Odwiedź USA pod groźbą strzelaniny: czego przemysł turystyczny w USA musi się nauczyć?

Safertourism.com
Dr Peter Tarlow, ekspert ds. Podróży międzynarodowych i bezpieczeństwa w safertourism.com
Awatar doktora Petera E. Tarlowa
Scenariusz Dr Peter E. Tarlow

Masowe strzelaniny w El Paso lub Dayton zaszkodzą branży turystycznej w stanach Teksas i Ohio. Atak terrorystyczny w kraju może zepsuć wizerunek Stany Zjednoczone Ameryki jako bezpieczne miejsce dla odwiedzających. Dr Peter Tarlow, międzynarodowy ekspert w dziedzinie bezpieczeństwa i ochrony podróży i turystyki oraz kierownik SAFERTURYSTYKA.PL jest mieszkańcem stanu Teksas i zastanawiał się nad tym rosnącym zagrożeniem główne zasady bezpieczeństwa turystycznego.

Opinia dr Petera Tarlowa:

W sobotę rano, 3 sierpnia 2019 r., Stany Zjednoczone i większość świata dowiedziały się o kolejnej tragicznej strzelaninie, tym razem w granicznym mieście El Paso w Teksasie, a także w Dayton w Ohio. Ten artykuł odnosi się do tego, co wydarzyło się w El Paso tylko dlatego, że w czasie, gdy zostało napisane, było znacznie mniej informacji dotyczących strzelanin w Dayton. Nasze serca kierują się ku mieszkańcom El Paso i Dayton.

El Paso

Masowa rzeź wywołała wiele reakcji i teorii. Różni komentatorzy natychmiast zaczęli spekulować na temat motywacji strzelca, a komentarze często odzwierciedlały osobisty punkt widzenia analityków. W rzeczywistości możemy nigdy nie wiedzieć, co powoduje, że dana osoba popełnia masowe morderstwo. Chociaż ten artykuł patrzy na strzelaninę w El Paso z perspektywy turystyki i na poziomie makro, autorka pragnie podkreślić, że te wrogie działania mają również wymiar osobisty.

Odwiedź USA pod groźbą masowych strzelanin: czego przemysł turystyczny w USA musi się nauczyć?

Miejsce docelowe El Paso  www.visitelpaso.com/

Z perspektywy turystyki wydaje się, że to działanie było skierowane raczej do społeczności lokalnej niż do społeczności turystycznej. Jednak wszelka przemoc szkodzi turystyce, a cierpienie jest cierpieniem. Celem tego artykułu nie jest przedstawienie dogłębnej analizy tragedii w El Paso, ale raczej przypomnienie rządowi, liderom branży hotelarskiej i turystycznej o niektórych podstawowych zasadach dobrostanu w turystyce oraz zainspirowanie zarówno do pytań, jak i myśli.

Z perspektywy makro społeczności w końcu uzdrawiają, a ból pogrąża się w tragediach historii. Jednak na poziomie mikro ból i żal ofiar i ich bliskich nigdy nie goją, są martwymi lub rannymi, świadkami i ratownikami, którzy nie żyją lub będą traumatyzować przez następne lata. Tym samym, chociaż niniejszy artykuł wychodzi z perspektywy makro, uznaje, że istnieje również perspektywa mikro, a autor wyraża najgłębsze współczucie ofiarom, ich rodzinom i przyjaciołom.

Poniższy artykuł dzieli tę tragedię na cztery części

  • Ogólne zasady
  • Przygotowanie
  • Akcje są podejmowane podczas tragedii
  • Następstwa: Działania, które należy podjąć na drodze do wyzdrowienia.

Niektóre ogólne zasady dotyczące bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia w turystyce

Strzelaniny w El Paso podkreślają wiele z nich główne zasady bezpieczeństwa turystycznego.  Na przykład strzelaniny pokazały, że nasze słownictwo jest nieodpowiednie dla współczesnego świata. Mamy tendencję do dzielenia tych strzelanin na czyny przestępcze i terrorystyczne. W rzeczywistości te zlokalizowane masakry wymagają nowego i precyzyjnego słownictwa. Te strzelaniny nie są czynami przestępczymi w tym sensie, że sprawca szuka korzyści ekonomicznych. W niektórych przypadkach nie są to akty terrorystyczne, w których sprawca lub sprawcy są częścią ruchu politycznego, który z powodów nacjonalistycznych stara się zniszczyć lub okaleczyć inny kraj. To, co obecnie obserwujemy w wielu krajach na całym świecie, to małe grupy lub pojedyncze osoby ze skrajnej lewicy lub prawicy, które decydują się okaleczyć lub zabić z powodu określonego systemu wierzeń. Serca tych ludzi są tak przepełnione nienawiścią, a jednocześnie tak pewne siebie, że są gotowi zniszczyć życie dla określonej sprawy. Zredukowani do podstawowej zasady, możemy argumentować, że kiedy stanowisko polityczne staje się teologiczne, to skutkiem jest jakaś forma faszyzmu i ostatecznie nastąpią tragedie. W naszym wysoce spolaryzowanym i upolitycznionym świecie powinniśmy spodziewać się takich działań. Na potrzeby tego artykułu używam słowa „wrogie działania” (MA). MA nie tylko niszczą życie, ale także ekonomię i reputację społeczności. Nie można wystarczająco podkreślić, że opinia publiczna domaga się prostych i natychmiastowych rozwiązań, ale rzeczywistość nakazuje specjalistom ds. Bezpieczeństwa spojrzeć na złożoność problemu i podjąć przemyślane działania, a nie natychmiastowe. Nie ma jednej odpowiedzi na problemy ludzkiej przemocy, która przejawia się w wielu formach.

Te OM mają pewne wspólne cechy, które mają wpływ na przemysł turystyczny. Na przykład im dalej od MA, tym gorzej się wydaje. W miarę rozpowszechniania się wiadomości plotki mieszają się z faktami, a obawy często wyprzedzają rzeczywistość. Dodatkowo media mogą być nie tylko pomocne w dostarczaniu potrzebnych informacji, ale jednocześnie bolesne, jeśli promują imię sprawcy, wywołują sensację, czy działają jako katalizator tzw. Działań „naśladowczych”.

Gdyby lokator powtarzał MA, odwiedzający mogliby obawiać się odwiedzenia tego miejsca, powodując zarówno utratę dochodów, jak i zatrudnienia.

Odwiedź USA pod groźbą masowych strzelanin: czego przemysł turystyczny w USA musi się nauczyć?

Ofiary w El Paso spotykają się

Przygotowanie do tragedii: sztuka zarządzania ryzykiem turystycznym

Niestety, zdarzają się tragedie, a większość ośrodków turystycznych jest raczej reaktywna niż proaktywna. Wiele podmiotów turystycznych woli zignorować problem niż przygotować się na problem. Z drugiej strony doświadczenie El Paso pokazuje wartość dobrego zarządzania ryzykiem. El Paso było przygotowane. Być może ze względu na to, że miasto graniczy z jednym z najbardziej brutalnych miejsc na świecie, a granice El Paso są niedostatecznie chronione, miasto było przygotowane na kryzys. Policja jest dobrze wyszkolona w radzeniu sobie z sytuacjami aktywnej strzelanki, szpitale i środowisko medyczne działały profesjonalnie i skutecznie, a miasto miało plan, który można szybko zrealizować. Doświadczenie El Paso przypomina nam o znaczeniu treningu i dobrego planowania.

Chociaż tragedia w El Paso nie była wymierzona w przemysł turystyczny, jest wiele lekcji i pytań, które liderzy branży turystycznej ze wszystkich części świata muszą zadać. Wśród zasad, które liderzy branży turystycznej i organy ścigania muszą wziąć pod uwagę, są:

  • Czy Twoja lokalizacja ma związek z regularną analizą bezpieczeństwa turystycznego?
  • Czy twoja policja i inne agencje bezpieczeństwa mają jednostkę bezpieczeństwa turystycznego?
  • Czy jednostka TOPP (służby policyjne i ochrony zorientowanej na turystykę) przeszła specjalne szkolenie?
  • Czy lokalni urzędnicy, decydenci i dyrektorzy generalni przeszli szkolenie w zakresie bezpieczeństwa turystycznego?
  • Jak bezproblemowo współpracują ze sobą administratorzy szpitali, personel medyczny, policja i prywatni pracownicy ochrony, kierownicy hoteli i media?
  • Czy w Twojej lokalizacji turystycznej regularnie odbywają się ćwiczenia w zakresie katastrof lub kryzysów?

Podczas akcji:

Doświadczenie El Paso uczy, jak ważny jest profesjonalizm, przeprowadzenie dobrego szkolenia, ciągłe utrzymywanie sprzętu w dobrym stanie, komunikacja między agencjami oraz dostarczanie społeczeństwu dokładnych i aktualnych informacji. Należy podkreślić, że żadne z powyższych nie nastąpi bez dobrego szkolenia i skoordynowanych planów zarządzania ryzykiem.

Okres po tragedii i powrót do zdrowia

Faza pokryzysowa wymaga ogromnej samodyscypliny. Ludzie mają tendencję do szukania natychmiastowych i prostych odpowiedzi na złożone problemy. Urzędnicy ds. Turystyki mają takie samo prawo jak każdy inny do wyrażania swoich osobistych opinii, ale powinni uważać, kiedy i komu je wyrażają. Zadaniem branży turystycznej nie jest wchodzenie w polityczne frakcje, które prawie zawsze następują po uzyskaniu tytułu magistra. Zadaniem branży turystycznej jest pomoc w leczeniu lokalnej społeczności, pomoc w zarządzaniu zasobami i przypominanie światu, że społeczność jest otwarta na biznes. Poniżej znajduje się lista rzeczy, których nie należy robić i czego nie należy robić po kryzysie turystycznym.

Czego nie robić

  • Nie kłam ani nie wprowadzaj w frazesy
  • Nie wdawaj się w spory polityczne
  • Nie przechodź do pozycji obronnej

Rzeczy do zrobienia:

  • Powiedzieć prawdę. W żadnym wypadku nie minimalizuj, nie stawiaj się defensywnie ani nie akceptuj powagi sytuacji. Jeśli informacje nie są jeszcze znane, należy to zaznaczyć, a następnie stwierdzić, że będą regularnie planowane aktualizacje. Podaj konkretne godziny i lokalizacje.
  • Niech jedna osoba będzie rzecznikiem / kobietą ds. Turystyki i przekazuj wszystkie informacje przez tę osobę.
  • Niech policjanci (lub wojskowi) staną obok rzecznika, aby wskazać, że branża turystyczna poważnie traktuje to złowrogie działanie.
  • W przypadku zaangażowania obcokrajowców, upewnij się, że jest jasne, że rząd współpracuje ze wszystkimi zagranicznymi ambasadami i regularnie je aktualizuje.
  • Jeśli odwiedzający doznają obrażeń, zapewnij świat, że społeczność pracuje z rodzinami gości i zrobi wszystko, co konieczne, aby pomóc wszystkim bliskim
  • Upewnij się, że świat wie, co robisz, aby zapobiec kolejnej lub powtórzonej sytuacji. Na przykład, jeśli w twoim wydziale policji nie ma jednostki TOPP, znajdź zasoby i siłę roboczą, aby rozpocząć jedną lub opracuj sesje szkoleniowe zarówno dla prywatnych, jak i publicznych funkcjonariuszy bezpieczeństwa nie tylko w głównych obiektach turystycznych, ale także w terminalach transportowych i hotelach.

Tragedia w El Paso powinna służyć jako przypomnienie, że tragedie się zdarzają. Współczesny świat jest światem pełnym przemocy i nigdzie nie ma stuprocentowego bezpieczeństwa. Niemniej jednak przy dobrym planowaniu, dobrym zarządzaniu ryzykiem i dobrej koordynacji efekty, przynajmniej na poziomie makro, można złagodzić.

Mamy nadzieję, że pomordowani spoczną w pokoju, a ranni i wszystkie ofiary wraz z przyjaciółmi i rodzinami wkrótce wyzdrowieją.

Kliknij tutaj więcej artykułów na temat dr Petera Tarlowa.
ŹRÓDŁO: Safertourism.com 

O autorze

Awatar doktora Petera E. Tarlowa

Dr Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow jest światowej sławy prelegentem i ekspertem specjalizującym się w wpływie przestępczości i terroryzmu na branżę turystyczną, zarządzaniu ryzykiem imprez i turystyki oraz turystyce i rozwoju gospodarczym. Od 1990 roku Tarlow pomaga społeczności turystycznej w kwestiach takich jak bezpieczeństwo podróży, rozwój gospodarczy, kreatywny marketing i kreatywne myślenie.

Jako znany autor w dziedzinie bezpieczeństwa turystycznego, Tarlow jest autorem wielu książek na temat bezpieczeństwa turystycznego i publikuje liczne artykuły naukowe i badawcze dotyczące zagadnień bezpieczeństwa, w tym artykuły opublikowane w The Futurist, Journal of Travel Research i Zarządzanie bezpieczeństwem. Szeroki zakres profesjonalnych i naukowych artykułów Tarlowa obejmuje artykuły na takie tematy jak: „ciemna turystyka”, teorie terroryzmu oraz rozwój gospodarczy poprzez turystykę, religię i terroryzm oraz turystykę rejsową. Tarlow pisze również i publikuje popularny biuletyn turystyczny on-line Ciekawostki Turystyczne, czytany przez tysiące profesjonalistów z branży turystycznej i turystycznej na całym świecie w wersjach językowych: angielskiej, hiszpańskiej i portugalskiej.

https://safertourism.com/

Dzielić się z...