Wiadomości lotnicze Wiadomości z lotniska Aviation Aktualności Najświeższe wiadomości podróżnicze Wiadomości z podróży służbowych Wiadomości z branży hotelarskiej Hotele i ośrodki wypoczynkowe Międzynarodowe wiadomości dla odwiedzających Możliwości inwestycyjne Inne Podróż koleją Oceny kurortów Odpowiedzialne wiadomości turystyczne Wiadomości Turystyczne Dyskusja Turystyczna Wiadomości transportowe Wiadomości z podróży Tajemnice podróży Technologia podróży Wiadomości z podróży Wiadomości z USA

Młodzi podróżnicy wolą wiadomości podczas rezerwacji podróży po pandemii

Wybierz swój język
Młodzi podróżnicy wolą wiadomości podczas rezerwacji podróży po pandemii
Młodzi podróżnicy wolą wiadomości podczas rezerwacji podróży po pandemii
Scenariusz Harry'ego Johnsona

Opcje wiadomości - w tym SMS-y, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger oraz witryny i aplikacje marek - są postrzegane jako wygodna, preferowana metoda dla podróżujących do nawiązania kontaktu z ich ulubionymi markami podróżniczymi.

Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail
  • 66% chciałoby mieć linie lotnicze, hotele lub biura podróży w swoich kontaktach telefonicznych, skacząc do 81% wśród osób w wieku od 18 do 23 lat
  • 58% chciałoby mieć bezpośrednie połączenie z linią lotniczą, hotelem lub biurem podróży w mediach społecznościowych, a osoby w wieku od 18 do 23 lat wylądują na 68%
  • 66% chciałoby mieć możliwość wysyłania wiadomości, gdy przechodzą na stronę internetową linii lotniczej, hotelu lub biura podróży, osiągając 76% wśród osób w wieku od 18 do 23 lat

Ankieta przeprowadzona wśród 2,000 Amerykanów wykazała, że ​​prawie trzy czwarte konsumentów (73%) woli wysyłać wiadomości tekstowe od połączeń telefonicznych podczas dokonywania rezerwacji w samolotach, hotelach lub innych związanych z podróżą. Wśród osób w wieku od 18 do 23 lat liczba ta sięga aż 90%. Według badania z kwietnia 2021 r. Opcje przesyłania wiadomości - w tym SMS, Co słychać, Czat Biznesowy Apple, Facebook Messengeroraz witryny i aplikacje marek - są postrzegane jako wygodna, preferowana metoda umożliwiająca podróżnym nawiązanie kontaktu z ulubionymi markami podróżniczymi. 

Prawie tyle samo osób (71%) czuje się komfortowo, jeśli ich linie lotnicze, hotele lub biura podróży kontaktują się z nimi bezpośrednio i wysyłają im SMS-y, zwłaszcza jeśli w ofercie są oferty lub ulepszenia. Liczba ta wzrasta do 80% wśród osób w wieku od 18 do 23 lat, co podkreśla przewagę marek, które oferują wiadomości dla tej pożądanej grupy demograficznej i dostarczają tego rodzaju usługi, które pomogą przygotować branżę turystyczną na przyszłość. Dodatkowe ustalenia z ankiety obejmują:

  • 66% chciałoby mieć linie lotnicze, hotele lub biura podróży w swoich kontaktach telefonicznych, skacząc do 81% wśród osób w wieku od 18 do 23 lat
  • 58% chciałoby mieć bezpośrednie połączenie z linią lotniczą, hotelem lub biurem podróży w mediach społecznościowych, a osoby w wieku od 18 do 23 lat wylądują na 68%
  • 66% chciałoby mieć możliwość wysyłania wiadomości, gdy przechodzą na stronę internetową linii lotniczej, hotelu lub biura podróży, osiągając 76% wśród osób w wieku od 18 do 23 lat

Delta jest liderem w przesyłaniu wiadomości dla podróżnych, umożliwiając im rozpoczynanie rozmów z Delta bezpośrednio z Apple Business Chat, SMS, aplikacji Fly Delta, odchylenia IVR, a nawet kodów QR na lotniskach. Te rozmowy pozwalają klientom szybko i łatwo nawiązać kontakt z linią lotniczą. Delta wykorzystuje również potęgę konwersacyjnej sztucznej inteligencji, aby wspierać swoich agentów i pomagać większej liczbie klientów szybciej niż kiedykolwiek, a także możliwości płatności w wiadomościach, aby pomóc klientom w rezerwacji podróży i robieniu zakupów bez konieczności opuszczania rozmowy.

Delta przeprowadziła 2.45 miliona rozmów w chmurze konwersacyjnej w 2020 roku, przy 925,000 37 rozmów wspomaganych przez sztuczną inteligencję. Spośród tych rozmów, które były kierowane przez sztuczną inteligencję, 92% było w pełni obsługiwanych przez połączenie botów stworzonych przez markę i konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Wyniki satysfakcji klientów dotyczące tych doświadczeń były niezwykle wysokie (XNUMX CSAT). Delta planuje również wykorzystać Conversational Cloud do nawiązywania kontaktów z klientami za pośrednictwem komunikatorów na Facebooku i Twitterze.

Ponieważ 90% młodych Amerykanów twierdzi, że woli kontaktować się z biurami podróży, jasne jest, że przyszłość podróży zostanie zdominowana przez marki, które dostosowują i skalują komunikację do celów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Przyjazne dla wydruku, PDF i e-mail
>