Sztuka zarządzania tłumem

W prawie każdej formie turystyki i podróży istnieje potrzeba kontroli zarządzania tłumem. Każdy, kto oglądał ogromne tłumy na noworocznych obchodach Nowego Roku na Times Square lub był na zatłoczonej plaży, zdaje sobie sprawę, jak ważne jest zarządzanie tłumem. Nie każde zarządzanie kontrolą tłumu musi być związane z uroczystościami. Na przykład istnieje zarządzanie religijnym tłumem, na przykład na placu św. Piotra w Rzymie, podczas pielgrzymki w Mekce lub wzdłuż rzeki Ganges w Indiach. Istnieje również polityczne zarządzanie tłumem, na przykład na paradzie politycznej, kongresie lub wiecu.

Nie wszystkie zarządzanie tłumem dotyka tak wielkich wydarzeń, jak Sylwester w Nowym Jorku czy pielgrzymka do Mekki. Istnieją inne formy zarządzania tłumem, które, choć na mniejszą skalę, również wymagają zarządzania. Od czekania w kolejkach na lotniskach i parkach rozrywki po bycie na stadionach i imprezach sportowych - istnieje potrzeba zarządzania kolejkami i wydarzeniami na stadionie.

W rzeczywistości nie wszystkie tłumy są takie same. Tłumy tworzą się w wielu rodzajach turystyki. Na przykład koncerty i imprezy plenerowe mogą przyciągać tłumy. Imprezy i imprezy uniwersyteckie również przyciągają tłumy, ale ich skład jest zupełnie inny.

Uczeni badający tłumy dzielą je na wiele typów. Na przykład tłumy mogą być jednorodne, takie jak tłumy religijne lub polityczne, lub heterogeniczne, takie jak tłumy na ruchliwej ulicy. Tłumy mogą być wcześniej zaplanowane lub mogą tworzyć się spontanicznie, można je powstrzymać lub przestraszyć, a następnie szybko zamienić się w zamieszki lub tłum.

Niektóre tłumy są zazwyczaj przyjazne i chętne do współpracy z władzami, podczas gdy inne nie robią tego, czego się od nich wymaga. Tłumy mogą mieć program, na przykład dążąc do obalenia porządku politycznego lub istnieć tylko po to, by się dobrze bawić, na przykład podczas świętowania zwycięstwa drużyny sportowej. W zależności od głębokości tłumu oglądającego paradę, możemy uznać parady za wydłużone tłumy.

Bez względu na to, jakie rodzaje tłumów przyciąga Twoja część świata turystyki, wiedza o tym, jak zarządzać tłumami, jest niezbędna. Dobre zarządzanie tłumem może sprawić, że wydarzenie stanie się atrakcją samą w sobie. Słabe zarządzanie tłumem może przerodzić się w zamieszki skutkujące nie tylko utratą mienia, ale nawet życia. Ta negatywna kontrola tłumu może spowodować dodatkowe problemy i negatywny rozgłos.

Aby pomóc Ci w rozważeniu odpowiedniego rodzaju zarządzania tłumem dla Twojego podmiotu turystycznego, Ciekawostki turystyczne przedstawiają następujące sugestie.

- Analizy zarządzania ryzykiem są niezbędne. Nigdy nie planuj imprezy, w której będzie gromadził się tłum (w pomieszczeniu lub na zewnątrz) bez pełnej oceny sytuacji. Oznacza to, że musisz wiedzieć, czy alkohol będzie obecny, liczbę i typy ludzi, których się tam spodziewasz, oraz dogłębną analizę zarządzania ryzykiem. Czy tłum tworzy się w dzień czy w nocy? Jeśli wydarzenie jest imprezą nocną, czy będzie odpowiednie oświetlenie?

- Pamiętaj, że jeśli nie możesz zapanować nad tłumem, powinieneś odwołać wydarzenie. Każde życie wiąże się z ryzykiem, ale niektórych wydarzeń po prostu nie da się zabezpieczyć. Jeśli nie możesz zapewnić bezpieczeństwa uczestnikom, lepiej odwołać wydarzenie.

- Bądź przygotowany medycznie. Im więcej alkoholu, tym większa szansa na nietrzeźwość. Im gęstszy tłum, tym większe prawdopodobieństwo, że nastąpi nagły wypadek. Czy twoje zespoły medyczne mogą przecisnąć się przez tłum, aby uratować życie? Jak dobrze chroniony jest zespół medyczny? Czy masz wystarczająco dużo karetek i lekarzy (i pielęgniarek) na wezwanie? Czy istnieje plan ewakuacji medycznej i czy będzie on działał w każdych warunkach?

- Zrozum, co to jest „zgniatanie tłumu”. Im większe zagęszczenie tłumu, tym większy jest potencjał problemów. Kiedy ludzie są stłoczeni razem, mają tendencję do odczuwania, że ​​starają się zastosować normy i mogą zacząć się kłopoty. Kiedy populacja przekracza 7 osób na metr kwadratowy, potencjalne problemy rosną wykładniczo.

- Istnieje większy potencjał, że problemy pojawią się, gdy ludzie będą dążyć do czegoś, czego chcą. Ruch ten nazywany jest „szaleństwem”. Podczas szaleństwa człowiek z równym prawdopodobieństwem umrze na nogach, niż zostanie zadeptany na śmierć. Podczas tłumu znikają normatywne formy zachowań. Jednym ze sposobów na zmniejszenie tego problemu jest posiadanie „zagród ratunkowych”, gdzie gęstość tłumu jest mniejsza.

- Jeśli wydarzenie będzie miało legalne lub przyciągnie nielegalne substancje, czy istnieje plan zarządzania substancjami?

Zastanów się, co następuje:

• Upewnij się, że zidentyfikowałeś wszystkie zagrożenia stwarzane przez te substancje, które mogą być użyte podczas imprezy

• Wymień swoje strategie i działania mające na celu zmniejszenie i / lub wyeliminowanie tego ryzyka

• Czy wiesz, kto jest odpowiedzialny za wdrażanie tych strategii i kim jest Twój personel pomocniczy? Czy masz prywatną ochronę współpracującą z organami ścigania? Czy potrafią komunikować się z jednym centralnym dowództwem? Następnie zadaj sobie pytanie: czy rozumiesz wszystkie zagrożenia (w tym otwarte pojemniki), jakie alkohol stwarza podczas tego wydarzenia?

- Dowiedz się, jakie są zagrożenia związane z substancją i podziel je na podgrupy. Często zadanie wydaje się przytłaczające. W takim przypadku podziel zadanie na małe jednostki. Na przykład czy problemem jest nadmierne picie lub przemycanie przez młodzież nielegalnych substancji do tłumu? Jakie metodologie zastosujesz, aby zmniejszyć ryzyko? Czy sprawdzanie toreb tworzy drugi tłum, czy też istnieje sposób na wyeliminowanie osób, które mogą stać się agresywne?

- Ucz się na błędach z przeszłości i staraj się unikać ich powtarzania. Na przykład lepiej mieć na imprezie zbyt wielu niż za mało funkcjonariuszy. Wyraźnie zaznacz, że wejścia i wyjścia są wyraźnie oznaczone, nie omijaj reklam tego, co nie będzie tolerowane. Pamiętaj, że tłumy zapewniają anonimowość, która pozwala ludziom robić to, czego baliby się, gdy nie są w tłumie.