Jak turystyka powinna stawić czoła koronawirusowi?

petertarlowa
petertarlowa
Awatar doktora Petera E. Tarlowa
Scenariusz Dr Peter E. Tarlow

Branża turystyczna i turystyczna zależy od tego, czy goście mogą swobodnie podróżować z jednego miejsca do drugiego. Kiedy pojawia się kryzys zdrowotny, zwłaszcza taki, na który obecnie nie ma szczepionki, goście naturalnie się boją. W przypadku koronawirusa, nie tylko chiński rząd podjął działania, ale także większość świata podjęła działania. 

Wraz z pierwszą zgłoszoną śmiercią poza Chinami świat turystyki po raz kolejny stoi w obliczu kolejnego kryzysu zdrowotnego.  Światowa Organizacja Zdrowia ogłosił koronawirusa jako światowy kryzys. Rządy przygotowały centra kwarantanny i zamknięte granice. Linie lotnicze i statki odwołały loty lub zawinięcia do portów międzynarodowych, a personel medyczny szuka nowych szczepionek, zanim koronawirus się rozprzestrzeni i prawdopodobnie zmutuje.

Narody na całym świecie ograniczyły lub zabroniły swoim krajowym przewoźnikom lotów do Chin. Inne narody zamknęły swoje granice lub żądają dokumentacji medycznej przed zezwoleniem cudzoziemcom na wjazd. W zależności od tego, jak wirus mutuje, rozprzestrzenia się, konsekwencje takiego anulowania mogą trwać latami. Skutkuje to nie tylko utratą pieniędzy, ale także prestiżem i reputacją. Wiele części Chin już teraz cierpi z powodu odczuwanego braku higieny, a rozprzestrzenianie się tego wirusa jeszcze bardziej pogorszyło sytuację.

Ponadto żyjemy w wieku dwudziestu czterech lat, siedem dni w tygodniu z wiadomościami ze świata. W rezultacie to, co dzieje się w jednym miejscu na świecie, jest niemal natychmiast znane na całym świecie. 

Presja mediów oznacza nie tylko to, że jednostki będą unikać takich miejsc, ale także, że samorządy na całym świecie czują się zobowiązane do podjęcia dodatkowych środków ostrożności, aby nie ponieść konsekwencji reputacyjnych lub politycznych. Z perspektywy turystyki kryzys zdrowotny szybko przechodzi w kryzys turystyczny.

W chwili pisania tego artykułu urzędnicy ds. Zdrowia publicznego i naukowcy nie mają jasności co do nauki kryjącej się za koronawirusem. Personel medyczny wie, że wirus ten jest powiązany z wirusem SARS, wirusem z początku XXI wieku, który miał niszczycielski wpływ na turystykę w takich miejscach jak Hongkong i Toronto w Kanadzie. 

Jeśli chodzi o koronawirusa, wiemy, że przenosi się on z jednego człowieka na drugiego. Urzędnicy służby zdrowia nadal nie wiedzą, czy osoby będące nosicielami choroby są świadome, że są nosicielami, czy nie. Fakt, że duża liczba zarażonych osób może być nosicielami bez wiedzy, stwarza zupełnie nowe problemy zarówno dla branży medycznej, jak i turystycznej.

Fakt, że nadal nie mamy jasnego zrozumienia, w jaki sposób koronawirus rozprzestrzenia się lub mutuje, może stać się podstawą zarówno racjonalnego, jak i irracjonalnego zachowania.

Branża turystyczna może odczuwać niechęć dużej liczby osób do podróżowania zarówno lokalnie, jak i na dużą skalę. Ta niechęć do podróżowania może skutkować niektórymi lub wszystkimi z poniższych:

  • Mniejsza liczba osób latających,
  • Spadek obłożenia mieszkań skutkujący nie tylko utratą dochodów, ale także miejsc pracy,
  • Obniżone podatki płacone przez rządy, które muszą znaleźć nowe strumienie dochodu lub stanąć w obliczu cięć w usługach socjalnych,
  • Utrata reputacji i zaufania ze strony podróżujących.

Branża turystyczna i podróżnicza nie jest bezradna i istnieje wiele odpowiedzialnych sposobów, w jakie branża może stawić czoła temu najnowszemu wyzwaniu. Przypomina się profesjonalistom zajmującym się turystyką, że podczas radzenia sobie z kryzysem turystycznym muszą przypomnieć sobie i zapamiętać niektóre podstawy. Wśród nich są:

-Bądź gotowy na wszelkie zmiany. Być gotowym to mieć dobrego pasażera i stosować kontrolę bezpieczeństwa w punktach międzynarodowych wjazdów i odlotów oraz w miejscach, w których ludzie mają ze sobą bliski kontakt.

- Opracuj najlepsze możliwe odpowiedzi. Aby wykonać to zadanie, urzędnicy ds. Turystyki muszą być na bieżąco z faktami, zwracać uwagę na działania zapobiegawcze podejmowane w ramach ich branży turystycznej w celu ochrony podróżnych.

-Utwórz jak najwięcej sojuszy między sektorem rządowym, sektorem medycznym i organizacjami turystycznymi. Stwórz sposoby współpracy z mediami, aby przekazać opinii publicznej prawdziwe fakty i zapobiec niepotrzebnym panikom.

Osoby zawodowo zajmujące się turystyką nie mogą sobie pozwolić na nieświadomość skutków kryzysu, dlatego specjaliści od bezpieczeństwa w turystyce muszą wiedzieć, że:

-turystyka jest bardzo podatna na sytuacje paniki. Dni po 11 września 2001 roku powinny były nauczyć przemysł turystyczny, że dla większości ludzi podróżowanie jest zakupem czasu wolnego opartym na chęci, a nie na potrzebie. Jeśli podróżni się boją, mogą po prostu anulować swoje podróże. W takich przypadkach mogą wystąpić masowe zwolnienia pracowników turystycznych, których miejsca pracy nagle znikają.

-waga opieki nad chorymi pracownikami i ich rodzinami. Pracownicy branży turystycznej to także ludzie. Oznacza to, że ich rodziny i oni również są podatni na choroby. Gdyby duża liczba pracowników (lub ich rodzin) zachorowała, hotele i restauracje mogą zostać zamknięte po prostu z powodu braku siły roboczej. Osoby z branży turystycznej muszą opracować plany, w jaki sposób utrzymają swoją branżę w obliczu niedoborów siły roboczej.

- znaczenie posiadania planu opieki nad odwiedzającymi, którzy zachorują, może nie wiedzieć, jak skontaktować się z lokalnymi władzami medycznymi, a nawet mówić w języku miejscowych lekarzy. Kolejnym problemem do rozważenia jest to, w jaki sposób branża turystyczna pomoże ludziom, którzy zachorują na wakacjach. Powiadomienia medyczne będą musiały być rozprowadzane w wielu językach, ludzie będą potrzebować sposobów komunikowania się z bliskimi i opisywania objawów personelowi medycznemu w ich własnym języku.

-przygotowanie do walki z pandemią nie tylko z perspektywy medycznej, ale także marketingowej / informacyjnej. Ponieważ opinia publiczna może wpaść w panikę, ważne jest, aby branża turystyczna była przygotowana do oferowania konkretnych i wiarygodnych informacji. Informacje te powinny zostać podane do wiadomości publicznej niemal natychmiast. Każde biuro turystyczne powinno mieć przygotowany plan informacyjny na wypadek wystąpienia pandemii na jego terenie. Twórz kreatywne strony internetowe, aby ludzie mogli uzyskiwać informacje o każdej porze dnia i bez względu na to, gdzie się znajdują.

- personel turystyczny musi być przygotowany do przeciwdziałania negatywnemu rozgłosowi za pomocą programu działań. Na przykład na obszarach, które zostały dotknięte chorobą, pamiętaj, aby doradzić podróżnym, aby byli na bieżąco ze szczepieniami i tworzyli karty informacyjne medyczne. Ważne jest, aby opinia publiczna wiedziała, gdzie szukać informacji i co jest prawdziwe, a co plotka. Podróżnym, którzy mogą nie być na bieżąco z aktualnymi zdjęciami, zaoferuj listy lekarzy i klinik, które chcą zaakceptować ubezpieczenie podróżne.

- zestawy medyczne w hotelach i innych miejscach zakwaterowania muszą być zawsze aktualne. Upewnij się, że ich pracownicy używają antybakteryjnych chusteczek do rąk i zachęcaj hotele, aby zapewniały je podróżnym.

-Przygotowanie do współpracy z firmami ubezpieczeniowymi. W przypadku pandemii podróżni mogą nie uzyskać odpowiedniego stosunku jakości do ceny i mogą chcieć anulować podróż lub ją skrócić. Najlepszym sposobem na utrzymanie dobrej woli jest współpraca z takimi organizacjami jak United States Travel Industry Association (w Kanadzie nazywa się Travel and Health Industry Association of Canada). Opracuj programy zdrowotne dla podróżujących z tymi organizacjami, aby goście czuli się chronieni finansowo.

-praca z mediami. Pandemia przypomina każdy inny kryzys turystyczny i tak należy ją traktować. Przygotuj się na to, zanim nadejdzie, jeśli wystąpi, ustal plan działania i upewnij się, że współpracujesz z mediami, a na koniec przygotuj plan naprawy, aby po ustąpieniu kryzysu można było rozpocząć program naprawy finansowej.

Poniżej wymieniono szereg dodatkowych rzeczy, które profesjonaliści z branży turystycznej będą musieli wziąć pod uwagę. Należy podkreślić, że ponieważ wirus ten jest niebezpieczny i szybko się zmienia i / lub rozprzestrzenia, specjaliści od turystyki powinni być w stałym kontakcie z lokalnymi lekarzami i urzędnikami zdrowia publicznego.

-Szukaj codziennych aktualizacji medycznych. Nie ma miejsca odpornego na tę chorobę i może tylko jedna osoba, która była na zakażonym obszarze lub była w bliskim kontakcie z osobą zakażoną, aby przenieść koronawirusa do Twojej lokalizacji. Czujność jest konieczna i ściśle współpracuj z lokalnymi urzędnikami zdrowia publicznego.

-Bądź świadomy wiadomości. Rządy szybko i zdecydowanie reagują na problemy poddane kwarantannie i powstrzymują je, zanim potencjalne problemy staną się rzeczywistością. Oznacza to, że jeśli jesteś w podróży lub turystyce, musisz mieć alternatywne plany na wypadek zamknięcia granic, odwołania lotów lub rozwoju nowych chorób.

-Nie panikuj, ale bądź czujny. Większość ludzi nie zostanie zarażona koronawirusem, ale bez dobrych danych zwykle pojawia się panika. Stwierdzenia typu: „Myślę”, „Wierzę” lub „Czuję, że…” nie są pomocne. Liczy się nie to, co myślimy, ale to, jakie fakty znamy.

-Znać i mieć obowiązujące zasady anulowania. Może to być szczególnie ważne dla organizatorów grup turystycznych i biur podróży. Upewnij się, że udostępniasz te informacje klientom i masz pełne zasady zwrotów kosztów, gdyby były potrzebne.

-Czystość i dobre warunki sanitarne są niezbędne. Oznacza to, że prześcieradła muszą być regularnie zmieniane, urządzenia publiczne muszą być regularnie dezynfekowane, a personel, który czuje się chory, powinien być zachęcany do pozostania w domu. Branża turystyczna i turystyczna musi ponownie rozważyć swoją politykę w odniesieniu do takich kwestii, jak:

  • Brak publicznych urządzeń sanitarnych
    • Powietrze z recyklingu w samolotach
    • Problemy z kocami zarówno w hotelach, jak i na samolotach
    • Dodatkowe mycie rąk przez pracowników
    • Czystość w publicznych toaletach
    • Personel mający bezpośredni kontakt ze społeczeństwem, taki jak personel kelnerski, personel sprzątający hotel i personel recepcji, musi zostać sprawdzony, aby zapewnić opinię publiczną, że inny kolega lub gość nie zainfekował ich nieumyślnie.

-Sprawdź systemy wentylacyjne i upewnij się, że wdychane powietrze jest możliwie najczystsze. Dobra jakość powietrza jest niezbędna, a to oznacza, że ​​należy sprawdzać filtry klimatyzacji i nagrzewnicy, linie lotnicze muszą zwiększyć przepływ powietrza na zewnątrz, a okna powinny być otwarte, a światło słoneczne powinno mieć dostęp do budynków zawsze i wszędzie.

-Zrozum wpływ czasu. W przypadku kryzysu krajowego lub międzynarodowego media lub nasi członkowie prawdopodobnie dowiedzą się o tym przed nami lub przynajmniej tak szybko, jak to zrobimy.

Dr Peter Tarlow jest jednym z najbardziej uznanych ekspertów w dziedzinie bezpieczeństwa i ochrony w globalnej branży podróżniczej i turystycznej.

eTurboNews Czytelnicy są zaproszeni do dalszej dyskusji bezpośrednio z dr Tarlowem Webinar SaferTourism w czwartek:

Więcej informacji na temat dr Petera Tarlowa na Safertourism.com

O autorze

Awatar doktora Petera E. Tarlowa

Dr Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow jest światowej sławy prelegentem i ekspertem specjalizującym się w wpływie przestępczości i terroryzmu na branżę turystyczną, zarządzaniu ryzykiem imprez i turystyki oraz turystyce i rozwoju gospodarczym. Od 1990 roku Tarlow pomaga społeczności turystycznej w kwestiach takich jak bezpieczeństwo podróży, rozwój gospodarczy, kreatywny marketing i kreatywne myślenie.

Jako znany autor w dziedzinie bezpieczeństwa turystycznego, Tarlow jest autorem wielu książek na temat bezpieczeństwa turystycznego i publikuje liczne artykuły naukowe i badawcze dotyczące zagadnień bezpieczeństwa, w tym artykuły opublikowane w The Futurist, Journal of Travel Research i Zarządzanie bezpieczeństwem. Szeroki zakres profesjonalnych i naukowych artykułów Tarlowa obejmuje artykuły na takie tematy jak: „ciemna turystyka”, teorie terroryzmu oraz rozwój gospodarczy poprzez turystykę, religię i terroryzm oraz turystykę rejsową. Tarlow pisze również i publikuje popularny biuletyn turystyczny on-line Ciekawostki Turystyczne, czytany przez tysiące profesjonalistów z branży turystycznej i turystycznej na całym świecie w wersjach językowych: angielskiej, hiszpańskiej i portugalskiej.

https://safertourism.com/

Dzielić się z...