Heathrow ogłasza terminy, które mają zmienić sposób korzystania z pomocy

Heathrow ogłosiło, że Helen Dolphin MBE, działaczka kampanii na rzecz osób niepełnosprawnych oraz doświadczony regulator ds. Równości i integracji, Keith Richards, zostali mianowani nowymi współprzewodniczącymi Heathrow Access Advisory Group (HAAG). Konsultant ds. Dostępnych podróży, Geraldine Lundy, będzie wspierać zarówno Helen, jak i Keith w roli wiceprzewodniczącej HAAG, współpracując z niezależną grupą, aby zapewnić, że dostępność i integracja są zawsze na pierwszym miejscu w programie Heathrow.

Członkowie HAAG będą nadzorować inwestycje o wartości ponad 30 milionów funtów w nowy sprzęt, zasoby i technologie, takie jak najnowocześniejsza technologia Navilens, która Heathrow współpracuje z Królewskim Narodowym Instytutem Osób Niewidomych (RNIB). Navilens działa przy użyciu systemu niestandardowych markerów i potężnego algorytmu wykrywania, który prowadzi pasażerów niedowidzących przez lotnisko, umożliwiając im niezależne podróżowanie. Próby mają rozpocząć się wczesną wiosną.  

Helen Dolphin MBE jest aktywistką zaangażowaną w poprawę transportu dla osób niepełnosprawnych. Helen, która sama jest niepełnosprawna, wniesie do tej roli bogate doświadczenie, a także będzie członkiem panelu konsumenckiego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (CAA). Helen pracuje również jako niezależny specjalista ds. Mobilności, doradzając organizacjom zawodowym, jak poprawić dostępność. W 2015 roku otrzymała tytuł MBE od Jego Królewskiej Mości Księcia Karola za swoją kampanię na rzecz niepełnosprawnych kierowców. 

Keith Richards z wykształcenia prawnik i pełnił funkcję niezależnego członka i dyrektora niewykonawczego w szeregu organów regulacyjnych w różnych sektorach. Specjalizuje się w samoregulacji, równouprawnieniu i integracji praw konsumentów. Założył Panel Konsumencki przy ULC, zanim przez sześć lat do 2017 r. Był jego przewodniczącym. Keith jest również członkiem zarządu w organizacji ds. Ochrony konsumentów Transport Focus oraz Przewodniczący Komitetu Doradczego ds. Transportu Osób Niepełnosprawnych (DPTAC) w Departamencie Transportu.

Geraldine pracuje w przemyśle lotniczym od ponad 20 lat, umożliwiając osobom niepełnosprawnym latanie tak bezpiecznie i komfortowo, jak to tylko możliwe. Podczas swojej pracy dla Virgin Atlantic wpłynęła na linię lotniczą, aby wprowadzić dostępną rozrywkę na pokładzie i przeszkolić kolegów, którzy mają do czynienia z klientami, aby pomagali pasażerom z ukrytymi niepełnosprawnościami. W 2019 roku Geraldine została niezależnym konsultantem i świadczyła usługi i porady liniom lotniczym, lotniskom, organom przemysłu lotniczego oraz osobom niepełnosprawnym.

Aby jeszcze bardziej wzmocnić własny zespół ds. Relacji z klientami i obsługi klienta Heathrow, Sarah Charsley została również powołana na nowo utworzoną funkcję szefa transformacji usług wsparcia i będzie ściśle współpracować z HAAG w celu zmiany oferty pomocy na lotnisku. Sarah pracuje na Heathrow od ponad dziesięciu lat i odegrała kluczową rolę we współpracy z wieloma interesariuszami w celu zmiany sposobu obsługi bagażu.

Powitając nominacje, Liz Hegarty, dyrektor ds. Relacji z klientami i usługami Heathrow, powiedziała: „Z niecierpliwością czekamy na współpracę z nowym zespołem, aby nadal ulepszać i współtworzyć przyszłość naszych usług assistance - dla osób podróżujących z nami dzisiaj i pasażerów, którzy będą latać przez rozbudowane Heathrow w przyszłości. Nowy zespół z wielką pasją stara się uczynić Heathrow dostępnym i integracyjnym dla wszystkich, a ich energia i wiedza okażą się nieocenione dla lotniska i naszych pasażerów, gdy Heathrow rozpocznie dekadę dostaw ”.

Komentując nominację, Helen Dolphin MBE, współprzewodnicząca HAAG: „Jestem bardzo zadowolony, że zostałem współprzewodniczącym HAAG. To naprawdę ekscytujący czas na współpracę z lotniskiem Heathrow, ponieważ rozpoczyna on kolejną dekadę inwestycji dla pasażerów lotniska. Pasjonuje mnie zapewnienie osobom niepełnosprawnym takich samych możliwości latania jak wszyscy inni oraz zapewnienie, że Heathrow zapewnia najlepszą pomoc techniczną na świecie ”.

Keith Richards, współprzewodniczący HAAG dodał: „Wspólne powołanie na stanowisko przewodniczącego grupy doradczej Heathrow Access wraz z Helen to prawdziwy zaszczyt i nie mogę się doczekać współpracy z tą entuzjastyczną, doświadczoną i profesjonalną grupą. To ekscytujący czas, aby być częścią programu zmian, który będzie wyzwaniem dla portu lotniczego, aby ulepszyć usługi asysty, sprawić, że podróże lotnicze będą bardziej integracyjne i więcej ludzi da pewność latania. ” 

Geraldine Lundy, wiceprzewodnicząca HAAG powiedziała: „Cieszę się, że mogę współpracować z HAAG i lotniskiem Heathrow w celu ulepszenia usług i udogodnień dla pasażerów niepełnosprawnych. Jestem przekonany, że lotnisko jest w pełni zaangażowane w świadczenie usług na światowym poziomie dla wszystkich - temat, który jest mi bardzo bliski. Możliwość wspierania Heathrow w tej dziedzinie będzie dla mnie niezwykle satysfakcjonująca ”.

W 2019 r. Heathrow rozpoczęło testy nowego dostawcy usług asysty w Terminalu 5. Ta wersja próbna jest uruchamiana przed pełnym ponownym przetargiem na usługę do wdrożenia pod koniec 2020 r., Która ma pomóc lotnisku w osiągnięciu wizji uzyskania oceny. bardzo dobre ”w corocznym rankingu dostępności lotnisk CAA do 2022 r. Lotnisko wprowadziło również charakterystyczne„ słonecznikowe smycze ”, które pomogły wielu pasażerom z ukrytymi niepełnosprawnościami poczuć się podporą podczas lotu.