Air Canada przedłuża termin obowiązywania polityki zwrotu kosztów COVID-19

Air Canada przedłuża termin obowiązywania polityki zwrotu kosztów COVID-19
Air Canada przedłuża termin obowiązywania polityki zwrotu kosztów COVID-19
Awatar Harry'ego Johnsona
Scenariusz Harry'ego Johnsona

Od 13 kwietnia 2021 r. około 40% uprawnionych klientów Air Canada zażądało zwrotu pieniędzy; 92% przesłanych wniosków zostało przetworzonych.

  • Polityka zwrotu kosztów COVID-19 Air Canada przedłużona o 30 dni
  • Kwalifikujący się klienci mają teraz czas do 12 lipca 2021 na przesłanie prośby o zwrot pieniędzy
  • Polityka umożliwia uprawnionym klientom złożenie wniosku o zwrot pieniędzy przez Internet lub w biurze podróży

Air Canada ogłosiła dzisiaj 30-dniowe przedłużenie swojej polityki zwrotów COVID-19. Polityka umożliwia uprawnionym klientom, którzy kupili bilet bezzwrotny przed 13 kwietnia 2021 r. na podróż w dniu 1 lutego 2020 r. lub po tej dacie, ale którzy nie przylecieli z jakiegokolwiek powodu, złożenie wniosku o zwrot pieniędzy przez Internet lub w biurze podróży.

„Liczba klientów, którzy poprosili o zwrot pieniędzy, jest niższa niż przewidywano, a większość zatrzymała środki na podróże, Air Kanada Voucher podróżny lub punkty Aeroplanu, które cieszymy się, ponieważ są wskazówką, że planują podróżować w przyszłości. Traktujemy to również jako wotum zaufania ze strony naszych klientów, że zamierzają polecieć z nami podczas następnej podróży i nie możemy się doczekać, aby powitać ich z powrotem na pokładzie” – powiedziała Lucie Guillemette, wiceprezes wykonawczy i dyrektor handlowy w Air Kanada.

„Dla klientów, którzy chcą zwrotu pieniędzy, nasi pracownicy bardzo ciężko pracowali, aby jak najszybciej przetwarzać wnioski i będą to robić, również we współpracy z naszymi partnerami z biur podróży. Wprowadziliśmy łatwy proces zwrotu pieniędzy online, a także skontaktowaliśmy się bezpośrednio z klientami, aby poinformować ich o dostępnych opcjach. Mimo to, biorąc pod uwagę, że tylko około 40% kwalifikujących się klientów zażądało zwrotu pieniędzy, przedłużamy początkowy termin składania wniosków”.

Polityka refundacji COVID-19 obejmuje bilety i Air Kanada Pakiety wakacyjne zakupione na loty anulowane przez linię lotniczą lub przez klienta z jakiegokolwiek powodu początkowo miały wygasnąć 12 czerwca 2021 r.

Na dzień 13 kwietnia 2021 r. (dzień, w którym weszła w życie polityka zwrotów COVID-19), Air Canada uzyskała łącznie 1.8 miliona rezerwacji klientów kwalifikujących się do zwrotu. Do tej pory około 40% tych kwalifikujących się klientów zażądało zwrotu pieniędzy, a 92% tych, którzy złożyli wnioski, zostało przetworzonych. Klienci Air Canada mają również możliwość zaakceptowania w pełni zbywalnego Vouchera podróżnego Air Canada (ACTV) bez daty wygaśnięcia lub zamiany wartości biletu na punkty Aeroplan z 65% premią. Klienci, którzy już zaakceptowali punkty ACTV lub Aeroplan, mają również możliwość wymiany ich na zwrot pieniędzy zgodnie z pierwotną formą płatności, w tym za niewykorzystaną część wydanego ACTV lub w przypadku częściowego zwrotu. 

Klienci mogą poprosić o zwrot pieniędzy przez Internet do 12 lipca 2021 r. Polityka dotyczy również pakietów Air Canada Vacations. Klienci, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem biura podróży, muszą skontaktować się bezpośrednio ze swoim agentem. W ramach wsparcia swoich partnerów będących biurami podróży, Air Canada nie wycofuje prowizji od sprzedaży agencji za zwrócone bilety, które przetwarzają.

  Nowa polityka zwrotów Air Canada, oferująca klientom opcje zwrotu, Voucher podróżny Air Canada lub równoważną wartość w Punktach Aeroplanu z premią w wysokości 65% w przypadku odwołania lub zmiany terminu lotu o więcej niż trzy godziny przez linię lotniczą, ma zastosowanie do wszystkich zakupionych biletów.

O autorze

Awatar Harry'ego Johnsona

Harry'ego Johnsona

Harry Johnson był redaktorem przydziału dla eTurboNews od ponad 20 lat. Mieszka w Honolulu na Hawajach i pochodzi z Europy. Lubi pisać i relacjonować wiadomości.

Dzielić się z...