Najświeższe europejskie wiadomości Najświeższe wiadomości międzynarodowe Najświeższe wiadomości podróżnicze Podróż biznesowa Branża hotelarska Hotele i ośrodki wypoczynkowe Spotkania Nowości Ludzie Przebudowa Turystyka Wiadomości z podróży Wiadomości z Wielkiej Brytanii

Biura podróży wykorzystują technologię, aby skuteczniej kontaktować się z klientami

Najlepszy w branży wyróżniony na WTM London
Najlepszy w branży wyróżniony na WTM London
Scenariusz Harry'ego Johnsona

Rola technologii jest często sprowadzana do poprawy obsługi klienta w trybie online i offline, przy jednoczesnym obniżeniu kosztów, a nasz raport pokazuje, że kierowcy ci będą jeszcze częstsi, gdy podróż się odrodzi.

Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail

Firma turystyczna zbada, jak wykorzystać technologię, aby skuteczniej kontaktować się z klientami online, ujawnia badanie opublikowane dzisiaj (poniedziałek 1 listopada) przez WTM London i Travel Forward.

Około 700 dyrektorów wyższego szczebla z branży turystycznej zostało zapytanych, jak zmieniła się ich strategia technologiczna z powodu Covid. Sześć na dziesięć (60%) próby stwierdziło, że szuka sposobów obsługi większej liczby klientów online, a nie osobiście.

Prawie połowa (48%) zwiększy zainteresowanie korzystaniem z technologii, aby poprawić ogólne wrażenia podróżnych, w tym interakcje offline i rozmowy cyfrowe.

Nieco mniejszy odsetek (41%) będzie również badał sposoby obniżenia kosztów przez technologię.

Cele są ze sobą powiązane. Zwiększenie możliwości samoobsługi lub obsługi online bez konieczności kontaktowania się z call center zapewnia lepszą obsługę klienta. Ale ta technologia zmniejsza również ruch w contact center, co oznacza, że ​​personel może skoncentrować się na obsłudze zapytań, których nie można zautomatyzować. Koszty są nie tylko zmniejszane, ale także optymalizowane.

Zdaniem McKinseya automatyzacja to obszar, w który w szczególności muszą inwestować linie lotnicze. Zwrócono uwagę, że przewoźnicy powinni przyjrzeć się automatyzacji skierowanej do konsumenta, takiej jak samoobsługowe kioski na lotniskach, a także automatyzacja zaplecza zadań, takich jak księgowanie przychodów i fakturowanie.

W innym miejscu Raport branżowy WTM potwierdził również, że Covid zmienił krajobraz strategii technologicznej dla prawie każdej firmy turystycznej. Mniej niż jedna na dziesięć firm (9%) stwierdziła, że ​​ich strategia technologiczna w przyszłości będzie taka sama jak przed wybuchem epidemii, a 3% faktycznie twierdzi, że wyszło z pandemii i zdecydowało się kłaść mniejszy nacisk na technologię .

Simon Press, dyrektor targów, WTM London and Travel Forward, powiedział: „Rola technologii jest często sprowadzana do poprawy obsługi klienta w trybie online i offline, jednocześnie pomagając obniżyć koszty, a nasz raport pokazuje, że kierowcy ci będą jeszcze bardziej rozpowszechnieni, gdy podróż wraca do zdrowia .

„Ale być może największym wnioskiem jest to, że około 90% naszej próbki stwierdziło, że ich strategia technologiczna na 2022 r. zmieniła się w wyniku wybuchu epidemii, co jest doskonałą wiadomością dla każdego, kto uczestniczy, wystawia, a nawet odwiedza WTM London i Travel Forward w tym roku, gdzie Innowatorzy z branży są pod ręką, aby podzielić się swoimi spostrzeżeniami i wiedzą”.

Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail

O autorze

Harry'ego Johnsona

Harry Johnson był redaktorem przydziału dla eTurboNews od prawie 20 lat. Mieszka w Honolulu na Hawajach i pochodzi z Europy. Lubi pisać i relacjonować wiadomości.

Zostaw komentarz