24/7 eTV BreakingNewsPokaż : Kliknij przycisk głośności (w lewym dolnym rogu ekranu wideo)
Linie lotnicze Lotnisko Lotnictwo Najświeższe wiadomości międzynarodowe Najświeższe wiadomości podróżnicze Podróż biznesowa Cruising Zdrowie Aktualności Branża hotelarska Hotele i ośrodki wypoczynkowe Luksusowe wiadomości Nowości Podróż koleją Przebudowa Resorts Odpowiedzialny Turystyka Dyskusja Turystyczna Transport Tajemnice podróży Wiadomości z podróży Wiadomości z USA Różne wiadomości

Branża turystyczna w USA powinna zająć się lukami w zaufaniu w zakresie przejrzystości cen, bezpieczeństwa COVID-19

Branża turystyczna w USA powinna zająć się lukami w zaufaniu w zakresie przejrzystości cen, bezpieczeństwa COVID-19
Branża turystyczna w USA powinna zająć się lukami w zaufaniu w zakresie przejrzystości cen, bezpieczeństwa COVID-19
Scenariusz Harry'ego Johnsona

W Stanach Zjednoczonych dwa najważniejsze czynniki budujące zaufanie konsumentów do biur podróży i dostawców usług turystycznych, takich jak linie lotnicze, to „brak ukrytych kosztów” oraz „w pełni elastyczne lub zwrotne produkty”.

Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail
  • Większość podróżnych z USA, którzy wzięli udział w badaniu, stwierdziła, że ​​branża turystyczna dobrze sobie poradziła we wdrażaniu środków dotyczących zdrowia i bezpieczeństwa związanych z COVID-19.
  • 35% podróżnych z USA poinformowało, że obecnie ufa firmom turystycznym, że wykorzystają ich dane osobowe we właściwy sposób.
  • Badanie ujawniło również dowody na to, że zaufanie bezpośrednio wpływa na zachowania zakupowe.

Według nowych niezależnych badań branża turystyczna może przyspieszyć globalne ożywienie gospodarcze, eliminując luki w zaufaniu konsumentów w zakresie przejrzystości cen, środków bezpieczeństwa i higieny COVID-19, prywatności danych i wiarygodności informacji.

Cztery Luki Zaufania

  1. Przejrzystość cen

Badanie z udziałem 11,000 10 podróżnych w 1,000 krajach, w tym 20 w Stanach Zjednoczonych, zostało przeprowadzone przez Edelman Data & Intelligence (DxI), dział badawczo-analityczny firmy Edelman, który od ponad 64 lat bada zaufanie za pomocą Edelman Trust Barometer. W Stanach Zjednoczonych ujawniono, że dwa najważniejsze czynniki budujące zaufanie konsumentów do biur podróży i dostawców usług turystycznych, takich jak linie lotnicze, to „brak ukrytych kosztów” (55%) oraz „produkty w pełni elastyczne lub podlegające zwrotowi” (67%). Niestety większość podróżnych uważa obecnie, że wyniki branży w obu tych obszarach są słabe (odpowiednio 61% i 31%). Podróżni z USA byli jednymi z najbardziej rozczarowanych na świecie, z istotną różnicą między znaczeniem a wynikami odpowiednio 16 i XNUMX punktów procentowych w tych dwóch punktach.

2. COVID-19 Zdrowie i bezpieczeństwo

Większość (52%) podróżnych z USA, którzy wzięli udział w badaniu, stwierdziła, że ​​branża turystyczna dobrze sobie poradziła we wdrażaniu środków ochrony zdrowia i bezpieczeństwa związanych z COVID-19. Jednak w przyszłości około połowa stwierdziła, że ​​chciałaby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak solidnie egzekwowane są niektóre środki, w szczególności lepsza filtracja powietrza, dystans społeczny oraz zarządzanie wejściem na pokład i kolejkami.

3. Prywatność danych

Prywatność danych to kolejna kluczowa kwestia, na którą zwrócono uwagę w badaniu. Mniej niż czterech na dziesięciu podróżnych ze Stanów Zjednoczonych (10% w porównaniu do 35% na całym świecie) przyznało, że obecnie ufają firmom turystycznym w zakresie wykorzystywania ich danych osobowych we właściwy sposób. Na całym świecie było to szczególnie widoczne wśród respondentów z okresu wyżu demograficznego (40%) i pokolenia Z (33%).

Jeśli chodzi o wykorzystywanie informacji do personalizacji doświadczeń, podróżni w USA stwierdzili, że najlepiej czują się w firmach korzystających z danych, którymi aktywnie się im udostępniali podczas indywidualnych rozmów (46%), dotychczasowych zachowań związanych z rezerwacjami (44%) i aktywność lojalnościowa (44%). Jednak czują się mniej komfortowo, gdy informacje są pozyskiwane pośrednio, na przykład poprzez aktywność w mediach społecznościowych (26%), rejestry publiczne, takie jak ocena kredytowa (31%) oraz zachowania dotyczące wcześniejszych zakupów, wyszukiwania i rezerwacji w innych firmach (35%).

4. Wiarygodność informacji

Według badań najbardziej zaufanym źródłem informacji związanych z podróżami, z których korzystają podróżni w USA podczas wyszukiwania informacji na temat podróży, są osoby, które mają podobne zainteresowania: przyjaciele i rodzina (73%), z kolejnym najbardziej zaufanym źródłem witryn z recenzjami pozostając daleko w tyle (46%). Natomiast najmniej zaufani są ci, którzy mają wyraźny interes w sprzedaży, np. osoby wpływowe w mediach społecznościowych (23%) i celebryci (19%). Po raz kolejny okazało się, że pokolenie Z jest najmniej ufnym w prawie każdej kategorii na świecie.

Podobna historia rozegrała się przy badaniu zaufania do różnych rodzajów informacji związanych z podróżami. Oceny klientów (52%) i pisemne opinie klientów (46%) należą do najbardziej zaufanych wśród podróżnych w USA. Jednak najmniej zaufane okazały się certyfikacje stron trzecich (34%), zdjęcia produktów, takich jak pokoje hotelowe dostarczane przez biura podróży (37%), oraz oceny stron trzecich, takie jak systemy gwiazdek hotelowych (39%). 

Włączenie sprzedaży detalicznej

Oprócz identyfikacji luk w zaufaniu, badanie ujawniło również dowody na to, że zaufanie bezpośrednio wpływa na zachowania zakupowe. Na przykład z powodu COVID-19 prawie połowa (49%) podróżnych ze Stanów Zjednoczonych przy wyborze dostawcy usług turystycznych przedkłada zaufanie nad wszystkie inne czynniki. Wielu podróżnych stwierdziło również, że w przypadku zaufania rozważą zakup wielu przedmiotów związanych z podróżowaniem (50%), podwyższenie pakietu (40%) i zakup przedmiotów niezwiązanych z podróżowaniem, takich jak karty kredytowe (29%).

Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail

O autorze

Harry'ego Johnsona

Harry Johnson był redaktorem przydziału dla eTurboNews od prawie 20 lat. Mieszka w Honolulu na Hawajach i pochodzi z Europy. Lubi pisać i relacjonować wiadomości.