Udane przywództwo w turystyce wymaga dynamicznej i innowacyjnej edukacji i szkoleń

Mairanne
Mairanne

Dr Marianna Sigala, profesor University of South Australia Business School jest gościem dzisiejszego Q&A by World Tourism Network. Moderowana przez dr Elinor Garely.

            Oczywiste jest, że przemysł turystyczny został zdewastowany przez COVID-19. Surowy, ale konieczny przystanek w podróży spowodował niezrównaną liczbę zwolnień na całym świecie i szacuje się, że od 100.8 r. 2019 mln pracowników turystycznych zostało usuniętych z miejsca pracy.  

            Kiedy embargo i kwarantanny zostaną zniesione, a konsument zacznie czuć się na tyle pewny siebie, by porzucić kanapę i wyjść poza swoje najbliższe sąsiedztwo, pojawią się nowe wymagania w branży turystycznej, ponieważ „odnowiony” podróżnik nie jest tym samym gościem, który odważył się podróżować po okolicy świat w 2019 roku.

Poznaj dr Mariannę Sigalę, profesor, University of South Australia Business School.

Ponowna ocena przygody

            Zmieniony podróżnik będzie szukał bardziej osobistych i prywatnych doświadczeń turystycznych, odchodząc od wcześniej popularnych masowych destynacji i doświadczeń, które były wspierane i zachęcane przez rejsy wycieczkowe i organizatorów wycieczek. Zrewitalizowany podróżnik rozwinął podwyższone oczekiwania dotyczące czystości i prawdopodobnie przestawi się na doświadczenia wakacyjne, które koncentrują się na jakości, a nie na ilości. Ta zmiana punktu widzenia może przynieść korzyści rynkowi luksusowych podróży i spowodować, że hotelarz z budżetem na nowo przyjrzy się wizerunkowi i definicji swojej marki.

            Elastyczność i bezkarne anulowanie będą częścią oczekiwań konsumentów po pandemii i będą częścią warunków rezerwacji. Firmy charakteryzujące się elastycznością będą najbardziej atrakcyjne dla nieufnych i ostrożnych podróżników.

            Spontaniczne podróże mogą się pogorszyć, ponieważ wczasowicze wyrażają swoją zamyślenie, poświęcając więcej czasu i wysiłku na wstępne planowanie wszystkich decyzji dotyczących podróży. Przygody będą prawdopodobnie koncentrować się na zajęciach na świeżym powietrzu, takich jak wędrówki, jazda na rowerze, spacery i doświadczenia wodne, które odejdą od mega-rejsów i skupią się na prywatnych jachtach, spływach kajakowych, łodziach wiosłowych, kajakach i pływaniu.

            Nowi podróżni i nowe preferencje dotyczące podróży będą wymagały od dyrektorów turystyki przeglądu, a nawet przepisania sposobów zarządzania ich przedsiębiorstwami. Wiele branż zachęca pracowników do dalszej pracy zdalnej, co oczywiście nie jest wyborem w turystyce, ponieważ wymaga usług osobistych i interakcji klient / gość.

Zaktualizowano i dopracowano opisy stanowisk

            Menedżer po COVID-19 będzie musiał mieć zwiększoną stabilność emocjonalną oraz być adaptacyjnym i elastycznym w obliczu niepewności. Zestawy umiejętności będą wymagały wiedzy cyfrowej i poznawczej. Odnoszący sukcesy menedżer ds. Turystyki będzie musiał być obeznany z mediami społecznościowymi, ponieważ decyzje turystyczne są coraz częściej podejmowane w wyniku interakcji i rekomendacji w mediach społecznościowych, a budżety reklam cyfrowych mogą wzrosnąć nawet o 78%, ponieważ firmy starają się łączyć bezpośrednio ze swoimi klientami.

            Nowy menedżer będzie wchodził w interakcje z personelem, konsumentami i dostawcami w ramach ZOOM i będzie udostępniać treści wideo na wielu rynkach, a według prognoz 82% treści online będzie w formacie wideo do 2022 r.

            Medium.com (2020) przewiduje, że do końca 123 r. 2022 miliony ludzi będzie korzystać z asystentów głosowych w życiu codziennym, a zatem dyrektor ds. Turystyki będzie musiał przechowywać informacje marketingowe, które mogą być szybko i dokładnie „odkryte” przez podróżnych poszukujących szybkich wyszukiwań i tłumaczenia językowe.

            Istnieje rosnące zapotrzebowanie na bezdotykowe interakcje, a menedżerowie będą musieli być obeznani z technologią, aby uzyskać i zachować technologię, która zapewnia bezdotykowe doświadczenia od rezerwacji, zameldowania i płatności, po usługi w pokoju, atrakcje i planowanie udogodnień.

Ponowne zabijanie

            Już w 2017 roku analiza McKinsey Global Institute (MGI) szacowała, że ​​14 procent globalnej siły roboczej musiałoby zostać całkowicie przekwalifikowanych, a 40 procent potrzebowałoby częściowego przekwalifikowania, aby kontynuować swoje obecne zawody. Liderzy korporacji ankietowani przez MGI wskazali, że wymóg jest pilny, a nawet 70 procent kadry kierowniczej w USA i Europie mówi o potrzebach w zakresie przekwalifikowania do 2020 roku.

            Raport LinkedIn 2020 dotyczący uczenia się w miejscu pracy potwierdza to badanie, wykazując, że 99 procent kadry kierowniczej ds. Uczenia się i rozwoju uważa, że ​​jeśli luki w umiejętnościach nie zostaną usunięte w ciągu najbliższych 3-5 lat, wpłynie to negatywnie na doświadczenie i satysfakcję klienta. Bez nowych narzędzi zarządzania rozwój i dostawa produktów oraz zdolność firmy do wprowadzania innowacji będą utrudnione, co spowoduje erozję wzrostu.

            Raport LinkedIn wymienia 57 procent twórców talentów koncentrujących się na umiejętnościach przywódczych i zarządczych, 42 procent podkreśla potrzebę kreatywnego rozwiązywania problemów i projektowania umiejętności myślenia, a 40 procent podkreśla potrzebę doskonalenia umiejętności komunikacyjnych.

Edukacja i szkolenie

            Kolegia i uniwersytety na całym świecie będą miały za zadanie przeprojektowanie programu nauczania w celu przygotowania studentów do stanowisk na poziomie podstawowym, przy jednoczesnym przygotowaniu obecnych menedżerów do odniesienia sukcesu operacyjnego w zrewitalizowanej branży turystycznej. Nowe umiejętności będą wymagały od personelu:

  1. W pełni funkcjonalny w całkowicie cyfrowym środowisku. Konieczny będzie bezproblemowy kontakt z ekosystemem organizacji: gośćmi, partnerami, dostawcami, pracownikami, inwestorami i władzami publicznymi. Wszyscy pracownicy będą potrzebować podstawowej wiedzy na temat krytycznej technologii, koncepcji danych i procesów, w tym wizualizacji danych, stosowanego uczenia maszynowego i zaawansowanych analiz.
  2. Pamiętając o swoich zdolnościach poznawczych do przeprojektowania i innowacji. Przeprojektowanie przestrzeni wykroczy poza atrakcyjne meble i instalacje i obejmie najnowocześniejsze systemy HVAC, wskaźniki związane z dystansem społecznym, ulepszoną sanityzacją i integracją robotyki w miejscu pracy.
  3. Zorientowani społecznie i emocjonalnie w celu zapewnienia efektywnej współpracy, zarządzania i wyrażania siebie. Umiejętności te umożliwią pracownikom tworzenie i rozwijanie relacji klient / gość, wprowadzanie zmian i wspieranie pracowników. Liderzy będą potrzebować zaawansowanych umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych, w tym empatii.
  4. Elastyczny i odporny, aby przetrwać wstrząsy następcze COVID-19. Menedżerowie i kadra kierownicza wykorzystają swoje doświadczenia związane z pandemią jako źródło uczenia się i zintegrują swój podwyższony poziom samoświadomości, aby zbudować pewność siebie i samodzielność. Oczekuje się, że innowacyjny menedżer będzie zarządzał swoim czasem osobistym i zawodowym, a także czasem i wysiłkiem personelu, ustalając i utrzymując granice.

Eksperci i innowatorzy

            Aby rozwiązać problemy związane z zarządzaniem i pracownikami, z jakimi borykają się kierownicy ds. Turystyki po ponownym uruchomieniu branży, gość na World Tourism Network jest doktorem Marianną Sigalą, profesorem na wydziale Szkoły Biznesu Uniwersytetu Południowej Australii.

            Dr Sigala uzyskała tytuł doktora na Uniwersytecie w Surrey oraz Certyfikat Advanced Academic Studies na University of Strathclyde. Ukończyła studia magisterskie z zarządzania turystyką na Uniwersytecie w Surrey. Uzyskała tytuł licencjata na Uniwersytecie Ekonomii i Biznesu w Atenach w Grecji oraz dyplom studiów podyplomowych na Uniwersytecie w Lancaster. Jest związana z University of the Aegean (Grecja).

            Profesor Sigala opublikował wiele prac, które koncentrują się na zarządzaniu operacyjnym, informowaniu i komunikacji w dziedzinie turystyki i hotelarstwa. Obecnie jest współredaktorem międzynarodowego Journal of Service Theory and Practice oraz redaktorem International Journal of Hospitality and Tourism Cases. Sigala zasiadała w zarządzie Międzynarodowej Federacji Informatyki, Turystyki i Podróży (IFITT), Międzynarodowej Rady Gościnności, Restauracji i Edukacji Instytucjonalnej (I-CHRIE), Greckiego Stowarzyszenia Systemów Informacyjnych (HeAIS) oraz Zarząd Europejskiej Rady ds. Gościnności, Restauracji i Edukacji Instytucjonalnej (EuroCHRIE).

            Jako wybitny ekspert w dziedzinie turystyki Sigala otrzymała Nagrodę Prezydentów EuroCHRIE za całokształt twórczości i osiągnięcia w dziedzinie turystyki i edukacji hotelarskiej.

© Dr. Elinor Garely. Ten artykuł dotyczący praw autorskich, w tym zdjęcia, nie może być powielany bez pisemnej zgody autora.

O autorze

Awatar dr Elinor Garely – specjalny dla eTN i redaktora naczelnego wines.travel

Dr Elinor Garely - specjalna dla eTN i redaktor naczelnej, wines.travel

Dzielić się z...