Dziesięć cennych spostrzeżeń dotyczących odbudowy działalności hoteli

Dziesięć cennych spostrzeżeń dotyczących odbudowy działalności hoteli
Dziesięć cennych spostrzeżeń dotyczących odbudowy działalności hoteli
Awatar Harry'ego Johnsona
Scenariusz Harry'ego Johnsona

Europejski przemysł hotelarski wezwał do wykorzystania ożywienia gospodarczego i zwiększenia przychodów w trakcie i po pandemii

  • Klienci B2B mają wielką potrzebę, chęć i pieniądze, aby podróżować i spotkać się ponownie
  • Osoby pracujące w domu mogą przekształcić się w klientów typu bleisure
  • Pandemia spowodowała przyspieszony postęp spotkań cyfrowych, co z pewnością wpłynie na podróże służbowe

Ponad 300 międzynarodowych liderów marek w europejskiej branży hotelarskiej otrzymało cenne informacje na temat tego, jak aktywnie przygotować się i rozpocząć ożywienie działalności w 2021 r. I później, kiedy uczestniczyli w HSMAI Europe Day 2021.

Najważniejsze spostrzeżenia i kolejne kroki dla branży obejmują:

  1. Planowanie na biznes - zacznij już teraz i skup się na ożywieniu na rynku krajowym w II kwartale 2 roku

Zaplanuj teraz: ważne jest, aby hotele nie zostały pozostawione na rynku. Podczas gdy pierwszy kwartał 2021 r. Może być powolny dla biznesu, branża musi być cierpliwa i odporna - więc teraz jest krytyczny czas dla biznesu. Chociaż termin podróży międzynarodowych jest nadal niepewny, szczepienia oznaczają, że liczba rezerwacji krajowych wzrośnie w drugim i trzecim kwartale 2021 r. Jeśli to możliwe, hotele powinny pozostać otwarte, aby były gotowe na pierwszy wzrost liczby ożywienie. Jest to również szansa na dotarcie do klientów bardziej świadomych ekologicznie / ekologicznie, w przypadku których priorytetem są podróże krajowe.

  1. Przygotuj się na stłumiony popyt na rezerwacje czasu wolnego począwszy od 3 kwartału 2021 roku

Badania i prognozy przedstawione przez STR na konferencji wykazały, że tego lata w branży nastąpi wzrost rezerwacji. Oczekuje się, że hotele zlokalizowane w luksusowych ośrodkach wypoczynkowych będą sobie radzić bardzo dobrze, dlatego ważne jest, aby wyprzedziły one krzywą marketingową, aby wykorzystać prawdopodobne możliwości.

  1. Zmiana praktyk zawodowych oznacza nowe możliwości dla biznesu hotelarskiego

Oczekuje się, że coraz więcej firm różnej wielkości będzie pracować z domu nawet po pandemii, ale regularnie będą musiały spotykać się twarzą w twarz na spotkaniach pracowników i klientów, a także spotkań towarzyskich - hotele powinny szukać nowych sposobów wprowadzać na rynek i wykorzystywać, biorąc pod uwagę zmieniające się praktyki pracy.

  1. Skoncentruj się na przewidywanym zapotrzebowaniu MŚP na arenie rezerwacji grupowych / MICE

Rezerwacje korporacyjne powrócą od czwartego kwartału w 4 r. / Na początku 2021 r. Dyskusje podczas HSMAI Europe Day koncentrowały się na tym, w jaki sposób biznes MŚP prawdopodobnie będzie rynkiem, który odrodzi się jako pierwszy. Popyt ten można stymulować poprzez stosowanie stawek dynamicznych, a nie stałych.

  1. Skoncentruj się na elastycznych stawkach, biorąc pod uwagę klimat, w połączeniu z właściwą strategią dystrybucji

Biorąc pod uwagę niepewność w obecnym klimacie, hotele muszą zdać sobie sprawę, że klienci potrzebują zapewnienia elastycznych stawek i tendencja ta prawdopodobnie będzie się utrzymywać również w 2022 r. Podczas gdy goście nadal kierują się cenami, kluczową kwestią jest elastyczność. Zastosowanie strategii dystrybucji, która optymalizuje wykorzystanie witryny Twojej marki, OTA i innych kanałów dystrybucji, będzie kluczem do szybkiego powrotu do zdrowia. Hotele powinny wziąć pod uwagę szeroki wachlarz kanałów dystrybucji (oprócz strony internetowej marki), ponieważ klienci są dobrze wykształceni w zakresie stawek i kanałów / platform metasearch ”.

  1. Bądź na bieżąco z transformacją cyfrową i analizą danych, aby zmaksymalizować liczbę rezerwacji i poprawić jakość obsługi klienta

Klienci hoteli są coraz bardziej zaangażowani w Internecie i oczekują prostoty i łatwości obsługi podczas wyszukiwania i dokonywania rezerwacji. Hotele muszą zadbać o to, aby projekt ich obsługi spełniał wymagania - nie tylko dla klientów, ale także dla ich własnych zespołów hotelowych. Dla zespołów sprzedażowych i marketingowych hoteli ważne jest, aby zdawały sobie sprawę, jak ważne jest gromadzenie szczegółowych informacji na temat różnych punktów podróży klienta, aby móc oferować klientom odpowiednie spersonalizowane doświadczenia.

  1. Przygotuj się na dostosowywanie i wprowadzanie innowacji w programach lojalnościowych

Branża musi rozważyć, w jaki sposób mogą wprowadzać innowacje i rozwijać lojalność wobec istniejących programów. Hotele mogą chcieć rozważyć przejście od marketingu globalnego i regionalnego do inicjatyw lokalnych i przedstawiania odpowiednich propozycji i inicjatyw związanych z doświadczeniem, aby skupić się na lokalnych. Chociaż wielu klientów nie może podróżować tak daleko w obecnym klimacie, nadal chcieliby mieć te same doświadczenia, dla których podróżują. Należy pamiętać, że członkowie lojalności są lojalni wobec kilku programów i platform. Personalizowanie pobytu gościa ma kluczowe znaczenie dla zmiany i budowania lojalności oraz relacji między członkiem a hotelem. Prawdziwą stałą jest to, że lojalność wciąż ewoluuje w naszym ciągle zmieniającym się świecie podróży. Pierwszym krokiem jest zrozumienie, kim są nowe grupy podróżujące i jak ważne stało się rozpoznanie ich blisko domu. Ostatecznie chodzi o bycie szczerym, ciągłą komunikację i bycie przejrzystym ”.

  1. Rozważ nowe wskaźniki KPI, aby porównać swoje liczne zestawy compsets

Koncepcja pojedynczej koncepcji KPI jest przestarzała, a hotele powinny brać pod uwagę wiele wskaźników KPI, w tym hotele, alternatywne zakwaterowanie i platformy oprogramowania. Hotele powinny rozważyć analizę porównawczą swojej nieruchomości / właściwości z konkurencją przy użyciu wskaźników, takich jak GOPAR, i segmentacji. Wskaźniki zrównoważonego rozwoju będą coraz ważniejsze dla hoteli, biorąc pod uwagę rozwój ekologicznego podróżnika.

9.     Zadbaj o swoich (byłych) kolegów i młodszych specjalistów w naszej branży

Ochrona kultury firmy i zdrowia psychicznego pracowników hotelu nigdy nie była ważniejsza. Za kilka lat ludzie powrócą do pandemii i przypomną sobie, jak marka hotelowa radziła sobie z wyzwaniami. Na przykład goście mogą zapytać „Czy nadal utrzymujesz kontakt z tymi, których musiałeś zwolnić?” „Czy zapewniasz swoim współpracownikom czas, aby poradzili sobie ze stresem?” „Czy wspierasz młodych absolwentów, którzy chcą wejść do branży, nawet jeśli nie możesz zapewnić im aktualnych ofert pracy?” Odpowiedzi na te pytania okażą się kluczowe.

10. Klienci B2B mają wielką potrzebę, chęć i pieniądze, aby podróżować i spotkać się ponownie

COVID-19 szczepionka i złagodzenie ograniczeń zmotywują firmę do ożywienia. Pandemia zaowocowała przyspieszonym postępem spotkań cyfrowych, co z pewnością wpłynie na podróże służbowe, ale także otworzy różne możliwości biznesowe, np. Firmy, które będą korzystać wyłącznie z biur domowych i hoteli jako bazy do interakcji z pracownikami i spotkań kulturotwórczych.

O autorze

Awatar Harry'ego Johnsona

Harry'ego Johnsona

Harry Johnson był redaktorem przydziału dla eTurboNews od ponad 20 lat. Mieszka w Honolulu na Hawajach i pochodzi z Europy. Lubi pisać i relacjonować wiadomości.

Dzielić się z...