (COVID-19) - wiek pandemii.

Jak zauważono w marcowym wydaniu Turystycznych Ciekawostek, turystyka i branża turystyczna często nie poświęcają czasu na analizę awarii. Jak każdy biznes, turystyka wiąże się z ryzykiem biznesowym i tylko poprzez dokładną analizę tych zagrożeń jesteśmy w stanie dostrzec problemy z przeszłości i pracować nad ich unikaniem w przyszłości. Tegoroczne i zeszłe edycje poświęcone są niektórym przyczynom niepowodzeń w branży turystycznej. Żadna lista nie jest wyczerpująca, ale raczej ma na celu stworzenie procesów myślowych, które pomogą każdemu czytelnikowi zidentyfikować jego / jej największe przyczyny potencjalnego niepowodzenia.

Po marcu, w którym problemy gospodarcze i zdrowotne stworzyły bezprecedensowe wyzwania, następujące zasady są ważniejsze niż kiedykolwiek.

Jedną z wielu przyczyn niepowodzeń firm jest ich niezdolność do rozwijania dyscypliny innowacji.

Poświęć trochę czasu na zastanowienie się, jak Twoja firma radzi sobie z nieoczekiwanym. Często przedsiębiorstwa mają tak ścisłe łańcuchy dowodzenia, że ​​proces ten powoduje utratę innowacji. Jakie zmiany zachodzą w branży, jakie zmiany demograficzne zachodzą wśród Twoich klientów, jak ludzie postrzegają Twój produkt i czy jest on w stanie utrzymać swój udział w rynku pomimo zmian gospodarczych, politycznych czy społecznych.

Ty i Twoja firma boicie się innowacji? 

Produkty turystyczne mają dwa szczególne aspekty. Pierwszym aspektem jest to, że zasoby turystyczne są bardzo nietrwałe. Na przykład, gdy samolot opuści terminal, linia lotnicza nie może zapełnić niesprzedanych miejsc. Ta sama zasada odnosi się do pokoi hotelowych i posiłków w restauracji może trwać tylko przez ograniczony czas. Ten pierwszy aspekt innowacji często wywołuje drugi aspekt lęku przed ryzykiem. Ponieważ urzędnicy ds. Turystyki często mają bardzo małe szanse na odzyskanie strat, istnieje tendencja do unikania innowacji. Ten strach przed ryzykiem może jednak często oznaczać brak kreatywnego myślenia, co prowadzi do przeterminowanych produktów, które z wiekiem stają się mniej atrakcyjne.

Brak realizmu to przepis na porażkę. 

Zbyt wiele firm turystycznych uważa, że ​​jeśli je zbudujesz, przyjdą. To może być straszny błąd. Rozwijaj swoje atrakcje i społeczność wokół realizmu, a nie czystej nadziei. Na przykład pole golfowe może być wspaniałym dodatkiem dla lokalnej społeczności, ale jeśli nie jest to bardzo wyjątkowe i światowej klasy pole golfowe, niewielu ludzi pokona setki mil, aby po prostu zagrać w golfa. Podobnie, jeśli twoje centrum jest puste i pełne przestępczości, umieszczenie jednego hotelu w miejskiej nędzy może nie być sposobem na odnowę miejskiej turystyki. Jeśli budujesz nową witrynę, zastanów się, czy ta strona będzie wymagała wsparcia lokalnych mieszkańców, aby odniosła sukces, czy też naprawdę jest atrakcją, która przyciągnie ludzi z dużych odległości. Na koniec pamiętaj, że historia jest pojęciem wysoce względnym. Wiek XIX jest historyczny w kategoriach amerykańskich, ale w kategoriach Bliskiego Wschodu to tylko „wczoraj”. Większość ludzi interesuje się swoją historią, ale często mniej obchodzi ich historia kogoś innego.

Szybkie zmiany personelu i niezadowolenie personelu mogą powodować paraliż turystyczny.

Wiele branż turystycznych postrzega swoje pozycje jako pozycje podstawowe. Pozytywnym aspektem stanowiska na poziomie podstawowym jest to, że zapewnia stały zastrzyk nowej krwi do organizacji turystycznej. Niemniej jednak brak ciągłości oznacza, że ​​pracownicy są stale na początku krzywej uczenia się, a branży turystycznej może brakować poczucia zbiorowej pamięci. Ponadto w miarę dojrzewania pracowników brak mobilności zawodowej oznacza, że ​​najlepsze i najzdolniejsze talenty przenoszą się do innych branż, powodując wewnętrzny drenaż mózgów.

Nadmierne inwestycje w technologię często prowadzą do słabej obsługi i braku lojalności klientów.

Upadłe branże turystyczne należą do tych, które lokują ogromne pieniądze w techniczną stronę biznesu ze szkodą dla strony ludzkiej. Piękne umeblowanie i topowy sprzęt komputerowy nie są w stanie zrekompensować słabo wyszkolonego pracownika. Restauracje sprzedają nie tylko jedzenie i atmosferę, ale także usługi, a restauracja, która nie wyszkoliła dobrze swoich pracowników i odmawia płacenia kelnerom i kelnerkom, konkurencyjny poziom wynagrodzenia to taki, który ostatecznie zamknie swoje drzwi. Jedną z głównych przyczyn upadku podmiotów turystycznych jest to, że pracownicy nie zostali nauczeni, jak odkładać na bok swoje ego. Kiedy podmioty turystyczne zapominają, że biznes turystyczny i turystyczny jest inny, że personel jest po to, by obsługiwać gościa i że wszyscy możemy nauczyć się lepszych metod pracy, istnieje duże prawdopodobieństwo, że ten podmiot turystyczny może nie być rentowny biznes.

Podsumowując, oto kilka ważnych pomysłów, które pomogą Ci uniknąć niepowodzenia w turystyce. Skoncentruj się na swoim biznesie, a nie na konkurencji. Zbyt wiele podmiotów turystycznych tak bardzo chce pokonać konkurencję, że zapomina o poprawie własnego biznesu. Nigdy nie możesz kontrolować interesów drugiej osoby, ale możesz ulepszyć swój. Upewnij się, że Twoi pracownicy są opiekuńczy i kompetentni. Turystyka to biznes zorientowany na ludzi, nic nie wykracza poza uśmiech i nic nie boli bardziej niż zły pracownik przychodzący do pracy. Zbadaj swój rynek, a następnie przeprowadź dalsze badania. Brak danych często powoduje poważne błędy w obliczeniach w branży turystycznej.

Poświęć trochę czasu, aby upewnić się, że rozumiesz, jaki jest twój problem badawczy, a następnie przeprowadź badania, które doprowadzą cię do przydatnych i praktycznych odpowiedzi.

Dowiedz się, jak ustalać priorytety. Zbyt wiele firm turystycznych upada, ponieważ starają się być wszystkim dla wszystkich. Marketing niszowy jest przykładem uczenia się ustalania priorytetów. Spróbuj dotrzeć do odbiorców pasujących do Twojego produktu. Zaproś ekspertów. Nie ma nic bardziej destrukcyjnego dla biznesu turystycznego niż próba zrobienia tego w pojedynkę. Chociaż eksperci nie zawsze mają rację, istnieje duże prawdopodobieństwo, że mogą zapobiec poważnym błędom i ostatecznie zaoszczędzić nie tylko pieniądze, ale także biznes.

Rok 2020 będzie najtrudniejszym w historii turystyki. W tych trudnych czasach branża turystyczna i turystyczna będzie musiała być zarówno kreatywna, jak i innowacyjna, aby nie tylko przetrwać, ale także prosperować.

Nasze modlitwy kierujemy do wszystkich, którzy cierpią z powodu wirusa COVID-19. Obyśmy wszyscy wkrótce się zagoili.

O autorze

Awatar doktora Petera E. Tarlowa

Dr Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow jest światowej sławy prelegentem i ekspertem specjalizującym się w wpływie przestępczości i terroryzmu na branżę turystyczną, zarządzaniu ryzykiem imprez i turystyki oraz turystyce i rozwoju gospodarczym. Od 1990 roku Tarlow pomaga społeczności turystycznej w kwestiach takich jak bezpieczeństwo podróży, rozwój gospodarczy, kreatywny marketing i kreatywne myślenie.

Jako znany autor w dziedzinie bezpieczeństwa turystycznego, Tarlow jest autorem wielu książek na temat bezpieczeństwa turystycznego i publikuje liczne artykuły naukowe i badawcze dotyczące zagadnień bezpieczeństwa, w tym artykuły opublikowane w The Futurist, Journal of Travel Research i Zarządzanie bezpieczeństwem. Szeroki zakres profesjonalnych i naukowych artykułów Tarlowa obejmuje artykuły na takie tematy jak: „ciemna turystyka”, teorie terroryzmu oraz rozwój gospodarczy poprzez turystykę, religię i terroryzm oraz turystykę rejsową. Tarlow pisze również i publikuje popularny biuletyn turystyczny on-line Ciekawostki Turystyczne, czytany przez tysiące profesjonalistów z branży turystycznej i turystycznej na całym świecie w wersjach językowych: angielskiej, hiszpańskiej i portugalskiej.

https://safertourism.com/

Dzielić się z...