W lipcu została ogłoszona Heroe eTN i właśnie otrzymała Nagroda za doświadczenie klienta fz KLM Dutch Airline w Amsterdamie. Regina Fernandez Ortaleza to wspaniały przykład tego, jak dobrze wykonana obsługa klienta może się opłacić nie tylko dla klienta.
Agent obsługi klienta KLM Call Center z siedzibą w Filipino w ogromnym stopniu zmienił wrażenia z podróży amerykańskiego podróżnika próbującego wejść na pokład samolotu KLM Codeshare w Moskwie. Reginie Fernandez Ortaleza dokonała niemożliwego dla Liany Cemenski, pasażerki KLM z Minneapolis w stanie Minnesota w USA.
Skyteam Alliance zawiodło, Delta Airlines świadomie podała błędne informacje, partner KLM Code Share Aeroflot zawiódł, a agenci obsługi klienta KLM w Moskwie po prostu odmówili zaangażowania się w tę sprawę. Kiedy Regina przejęła kontrolę z Call Center KLM na Filipinach, nie przyjęła odpowiedzi odmownej i zapewniła Lianę, że poleciała z Moskwy do Amsterdamu. Teraz Kierownictwo KLM doceniło ten wysiłek i nagrodziło jednego z najlepszych.
Branża turystyczna i turystyczna to przemysł pokoju i przyjaźni oraz wielu bohaterów. Regina Ortaleza, agentka obsługi klienta KLM, została ogłoszona bohaterem eTN, jak wyjaśniono w artykule eTN opublikowanym 8 lipca 2019 roku: Skyteam to niedziałający sojusz linii lotniczych? Regina w call center KLM w Manili jest bohaterem eTN
W dniu dzisiejszym pasażer KLM opisany w artykule Pani Cemenski przesłał list od Reginy Ortaleza do eTurboNews mówiąc:
Nazywam się Regina, to ja asystowałem ci podczas lotu z Mosco do Minneapolis w dniu 01 czerwca 19 kod rezerwacji UROETM.
Chciałbym tylko podziękować za artykuł, który został napisany o usłudze, którą miałem z tobą przez telefon. Przepraszam, że naprawienie biletu zajęło wtedy trochę czasu, ale bardzo się cieszę, że udało Ci się dotrzeć na swój lot. Czy zechciałbyś podziękować Dymtro, który był z osobą, z którą rozmawiałem przez telefon? Powiedział mi o napisaniu artykułu o mnie i doświadczeniach, które miałeś. Ze względu na ten artykuł zostałem wybrany przez KLM do nagrody za doświadczenie klienta i wysłali mnie do Holandii, aby odebrać nagrodę za doświadczenie klienta.
Chcę tylko wyrazić swoją wdzięczność. Mam nadzieję, że wszystko u Ciebie dobrze.
Reporter eTN z Honolulu, Dmytro Makarov, który mówi płynnie po rosyjsku i pomagał w sytuacji z redakcji eTN, powiedział: „Chciałbym pogratulować Reginie zasłużonej nagrody. Jej historia przywróciła mi wiarę w obsługę klienta linii lotniczych i KLM / Air France jako ważnego członka naszej wspaniałej branży. Regina to postać symbolizująca dumę branży turystycznej i turystycznej. W tej branży liczy się doświadczenie i obsługa klienta. Regina to wspaniały przykład, że czasami trzeba wykonać dodatkowy krok, aby zrobić ogromną różnicę dla podróżnika i klienta ”.
Wydawca eTN Juergen Steinmetz powiedział: „Bardzo się cieszę, że Regina została doceniona za swoje działanie nie tylko przez nas, ale również przez KLM. Stanowi to ważny sygnał dla holenderskiego przewoźnika krajowego o tym, jak postrzegają wagę obsługi klienta. Regina symbolizowała najlepszych z najlepszych, sprawiła, że cała nasza branża była dumna. Życzymy jej powodzenia ”.
100 lat KLM. Doświadczenie pokazuje, a doświadczenie Reginy w klasie biznes było czymś, czego nigdy nie zapomni.