Terror atakuje hotele i lokalizacje turystyczne - co robić?

Wózek inwalidzki
Wózek inwalidzki
Awatar doktora Petera E. Tarlowa
Scenariusz Dr Peter E. Tarlow

Pewnego dnia, gdy historycy branży turystycznej piszą o pierwszej połowie XXI wieku, mogą uznać tydzień 1 października 2017 roku za jeden z trudniejszych miesięcy dla branży turystycznej.
Tydzień rozpoczął się od wiadomości o atakach terrorystycznych we Francji i Kanadzie i szybko przeszedł do tragedii, która miała miejsce w Las Vegas.

Wiele osób będzie chciało poznać osobistą historię Stephena Paddocka i jego motywację. W rzeczywistości istnieją inne kwestie ważniejsze niż jego osobista historia, a branża turystyczna musi uważać, aby nie dać się skusić do spędzania dużej ilości czasu na nieistotnych faktach. Zamiast tego branża turystyczna musi skoncentrować się na najważniejszej kwestii: w jaki sposób chronimy odwiedzających, mieszkańców, uczestników wydarzeń, pracowników oraz funkcjonariuszy bezpieczeństwa i organów ścigania w dobie niepewności i przemocy. Te pytania i odpowiedzi, które odkrywamy, to lekcje, które możemy wyciągnąć z ataku w Las Vegas. To, co się wydarzyło, przeszło już do historii, a naszym zadaniem jest pomóc ofiarom wyleczyć się najlepiej, jak potrafią, i szukać sposobów, dzięki którym branża turystyczna wraz z rządami i organami ścigania możemy wspólnie pracować, aby zapobiegać przyszłym tragediom.

Przed zbadaniem sytuacji w Las Vegas wypada nam przejrzeć i wyjaśnić kilka ważnych faktów do rozważenia.

1) Istnieje różnica między „aktem kryminalnego terroru” a „aktem terrorystycznym”. Ten pierwszy to straszny akt, który krzywdzi wielu ludzi, ale nie ma motywacji politycznej. Z drugiej strony terroryzm ma wyraźną motywację polityczną. Terroryzm ma określone cele i jako takie śmiertelne czyny są wykorzystywane jako część ogólnej strategii osiągnięcia tych celów. W przypadku Las Vegas nie znamy ogólnych celów politycznych. Zamiast tego sprawca mógł działać z pobudek osobistych lub z powodu niepoczytalności, ale nie są to motywy polityczne. Zakładając, że nie jest to akt terrorystyczny, będziemy musieli uznać to za akt czysto przestępczy.

W trakcie pisania tego artykułu nie ma powodu, aby zakładać, że Stephan Paddock był kimś innym niż osobą wysoce zaburzoną psychicznie. Jeśli dowiemy się, że miał inne motywacje lub powiązania polityczne, potrzebna będzie nowa analiza dotycząca polityki, ale analiza ta będzie miała niewiele wspólnego ze zwiększeniem bezpieczeństwa zarówno hotelu, jak i imprezy.

2) Hotele i inne miejsca turystyczne są miękkimi celami w dobie terroryzmu. Chociaż w chwili pisania tego tekstu (4 października 2017 r.) nie wydaje się, by Stephen Paddock miał powiązania z terroryzmem, fakt, że hotele są łatwym celem, powinien stać się ważną kwestią zarządzania ryzykiem. W większości przypadków atak na hotel będzie miał duży rozgłos i może spowodować ogromne szkody dla ludzi, reputacji miejsca i branży turystycznej. Może to być jeden z powodów, dla których terroryści zaatakowali hotele w wielu miastach na całym świecie. Fakt, że hotele są ukierunkowane na skalę międzynarodową, oznacza, że ​​bez względu na powód, hotele i inne miejsca zakwaterowania będą musiały wykazać się kreatywnością w zakresie ochrony swoich gości i mienia.

3) W większości przypadków architekci projektowali hotele w krajach zachodnich w okresach mniejszej przemocy. Wiele z tych hoteli jest dość pięknych, ale też trudnych do ochrony. Na przykład hotele z pokojami wychodzącymi na parterowe atria stanowią wyzwanie dla personelu ochrony. W podobny sposób strefy recepcji czy odprawy zostały zaprojektowane nie z myślą o bezpieczeństwie, ale o zadowoleniu klientów i łatwości spotkań. To samo dotyczy zarówno parkingów z obsługą, jak i parkingów samoobsługowych. Zwiększona potrzeba większego bezpieczeństwa oznacza, że ​​wiele hoteli i innych obiektów turystycznych, takich jak stadiony, będzie musiało zostać zmodernizowanych. Przebudowa tych struktur jest procesem zarówno trudnym, jak i kosztownym, a jego wykonanie może zająć trochę czasu.

4) W naszej nowej epoce hotele i inne miejsca związane z branżą turystyczną, takie jak stadiony, muzea i terminale transportowe, muszą zdać sobie sprawę z całej serii nowych, potencjalnie niszczycielskich rodzajów broni. Obejmują one użycie broni biochemicznej, dronów i cyberataków, które mogą dosłownie zatrzymać hotel. Co więcej, broń szturmowa jest nadal dostępna w mniejszych rozmiarach, a ta „miniaturyzacja” oznacza, że ​​każda z tych broni może być trudniejsza do wykrycia. Patrząc w przyszłość, personel ochrony hotelowej musi zdać sobie sprawę z nanotechnologii i faktu, że potężną broń można przechowywać w niezwykle małych przestrzeniach.

5) Bez względu na to, co robimy, nie ma całkowitego bezpieczeństwa. Możemy zmniejszyć ryzyko niebezpieczeństwa, obrażeń lub śmierci, ale bez względu na to, co zrobimy, zawsze będzie ryzyko.

Patrząc w przyszłość

Aby złagodzić obawy opinii publicznej, należy rozważyć pewne natychmiastowe kroki. Nie są to rozwiązania długoterminowe, ale działają jako rozwiązania doraźne. Wśród nich są:

  • Wysoka koordynacja między organami ścigania a personelem ochrony hotelu. Na przykład wydział policji w Las Vegas (Metro) ma niezwykle bliskie relacje z branżą hotelarską i te relacje pomogły uratować wiele istnień. Jego oficerom należy się pochwała za odwagę i znakomitą pracę, jaką wykonali.
  • Modernizacja branży zabezpieczeń. Bezpieczeństwo nie może już być postrzegane jako zwykła siła. Personel ochrony musi zostać przeszkolony w zakresie szeregu analiz psychologicznych i socjologicznych. Oznacza to zwiększone budżety, zwiększoną frekwencję na konferencjach dotyczących bezpieczeństwa, takich jak doroczna międzynarodowa konferencja bezpieczeństwa i ochrony w Las Vegas (która odbędzie się w kwietniu 2018 r.), Oraz zwiększenie aktualizacji zagadnień bezpieczeństwa zarówno na poziomie makro, jak i mikro. W dzisiejszym świecie przestępca lub terrorysta może łatwo przekroczyć granice lub podróżować przez oceany.
  • Kontrola bagażu. Sprawdzenie każdej torby może być niemożliwe, a nawet hotele mogą sprawdzić każdą torebkę, nic nie stoi na przeszkodzie, aby gość przyniósł broń w późniejszym czasie lub po prostu pod ubraniem. Jednak wiele można zrobić, stosując wysoki poziom kreatywności. Na przykład może być konieczne wykorzystanie wyszkolonych psów i zaopatrzenie się w inne urządzenia techniczne, które „wyczuwają problemy”. Branża turystyczna powinna współpracować z przedsiębiorcami w celu stworzenia nowych, mniej inwazyjnych metod, które zapewniają prywatność, ale jednocześnie wykrywają zagrożenia i potencjalne problemy.
  • Szkolenie personelu hotelowego, aby był pierwszą linią bezpieczeństwa. Szkolenie to może obejmować wszystko, od zadawania pytań, dlaczego znak „nie przeszkadzać” znajduje się na drzwiach pokoju dłużej niż kilka godzin, po powiadomienie ochrony, jeśli wydaje się lub pachnie źle. Personel pierwszej linii to oczy i uszy podmiotu turystycznego, takiego jak hotel.
  • Turystyka i branża bezpieczeństwa muszą uważać, aby nie zareagować zbytnio na „ostatnie” wydarzenie. To, co wydarzyło się w Las Vegas, przeszło do historii. Konieczne jest, aby pomóc ofiarom odbudować ich życie w jak największym stopniu. Niemniej jednak urzędnicy ds. Turystyki muszą przygotować się na przyszłe wydarzenia i przemyśleć, w jaki sposób branża turystyczna sprosta przyszłym wyzwaniom, które nie zostały jeszcze uwzględnione. Każdy w turystyce powinien zastanowić się, jak akt terroryzmu lub przestępstwo może wpłynąć na wszystkie sektory lokalnego przemysłu. Najważniejsze jest to, że to, co wydarzyło się w Las Vegas, może mieć miejsce w prawie każdym mieście lub kurorcie na całym świecie. Wszyscy musimy uważać, aby nie upolityczniać tragedii, ale uczyć się na niej, a następnie starać się zrozumieć przyszłe problemy i znaleźć sposoby na złagodzenie tych zagrożeń z sumiennością i jasnością myśli i celu.

 

Dr Peter Tarlow jest ekspertem ds. bezpieczeństwa turystyki i rozwoju gospodarczego. Jego e-mail to [email chroniony] a jego strona internetowa to

 

O autorze

Awatar doktora Petera E. Tarlowa

Dr Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow jest światowej sławy prelegentem i ekspertem specjalizującym się w wpływie przestępczości i terroryzmu na branżę turystyczną, zarządzaniu ryzykiem imprez i turystyki oraz turystyce i rozwoju gospodarczym. Od 1990 roku Tarlow pomaga społeczności turystycznej w kwestiach takich jak bezpieczeństwo podróży, rozwój gospodarczy, kreatywny marketing i kreatywne myślenie.

Jako znany autor w dziedzinie bezpieczeństwa turystycznego, Tarlow jest autorem wielu książek na temat bezpieczeństwa turystycznego i publikuje liczne artykuły naukowe i badawcze dotyczące zagadnień bezpieczeństwa, w tym artykuły opublikowane w The Futurist, Journal of Travel Research i Zarządzanie bezpieczeństwem. Szeroki zakres profesjonalnych i naukowych artykułów Tarlowa obejmuje artykuły na takie tematy jak: „ciemna turystyka”, teorie terroryzmu oraz rozwój gospodarczy poprzez turystykę, religię i terroryzm oraz turystykę rejsową. Tarlow pisze również i publikuje popularny biuletyn turystyczny on-line Ciekawostki Turystyczne, czytany przez tysiące profesjonalistów z branży turystycznej i turystycznej na całym świecie w wersjach językowych: angielskiej, hiszpańskiej i portugalskiej.

https://safertourism.com/

9 Komentarze
Najnowszy
Starsze
Informacje zwrotne w linii
Wyświetl wszystkie komentarze
Dzielić się z...