Najświeższe europejskie wiadomości Najświeższe wiadomości międzynarodowe Najświeższe wiadomości podróżnicze Podróż biznesowa Branża hotelarska Hotele i ośrodki wypoczynkowe Spotkania Nowości Ludzie Odpowiedzialny Turystyka Wiadomości z podróży Wiadomości z Wielkiej Brytanii

Digital i Direct osiągnęły lepsze wyniki niż tradycyjne i High Street podczas pandemii

Najlepszy w branży wyróżniony na WTM London
Najlepszy w branży wyróżniony na WTM London
Scenariusz Harry'ego Johnsona

To fascynujący wgląd w to, jak skuteczna była technologia – w najszerszym tego słowa znaczeniu – podczas szczytu pandemii.

Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail

Technologia cyfrowa służyła branży skuteczniej niż tradycyjne opcje podczas pandemii Covid-19, ujawnia badanie opublikowane dzisiaj (poniedziałek 1 listopada) przez WTM London i Travel Forward.

Prawie 700 starszych dyrektorów z całego świata wzięło udział w raporcie branżowym WTM i poproszono ich o ocenę skuteczności szeregu technologii i kanałów. Prawie połowa próby (47%) stwierdziła, że ​​kanały marketingu cyfrowego, takie jak optymalizacja wyszukiwarek, płatne wyszukiwanie i marketing e-mailowy, były bardzo skuteczne podczas pandemii, a kolejne 30% określiło je jako dość skuteczne. Tylko 6% określiło je jako nieskuteczne.

W przeciwieństwie do tego, tylko 25% dyrektorów stwierdziło, że biura podróży na głównych ulicach bardzo skutecznie wspierały ich działalność w czasie kryzysu, a nieco więcej (31%) twierdziło, że byli dość skuteczni. Znaczna mniejszość (16%) stwierdziła, że ​​agenci z głównych ulic są nieskuteczni.

Ogólnie rzecz biorąc, podczas pandemii najsilniej spisywały się kanały bezpośrednio do konsumentów. Witryny marki, aplikacje i contact center zostały opisane jako dość lub bardzo skuteczne przez ponad 70% próby, przy czym liczba odrzucająca je jako nieskuteczne była w jednocyfrowych wartościach procentowych.

Natomiast tradycyjne media, takie jak druk, telewizja i poczta reklamowa, były dość lub bardzo skuteczne w mniej niż 50%, ale stosunkowo wysoki odsetek – 17% – odrzucił te kanały jako nieskuteczne.

Gdzie indziej szefowie zostali zapytani konkretnie o dwa trendy technologiczne sprzed ery Covida. Chmura była skuteczna w ponad połowie próby (52%), chociaż dostawcy chmury i menedżerowie kont będą zainteresowani, aby dowiedzieć się, dlaczego jeden na dziesięciu uważał chmurę za nieskuteczną. Podobnie interfejsy API – oprogramowanie, które pozwala dwóm systemom na interakcję ze sobą – były skuteczne w ponad połowie próby, ale nadal nieskuteczne w przypadku 8%.

Jednak najgorszą kategorią były banki łóżkowe i agregatory, przy czym mniej niż połowa (48%) twierdzi, że te firmy wspierały podczas pandemii, co jest najniższym wskaźnikiem akceptacji spośród wszystkich na liście. Ponownie znaczna mniejszość – 13% – odrzuciła je jako nieskuteczne.

Natomiast najlepiej sprawdzającym się przypadkiem użycia technologii była komunikacja, zarówno z pracownikami, jak i klientami. Ponad 80% próby stwierdziło, że narzędzia te są skuteczne do użytku wewnętrznego, a tylko 4% stwierdziło, że narzędzia te nie spełniają oczekiwań. Korzystanie z technologii do rozmów z klientami zewnętrznymi działało skutecznie w przypadku prawie trzech na czterech (74%), a tylko 6% było niezadowolonych.

Simon Press, dyrektor targów WTM London i Travel Forward, powiedział; „To fascynujący wgląd w to, jak skuteczna była technologia – w najszerszym tego słowa znaczeniu – podczas szczytu pandemii. Pokazuje, że krajobraz technologiczny jest nadal rozdrobniony, a niektóre technologie i/lub kanały nie są jeszcze dostosowane do celu i nie spełniają potrzeb, podczas gdy inne wydają się pojawiać z powszechną aprobatą.

„WTM London i jego skoncentrowana na technologii siostrzana impreza Travel Forward pomagają firmom turystycznym określić, jakiego rodzaju technologii potrzebują i z kim mogą współpracować, aby odbudować podróże”.

Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail

O autorze

Harry'ego Johnsona

Harry Johnson był redaktorem przydziału dla eTurboNews od prawie 20 lat. Mieszka w Honolulu na Hawajach i pochodzi z Europy. Lubi pisać i relacjonować wiadomości.

Zostaw komentarz